Reactie van het bedrijf
Beste R.J. Vught,
Wij hebben uw review ontvangen, hartelijk dank hiervoor.
Onderstaand onze reactie.
Het uitzoeken en navigeren op de site is bijzonder matig.
-Wij werken steeds aan een verbetering hiervan via opmerkingen van gebruikers, dit heeft onze aandacht. Zou u per email specifieker tips kunnen aanleveren? En heeft u gezien dat er een zoekfunctie op de site zit en dat wij 7 dagen per week tot 22 uur telefonisch bereikbaar zijn om u te helpen?
De informatie is karig en onduidelijk en onvolledig. We bestelden cortenstaal kantopsluiting met boorgaten. Deze boorgaten zitten over de volledige lengte om de 50 cm. Hadden we dat geweten dan hadden we anders besteld!
-Dit wordt duidelijk aangegeven bij het artikel, de optie 2 x 4 gaten, in de informatie staat; In dien u er voor kiest om door ons gaten in de kantopsluiting te laten boren, boren wij per kantopsluiting 4x2 gaten en leveren wij voor bevestiging schroeven mee.
De kantopsluiting is 2,3m deelt u deze eens door 4 aub.
Wat kun je wel en wat kun je niet thuisbezorgd krijgen. Stuks en per 10. Dan de prijs opbouw bij bestellen.... de enkel stuks plus de aantallen heel erg verwarrend.
-Wat is hier niet duidelijk aan? Er staat duidelijk per stuk afhalen, per 10 en per 25 bezorgen, en incl. bezorgen is zelfs nog voordeliger.
Pas dan de mededeling dat er met een 12 meter lange trailer wordt bezorgd. Ja een webshop voor particulieren gaan we met een trailer de woonwijk insturen.....!
- Wij bezorgen met route transport zowel aan de professional als de consument. Er wordt bezorgd met diverse wagens, als wij ervan uit kunnen gaan dat er een trailer de straat in kan zoals aangegeven, kunnen we met alle formaten wagens laten bezorgen. Dit maakt het plannen een stuk makkelijker. Pas dit niet, geen probleem, neem dan zoals aangegeven even contact met ons op, dan wordt er met een kleinere wagen bezorgd.
Hier heeft u diverse keren informatie over ontvangen, maar wellicht heeft u deze niet gelezen.
Informatie over tijdstip van bezorgen pas op de ochtend zelf zodat je zelf niks meer kunt regelen!
- Zoals aangegeven bij het plaatsen van de order krijgt u eerst de verwachte leverdag doorgegeven, de avond voor de verwachte leverdag tussen 23 en 23.30 uur krijgen wij van de transporteur het verwachte aflevertijdstip door, deze mailen wij direct aan u door.
Helaas werkt het zo in de transport wereld met de levering van items die niet met pakketpost kunnen worden verzonden.
Verder hoefde u zoals aangegeven niets te regelen, de chauffeur zet het onder onze verantwoordelijkheid bij u op de oprit als u niet thuis zou zijn.
Het is wel fijn dat u telefonisch bereikbaar bent voor de chauffeur als hij vragen heeft.
Wel relaxte chauffeur die spullen keurig op oprit plaatste.
-Wij vragen de chauffeurs om met de producten om te gaan of dat ze van hen zelf zijn en met de klanten zoals ze zelf behandeld willen worden.
Fijn dat u dat zo ervaren heeft.
Al met al een ok prijs
- Dank u
Maar een dikke onvoldoende voor de informatie op de website en de order afwikkeling
-Ik vraag u vriendelijk om nog eens terug te gaan naar het bestelde en eens goed te lezen, ook de order bevestiging ed.
Het valt ons op dat uw review sterk afwijkt van andere klant ervaringen.
Met vriendelijke groet,
Annette en Mari.
