Door de lange levertijd van een onderdeel zou de reparatie aan mijn fiets lang gaan duren en toen heeft de monteur het onderdeel van een een fiets uit de voorraad 'geleend'. Dat is nog eens fijn meedenken
Waar ga je naar toe als je band van je fiets aan een nieuwe binnen en buitenband toe is, omdat hij steeds zacht wordt. Dan ben je blij dat er een grote fietsenwinkel in je stad is. Een winkel waar we een herenfiets en onze eerste elektrische fiets gekocht hebben en accesoires. Ook voor de reparaties gingen we naar Van Oudenaarden. Maar die blijdschap verdwijnt snel als je te horen krijgt dat ze de band niet gaan vervangen omdat jouw (huidige) fiets niet het merk is dat Van Oudenaarden verkoopt. Vol verbazing sta je daar dan. De medewerker ging nog even vragen of er een uitzondering gemaakt kon worden, maar het beleid is dat er geen reparaties worden gedaan aan fietsen die niet tot hun bestand horen. Uiteindelijk zei de medewerker dat ze als grote uitzondering de reparatie toch aannnamen. Ik was zo teleurgesteld en boos om deze manier van klantbenadering dat ik bedankt heb en op zoek ga naar een fietsenmaker die wel mijn band gaat vrvangen.
Goedemorgen Monica, Bedankt voor de review. We begrijpen de frustratie zeer zeker! Het liefst zouden we iedereen willen helpen maar dat lukt helaas niet. Er zijn steeds meer plekken waar je fietsen kunt kopen en aan de andere kant verdwijnen er steeds meer plekken waar je fietsen kunt laten repareren. Hierdoor is de vraag naar onze dienstverlening zo groot geworden dat de werkplaatscapaciteit enorme onder druk komt te staan. We hebben keuzes moeten maken en dan is de meest logische keuze alleen fietsen aan te nemen waar we bekend mee zijn. Hiermee kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en worden we niet geconfronteerd met onbekende systemen waar we geen service of garantie op kunnen verlenen. Wij zijn dealer van een aantal schitterende E-bike merken. Al deze merken stellen hoge eisen aan onze werkplaats. Zo moeten onze monteurs zijn opgeleid volgens de richtlijnen van de diverse merken en zijn we gecertificeerd om reparaties en service aan deze merken te mogen uitvoeren. We investeren in alle speciale gereedschappen die daarbij horen en beschikken over de geschikte apparatuur voor diagnosestelling en reparaties. Ook de bijbehorende softwarelicenties zijn in ons bezit zodat we iedereen goed kunnen helpen. We hebben een uitzondering aangeboden en respecteren uw keuze hier geen gebruik van te maken. Weet dat u altijd welkom bent voor reparaties aan fietsen die bij ons bekend zijn!
Goede uitleg Vriendelijk
Erg vriendelijk en verstand van zaken
ik heb geen min punten ben goed geholpen
Én zeer klantvriendelijk, we hebben eerst een proefrit mogen maken wat héél fijn was
jullie nemen de tijd voor klant
Netjes en snel geholpen. Goede service
Ben zeer goed geholpen en geslaagd voor een fiets waar ik met veel plezier op fiets
Bij de aanschaf van mijn E-bike werd alle tijd genomen om goed uit te leggen hoe alles werkt en ben ik ook fijn geholpen met het kiezen en afsluiten van een verzekering.
Kreeg alle tijd en mocht alles vragen prima keuze gemaakt ,voor een lage instap fiets . Kreeg volop advies .
Prettig en deskundig
Je word altijd vriendelijk en goed geholpen
Fiets gekocht en binnen 1 dag gereed gemaakt zeer goede service
Fijne zaak goeie service
Mede door Johan geheel naar mijn wens geholpen aan een nieuwe Cube ebike. Snelle levering!
uitstekende service en vriendelijke/professionele medewerkers.
Al aardig wat fietsen hier aangeschaft. Goede en vakkundige services
Mijn nieuwe fiets werd zeer snel geleverd. Even proefrijden en daarna meteen meenemen.
De informatie en mogelijkheden, van de uiteindelijke fiets die ik gekocht, heb ik hoofdzakelijk via internet op gezocht. De kennis en de wijze waarop ik ben geinformeerd over de e fiets een Cube kathmando vond ik niet echt super.
kon de loophulp ook gelijk mee nemen
de accu van mijn nieuw gekochte fiets, wordt niet meer gemaakt. Nu de accu kapot is, heb ik dus niets meer aan mijn fiets. Bike Totaal heeft hier een prima oplossing voor bedacht
Hebben nu 3 e-bikes gekocht en steeds goede uitleg over alle fietsen die er staan. Als de maat er niet is wordt deze besteld om proef te rijden. Ook de onderhoudsbeurten zijn steeds goed uitgevoerd. Binnenkort gaan we zeker de 4e e-bike ook daar kopen voor onze dochter.
Volop keus bij deze winkel Mooi team die daar werken. Ook na de verkoop helpen ze om het op te lossen. Het ligt wat afgelegen maar zoek je een fiets dan zou ik zeker eens gaan kijken en praten. De eigenaar van de winkel help jou daar zeker mee en heeft verstand van zaken en over zijn fietsen die hij verkoopt. De werkplaats heeft vakkundige mensen om problemen op te lossen. Winkel is groot en heeft veel op voorraad. Is het er niet dan gaan ze het bestellen. Moet je fiets voor een beurt dan kan online en als de fiets klaar is krijg je berichtje dan hij weer klaar staat..
Zeer plezierig geholpen
t Woud 4
3232LN Brielle
Bike Totaal Van Oudenaarden is meer dan 1000m2 fietsplezier!! Met een voorraad van ruim 500 nieuwe fietsen, ruim 100 gebruikte fietsen en niet te vergeten een OUTLET afdeling met een ruime sortering afgeprijsde NIEUWE merkfietsen en accessoires! Door ons ruime aanbod tweewielers bedienen wij buiten Voorne aan Zee (Brielle, Hellevoetsluis, Oostvoorne, Rockanje, Zwartewaal, Vierpolders) ook Nissewaard (Heenvliet, Zuidland, Spijkenisse) en Stellendam en nog verder in Zuid Holland. Onze merken zijn: Gazelle, Cube, Batavus, Sparta, Dutch ID, Klever, Specialized, Merida, Haibike, Cortina, Van Raam en kinderfietsen van Loekie en Alpina.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.