Wij hebben een paar maanden geleden een Opel Astra gereserveerd in Amsterdam voor 3 weken van (26 juli t/m 16 aug). Daarbij hebben we gebruik gemaakt van de “zomer2025” aanbieding en trips 2000km. De eerste dag haperde de auto al en op 27 juli belden we het alarmnummer van mywheels, vervolgens werd er een pechhulp naar ons gestuurd. De hulpdienst kon de auto niet ter plekke repareren. Hij heeft de auto meegenomen en ons in de middel of nowhere achtergelaten zonder auto. We hebben mywheels weer gebeld met de vraag wat nu te doen en de medewerker aan de telefoon kon alleen maar melden dat wij naar een NS station moesten gaan en van daar uit met de trein verder moesten (dat zou worden vergoed). Hij gaf aan dat hij verder niks voor ons kan doen en dat we later nog maar moeten bellen of mailen voor een oplossing. Met veel moeite zijn we op zondag van Kerkrade naar Maastricht gekomen en daar hebben we een andere mywheels auto gehuurd, Intussen kregen we facturen van de eerste auto (voor 2000km) die we helemaal niet gebruikt hebben. Daarna meerder malen het alarmnummer van mywheels gebeld en na lange wachttijden werd meerdere malen beloofd dat we terug gebeld zouden worden voor een oplossing. Intussen heb ik geprobeerd via telefoon, chat en mail ([email protected]) contact te krijgen maar ik krijg geen enkele reactie. Ook de treinkosten kan ik nergens declareren. Ik ben al jaren tevreden gebruiker van Mywheels (160x gehuurd samen met mijn vrouw) maar nu gaat het echt helemaal mis. Ik heb de eerste factuur van de Opel Astra laten terugstorten en nu krijg ik een aanmaning en zal mijn account wel geblokkeerd gaan worden. Ik zie in de antwoorden op andere klachten dat we een mail moeten sturen maar dat heb ik al meerder malen gedaan. Hoe kom ik in contact met MyWheels hierover? Intussen ben ik overgestapt naar greenwheels maar dit kan toch niet de bedoeling zijn??

Vroeger erg fan van Amber Auto, dat was deelvervoer zoals het bedoeld is. Duurder dan het hebben van een eigen auto maar prima voor af en toe, en ook kon bijvoorbeeld je een enkele reis maken en de auto op een andere plek wegzetten. Sinds het Mywheels is geworden, zijn deelautos onbetaalbaar geworden. Een avond op bezoek bij vrienden op een half uur rijden afstand (plek waar je niet met openbaar vervoer kan komen) en je bent voor een avond €75 lichter. Bizar. Daarnaast moet de auto verplicht aan de lader als deze lager dan 80% is (hallo overbelast stroomnet?), wat met slechts 2 laders in de zone waar ik deze altijd terug moet zetten bijna onmogelijk is (en de auto één straat verder wel aan de lader kan dan echt niet, want het betreft niet dezelfde zone..) Je kan niet van mensen verwachten dat ze overgaan op deelvervoer met dit soort prijzen en voorwaarden.

Gezien het aantal klachten dat de laatste maanden op dit platform is achtergelaten over de klantenservice van MyWheels die systematisch niet thuis geeft, is er duidelijk sprake van grove tekortkoming van MyWheels (een voorbode dat het bergafwaarts gaat met het bedrijf?). Mijn ervaring is helaas niet anders. Op 11 april 2025 heb ik via een online formulier op de website van MyWheels een bezwaarschrift ingediend tegen een parkeerboete die onterecht aan mij werd doorberekend. Heel in het kort: de parkeerboete was de verantwoordelijkheid van MyWheels want ik heb de auto binnen de in de app aangegeven parkeerzone achtergelaten en kennelijk had MyWheels niet de correcte parkeervergunning voor die zone. Sinds april heb ik meermaals e-mails verstuurd naar [email protected] maar afgezien van de emails waarin een medewerker bevestigde dat er een na de datum van de uitgeschreven parkeerboete een wijziging (correctie) had plaatsgevonden in de parkeerzone van de desbetreffende auto, heb ik nooit een reactie ontvangen van MyWheels met een beoordeling van mijn klacht. Lekker makkelijk MyWheels om klachten van klanten te negeren, vooral als je tot de conclusie zou moeten komen dat je ze excuses én geld verschuldigd bent. Wat my betreft is MyWheels een topkandidaat om uitgeroepen te worden tot het bedrijf met de minst professionele klantenservice! En MyWheels, mocht je deze klaagzang überhaupt lezen en mocht je geweten toch opspelen, voordat je hetzelfde standaard antwoordt geeft dat ik al bij andere klachten op deze pagina heb gelezen: mijn "dossier" kunt u vast terugvinden met de volgende gegevens: Mijn email: [email protected] MyWheels auto: Renault Zoe N -824-JV Datum en adres parkeerboete: 18/03/25, Van Hoytemastraat Naam parkeerzone in app: Van Hoyemastraat en Omgeving Datum wijziging parkeerzone: 28/03/25 (Van Hoyemastraat uitgesloten van de parkeerzone) Datum notificatie parkeerboete: 10 april 2025 Datum online bezwaarschrift : 11 april 2025

One word: ****MERS I booked a car several days in advance because I had important appointment. Just to found out they over-booked it for somebody else and moved my trip to another car far from me a few minutes before my reservation. Please stay away from them, they are not trusted.

This was my first time trying MyWheels, and it will be my last: aside from the car being totally disgusting outside and inside, upon returning the car the charging tag was missing from the glove compartment. Without the tag, charging at the station is impossible. The app therefore did not allow me to end my trip. The app did give me the warning that I could be fined for leaving the car at a charging station without charging it. Customer service took around 2 hours to respond through the chat. Was I supposed wait 2 hours next to the car to prevent a fine? When customer service finally responded, they told me they could only manually end my trip at the current time of their contact with me (i.e. 2 hours or so after my trip actually ended). If I wanted to dispute being overcharged for 2 hours, I needed to send an email to the email address mentioned in these trust pilot reviews: support at mywheels.nl The very e-mail address that nobody apparently ever receives an answer from according to the reviews in Trustpilot, which is exactly in line with my experience. In the meantime, I have been charged with a much higher trip fee than I should have been. Get your sh1t together MyWheels! And offer a better solution to your clients than asking them to email to an address that never replies, while you collect their money illegitimately.

Alle contact verwijst naar de mail (geprobeerd ze anders te contacten via social media bv, chatbot) maar op mijn herhaaldelijke mails over de afgelopen maanden 0 reactie. Wat is dit voor belachelijke klantenservice? Totaal onbereikbaar!!

Na exact 241 ritten en Pro lid sinds het begin, heb ik helaas mijn abbonement stop gezet. Twee onterechte boetes ontvangen van de gemeente die ook weer zijn kwijtgescholden. Helaas ruim 3 maanden verder zijn de administratiekosten voor deze twee boetes nog steeds niet terug en de klantenservice is onbereikbaar. Erg teleurstellend en raad dan niemand meer Mywheels aan.

We hebben een elektrische Kona meegenomen voor onze reis naar Zweden. Het laden in het buitenland ging heel makkelijk. De betaaldruppel die aan de sleutel hangt werkt bij alle snellaadpalen in Duitsland, Denemarken en Zweden. Een handige site om je volgende laadpunt in te plannen is die van de ANWB.

Bezwaar maken tegen een uitgeschreven boete verloopt uiterst moeizaam. Via support en contactformulier nul op het rekest al twee weken. Maar tegelijk wel €20 administratiekosten voor deze support neertellen.

Ik heb mijn MyWheels-account op 25 april opgezegd. We zijn inmiddels ruim drie maanden verder en ik heb nog steeds mijn borg niet teruggekregen. Contact zoeken levert niets op: alleen automatische mails waarin staat dat het ‘druk’ is. Maar als je een auto boekt, moet je wel direct betalen. Blijkbaar geldt dat alleen voor klanten, niet voor MyWheels zelf als ze geld terug moeten geven. Ik ben jarenlang klant geweest, maar voel me compleet genegeerd sinds ik opgezegd heb. Dit is geen manier om met mensen om te gaan.

I’ve been a regular user of MyWheels and generally liked the service, but this recent experience has completely broken my trust. I upgraded to the Plus plan for just one month, and immediately after subscribing, I tried to downgrade back to the free plan. The app wouldn't let me. It kept showing a message that I could only switch at the end of the billing cycle. Fine. But then, when that date arrived, it was already too late - the app had rolled me into another month automatically and charged me again. €10 wasted for a plan I didn’t want and tried to cancel in time. Even worse: I emailed customer support and got NO RESPONSE. Not even an acknowledgment. Just repeated automated emails asking me to pay an invoice I clearly disputed. This feels like a deliberate trap: the app gives no option to schedule a downgrade in advance, meaning you’re basically forced into paying for at least two months. It’s a shady tactic and extremely disappointing coming from a company I used to recommend. Unless MyWheels fixes this and starts treating their customers with respect, I’m done, and I’ll be warning others not to fall for the same trick.

Teleurstellende klantenservice ondanks groeiende aanwezigheid in Utrecht Wat mij opvalt, is dat MyWheels flink investeert in de uitbreiding van hun wagenpark in Utrecht — inmiddels zijn er bijna 400 auto's beschikbaar. Dat is op zich positief, maar daar staat tegenover dat de klantenservice ernstig tekortschiet. Mijn ervaring illustreert dat helaas goed. Al een week wacht ik op antwoord op een simpele vraag: hoe mijn partner en ik in hetzelfde huishouden samen gebruik kunnen maken van ons kortingsabonnement. Volgens de website moet ik haar via de app een uitnodigingslink sturen, maar dat kan alleen als zij een account heeft. Elke poging om een account aan te maken wordt echter digitaal afgewezen, zonder uitleg. Tijdens een lopende rit heb ik via de chatfunctie in de app contact gezocht, maar het bericht is verdwenen zodra de rit beëindigd was. Ook via e-mail heb ik MyWheels hier sinds 20-7-2025 meerdere keren over benaderd, maar er is nog steeds geen reactie op gekomen. Telefonisch kreeg ik via de noodlijn iemand te spreken, die als enige advies gaf om op maandagochtend opnieuw te mailen zodat mijn bericht "opnieuw bovenaan de lijst" zou komen. Het is kwalijk dat een bedrijf dat steeds meer openbare ruimte in Utrecht in beslag neemt, nauwelijks bereikbaar is voor klanten die tegen praktische problemen aanlopen. MyWheels lijkt vooral gefocust op groei, zonder voldoende te investeren in klantondersteuning. Het zou goed zijn als de gemeente Utrecht kritisch kijkt naar hoe deze deelauto-aanbieder met zijn gebruikers omgaat.

What a **** company. I have prepaid for my trip for 66 euros. After a few days, they came with an official invoice for 67.10 euros. I paid it all. Today I have received incasso for 45 euros, wtf ? this is insane. from 1,10 euro to 45 euro, are you out of your mind ? what terms and conditions do you have at your company? You clearly want to screw people, this is just a fraud!!! Please be careful when using this company, they are extremely sneaky with their post trip payments.

Het is te bizar voor woorden, maar ik lees het in meerdere reviews hier: zowel de boeteafdeling als de klantenservice hebben mij al maandenlang "geghost". MyWheels heeft via automatische incasso een boete aan mij doorgerekend (NB boete is niet naar mij naam verlegd maar op naam van MyWheels) waar ik graag beroep voor in zou willen dienen bij de officier van justitie. Maar zowel de boetafdeling als de klantenservice hebben mij inmiddels maandenlang genegeerd. De termijn voor indienen van beroep is inmiddels verstreken, en zit ik met de kosten opgescheept. Het is echt ronduit bizar en onprofessioneel. Daarbij: ik was een heel trouwe klant van MyWheels, wat begon als een non-profit organisatie. Maar inmiddels is aan een hoop te merken dat het bedrijf uit is op puur winst. Klantenservice is ronduit slecht en de tarieven adhv "trips" slaat m.i. helemaal nergens op en is in enorm nadeel van de klant als de plannen voor de rit toch wijzigen.

Op 25 april betaalde ik voor een Pro-abonnement. Voor een ritje op 16 mei moest ik opnieuw een Pro-abonnement van 25 euro betalen, terwijl mijn eerdere abonnement nog geldig was tot 25 mei. MyWheels beweert bovendien dat het Pro-abonnement voor één maand af te sluiten is, maar dit is een keiharde leugen. Je wordt verplicht om minimaal twee maanden te betalen. Aangezien ze mij een nieuw Pro-abonnement hebben aangerekend, moet ik nu twee maanden abonnementskosten betalen voor één ritje — terwijl ik al een lopend abonnement had. Wat een **********. Ondanks meerdere e-mails naar de klantenservice wordt er gedreigd met een deurwaarder. De klantenservice leest óf je vragen niet en stuurt antwoorden die totaal niet aansluiten op je vraag (twee keer gebeurd), óf ze reageren helemaal niet op je e-mail. Het is ronduit onbeschoft om klanten zo te behandelen. Ik lees helaas in de reviews dat ik niet de enige ben: velen zijn eerst trouwe, tevreden klanten, totdat ze plots een onterechte rekening ontvangen zonder enige uitleg. Daarna is de klantenservice ineens nergens meer te bekennen. Word geen klant! Voor je het weet, heb je een deurwaarder aan de deur voor een volledig onterechte rekening — en niemand van de klantenservice heeft het fatsoen om een toelichting te geven. Huur hier nooit een auto.

Ook ik beschouw mezelf als trouwe klant in schreef hier zojuist een negatieve review over een parkeerboete die ik kreeg nadat ik een MyWheels voor een uur had gehuurd en gehaald en gebracht heb op PRECIES dezelfde plek. Helaas had de vorige huurder hem blijkbaar foutief teruggezet en kan ik twee parkeerboetes betalen van 270 euro per stuk. Bezwaar maken heeft geen zin- ma twee x bezwaar reageert een medewerker dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was. Ik zou zeggen- zorg ervoor dat je in de app een waarschuwing krijgt als je doodleuk via de app naar de auto wordt gebracht op de exacte locatie. 540 euro voor het huren van een auto voor een uur. Ik vond ze altijd al duur, maar wél makkelijk, maar dit vind ik echt een ENORME domper. Ik stop ermee. En wellicht lukt het me weer niet om deze review te verifiëren. Ik heb reeds 47 ritten met MyWheels gedaan.

Met al 50 keer huren op mijn naam vind ik mezelf een trouwe klant. Tot nu toe werd een probleem goed opgelost, zoals een auto die niet gehuurd kon worden en er een andere gezocht werd, soms inclusief compensatie. Ik stelde 10 dagen geleden een vraag over een Eropuit kortingcode. Hierop kreeg ik totaal geen antwoord. Inmiddels bleek zelfs de code op de Eropuit site weggehaald te zijn……. Hele vreemde gang van zaken en het haalt mij over de streep om over te stappen naar een andere grote auto deel aanbieder. Dit is wel mede omdat in mijn wijk er steeds minder MyWheels auto’s te zijn.

Wij maken al ruim drie jaar gebruik van Mywheels. Toen wij laatst een auto met trekhaak gereserveerd hadden en er bleek een probleem met deze auto te zijn, werden wij keurig te woord gestaan door helpdesk en afdeling operations. Samen met Mywheels zijn we uiteindelijk tot een goede oplossing gekomen. Drie jaar lang al geen ritjes naar garages voor banden/servicebeurt of ander gedoe. Daarnaast keuze uit veel verschillende type auto’s. Wij zijn en blijven tevreden klant.

I don’t recommend. I booked car with discount and after all they send me invoice to pay more(without discount) even though I was driving one hour less than I booked car for and I drove less kilometres they asked me to pay and when I was talking with customer service they didn’t answer any questions, just say I need to pay and stopped replying to me. ****mers. I think customer service is trained to avoid customers when problem occur. Also we needed to clean car first to use it. I’d give - star if I could

Meeste maanden veel goedkoper dan een auto hebben. Er is altijd eentje in de buurt en de werknemers denken mee. Een aanrader voor iedereen

Ik had een Pro abonnement (25 euro per maand) en 25 ritten gedaan met wisselende ervaringen. Toen kreeg ik plots een brief van een incassobureau namens MyWheels van 3,30. Facturen altijd betaald en ook maand abonnement schrijven ze gewoon af. Komen dan natuurlijk gelijk 40 euro incassokosten bij. Ik heb geprobeerd MyWheels te benaderen maar dat kan alleen via een chat. Nadat ik via de chatbot een medewerker kreeg te spreken ontving ik een standaard reactie met "bedankt voor uw email, we doen dit niet voor niets zoek het maar uit met het incassobureau". Als je zo omgaat met trouwe klanten is het voor mij snel voorbij. Abonnement is ondertussen opgezegd. Er zijn genoeg alternatieven.

MyWheels heeft geen echte klantenservice. Als er iets is ( in mijn geval werd de auto direct na aankomst weggehaald na terugkomst en de achtergelaten rugzak door de schoonmakers met inhoud en al in de vuilcontainer gegooid). De klantencontacten worden afgehandeld door werknemers die nauwelijks van school zijn. In mijn geval kreeg ik een onzinnige reactie en werd er van beschuldigd niet zelf de bestuurder te zijn geweest. Huh? Een volwassen dienstverlening dient een volwassen klantenservice te hebben.

Ik heb even een dagje mywheels uitgeprobeerd en rond mijn buurt gereden. Alles opgeruimd en in de zone geparkeerd. MAXIMAAL 45 kilometer gereden. Ik verwachte wel iets van 35 euro ofzo, maar opeens ontving ik een factuur van 57 euro? Voor 5.5 uur? Ik kan net zo goed maar uber gebruiken ofzo want zelfs met korting Ben je veelsteveel kwijt. Daarnaast laat de app me niet het factuur openen om de reden van de kosten te bekijken... echt jammer.

Wat een eerste ervaring met mywheels, ronduit belachelijk! Ik een auto reserveren, naar locatie, op locatie aangekomen, geen auto te bekennen. Ik bellen, antwoord; Ja meneer, de auto staat 3 km verderop. ik antwoord; Direct annuleren, en wat bieden jullie mij aan ter compensatie? Geen compensatie meneer.. ok. Verder wordt mijn saldo niet automatisch terug gestort. Moet ik achteraan. Zoek een andere deelauto bedrijf. Deze is ronduit slecht! -1 Ster.

Ik huur al vanaf 2017 bij MyWheels. Dit was altijd naar volle tevredenheid, maar de laatste tijd zijn er continu mankementen aan de auto's. Je staat vervolgens altijd lang in de wachtrij voor de support en daardoor vaak te laat op afspraken. Een luttele 10€ korting dan als compensatie. Ook is de hulp niet altijd toereikend, zoals dat je een defecte auto in een stad niet kon omwisselen tegen een andere in die stad. Ik overweeg nu over te stappen en baal hier ontzettend van.