Heel teleurstellend
Ik huurde op 22 januari om 12:00 uur een bus bij Autopallas Leeuwarden. Omdat ik hier vaker huur, had ik mijn eigen bus op hun terrein geparkeerd. Dit was eerder met een medewerker besproken en goedgekeurd.
Toen ik de gehuurde bus vier uur later teruggebracht en mijn eigen bus ophaalde, ontdekte ik tot mijn grote schrik dat de hele zijkant van voor naar achter was bekrast met een sleutel. Direct ben ik naar de balie gegaan om te vragen of er camerabeelden beschikbaar waren.
Terwijl ik hierover sprak met de baliemedewerker, kwam er een andere medewerker tussenbeide. In plaats van mee te denken, begon hij meteen te suggereren dat de schade er al was en dat ik geen vragen moest stellen. Ik probeerde uit te leggen dat ik alleen wilde weten of er camerabeelden waren, maar hij was totaal niet geïnteresseerd. Zijn defensieve houding en agressieve manier van reageren gaven mij het gevoel dat er iets niet klopte.
Ik heb hierdoor mijn vertrouwen in Autopallas Leeuwarden verloren. Voorheen had ik goede ervaringen, maar de manier waarop er met deze situatie is omgegaan – zonder enig begrip of hulp – maakt dat ik hier nooit meer zal huren. De schade aan mijn bus bedroeg € 2300 !! En in plaats van enige steun of medewerking kreeg ik alleen maar ontwijkend en verdedigend gedrag.
Jammer! Absoluut geen aanrader.
