Nederlands
8,3
257 beoordelingen in de laatste 12 maanden
82% beveelt ons aan

Reviews voor Brand New Day

  • Totaal score 8.3
  • Totaal aantal beoordelingen 1,531
  • Beveelt ons aan 85%
  • Aantal keer bekeken 136,495
  • Klantvriendelijkheid

Filters

7

goed maar reacties zijn langzaam

het duurt erg lang voordat ik een reactie krijg

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
bas , Boskoop

Reactie van het bedrijf

Beste Bas, Vervelend dat de reacties in de chat even op zich lieten wachten. Hopelijk zijn al uw vragen wel beantwoord. Mochten er toch nog dingen onduidelijk zijn dan horen wij dit graag!

8

Waarom in de chat wachten tot ik mijn vraag kan typen?

In de chat moet ik wachten tot er aan de andere kant een medewerker beschikbaar is, voordat ik mijn vraag kan typen. Het kost mij minder moeite en wanneer ik direct mijn vraag kan typen en vervolgens slecht hoef te wachten op een medewerker mét antwoord.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid N.v.t.
Peter , Landsmeer

Reactie van het bedrijf

Beste Peter, Bedankt voor uw feedback! Het klopt inderdaad dat een medewerker de chat eerst moet accepteren voordat u uw vraag kan stellen. Dat doen we om te voorkomen dat u lang moet wachten op een antwoord omdat een medewerker nog bezig is met een andere chat. We proberen de wachttijden uiteraard wel zo kort mogelijk te houden. We werken toe naar een situatie waarbij er meteen bij het starten van een chat een medewerker klaarstaat om uw vragen te beantwoorden. Hopelijk is dat bij uw volgende chat het geval!

10

Altijd snel antwoord bij vragen

Prima bank voor het regelen van je pensioen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Rob de Jong , Ringebu

Reactie van het bedrijf

Beste Rob, Bedankt voor de 10! Een beter compliment kan je ons niet geven.

9

prima snelle service

ik kreeg snel een duidelijk antwoord op mijn vraag in de chat! prima!

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Ruud , Rotterdam

Reactie van het bedrijf

Beste Ruud, Bedankt voor je review! Dat horen we graag.

8

Goed.

De vragen die ik stelde werden duidelijk beantwoord.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Mic , Amstedam

Reactie van het bedrijf

Beste Mic, Wij zijn blij om te zien dat u tevreden bent over de service!

10

prettig

Zeer snel geholpen ,vriendelijk bewoording TOP Misschien in het kopje documenten een apart tabblad met jaaropgave voor de belastingdienst

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Bernadette , HOOFDDORP

Reactie van het bedrijf

Beste Bernadette, Fijn om te horen dat u goed geholpen bent! Ook waarderen wij uw feedback met betrekking tot de documenten, wij nemen dit mee in de beoordeling van de gebruiksomgeving in MijnBND.

7

Goed geholpen

Goed geholpen

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Ferry , Honselersdijk

Reactie van het bedrijf

Beste Ferry, Bedankt voor het delen van uw ervaring en mooi om te horen dat u goed geholpen bent!

10

Top

Vriendelijk en snel

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Michel , Wiesbaden

Reactie van het bedrijf

Beste Michel, Hartelijk bedankt voor het mooie cijfer!

10

Geweldig

Mijn vragen zijn correct en snel behandeld en daarom ben ik heel tevreden met de service. Groetjes, Kie Tjoa.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Kie , Veldhoven

Reactie van het bedrijf

Beste Kie, Wij zijn blij om te zien dat u zo tevreden bent, heel erg bedankt voor de 10!

8

Heldere communicatie (zonder poespas).

Zakelijk, vriendelijk en duidelijk.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Nellius , Roosendaal

Reactie van het bedrijf

Beste Nellius, Goed om te horen dat de communicatie helder is, bedankt voor het mooie cijfer!

10

Prima!

Snel, klantvriendelijk en duidelijk.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Anja Schutten , Neede

Reactie van het bedrijf

Beste Anja, Bedankt voor de mooie beoordeling!

9

Snelle, duidelijke en vriendelijke klantenservice

Meerdere keren inhoudelijke productvragen gesteld via mail, telefoon en chat gesteld en elke keer een snel, kundig en vriendelijk antwoord gekregen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Arno , Haarlem

Reactie van het bedrijf

Beste Arno, Heel erg bedankt voor de 9! We zijn blij om te horen dat u snel, kundig en vriendelijk bent geholpen.

10

Adequate en vriendelijke hulp

Zoals boven kort verwoord heb ik gemerkt dat hulp krijgen via de chatfunctie een prima adequaat middel is om concreet antwoord op vragen te krijgen. Dit in combinatie met een vriendelijke persoon brengt mij tot deze score :)

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Johan , Apeldoorn

Reactie van het bedrijf

Beste Johan, Bedankt voor het mooie cijfer! Mooi om te zien dat u goed geholpen bent via de chatfunctie.

10

Niks te klagen

Altijd snel en vriendelijke hulp wanneer nodig en het meeste is zo duidelijk dat hulp overbodig is.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Imke , Budel

Reactie van het bedrijf

Beste Imke, Fijn om te horen dat alles duidelijk is. Mocht u toch ooit vragen hebben, dan weet u ons te vinden!

7

Helaas voeren jullie dingen uit die jullie niet hoeven te doen.

Jullie voeren zaken uit die jullie helemaal niet hoeven te doen. Gelukkig zijn jullie collega's bij SVB en STAP wel op de hoogte van het uitvoeren van de wet. Probleem inmiddels hopelijk opgelost.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Kees , van Beek

Reactie van het bedrijf

Beste Kees, Ik hoop dat ons telefoongesprek van vanmiddag het één en ander verduidelijkt heeft. Niet iedereen is inderdaad verplicht om loonheffing te betalen. De loonheffing kunnen wij dan ook voor u uitzetten na ontvangst van een vrijstelling van loonheffing, afgegeven door de Belastingdienst. Uw (werkgevers-)pensioenuitvoerders staan wat dichter in contact met de Belastingdienst, waardoor zij zonder een extra bevestiging af kunnen zien van de loonheffing op uw uitkering. Mocht u nog vragen hebben voor ons, neem dan vooral weer contact op!

Deze beoordeling is door de beoordelaar gewijzigd. Bekijk hier de originele beoordeling
×

Originele beoordeling

1

Jullie weten niet wat jullie doen

Jullie voeren zaken uit die jullie helemaal niet hoeven te doen. Gelukkig zijn jullie collega's bij SVB en STAP wel op de hoogte van het uitvoeren van de wet.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
Kees , van Beek
5

Langzaam, langzaam

Het openen van een rekening gaat heel snel. Hulde! Maar 5 werkdagen om mijn identificatie-storting goed te keuren, da's natuurlijk veel te lang. Dan duurt het openen van een rekening nog langer dan een week. Mijn eerste ervaring is dus matig (let wel, ik ben een kritische klant). Als mijn ervaring beter wordt, zal ik dat ook in een review aangeven. Voorlopig zet ik bij 'Aanbevelen' nog 'JA'.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Henry , Den Bosch

Reactie van het bedrijf

Beste Henry, Goed om te horen dat het openen van een rekening zo snel ging. Het klopt inderdaad wat u zegt dat het tot 5 werkdagen kan duren om de identificatiestorting goed te keuren. Dit komt doordat dit altijd nog handmatig gecontroleerd moet worden. Dit is echter een maximum tijd. Vaak zijn wij veel sneller, zo was dat bij u al binnen één werkdag. Feedback is natuurlijk altijd welkom, daar worden wij alleen maar beter van!

10

Geweldig en snel geholpen

Ik had een tweetal vragen over de afkoopwaarde van mijn hypotheekrekening. Deze vragen waren snel en naar tevredenheid opgelost.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Sylvain , Zwaag

Reactie van het bedrijf

Beste Sylvain, Heel erg bedankt voor de 10! We zijn blij om te horen dat u zo snel en kundig bent geholpen.

9

Zeer duidelijk en goede service

Altijd netjes en snel geholpen

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
H , Barendrecht

Reactie van het bedrijf

Beste, Fijn om te horen dat de service goed bevalt. Mocht u de volgende keer weer hulp nodig hebben, helpen wij u graag!

10

prima geholpen

prima geholpen

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Gerrit Lenssen , BAARLO

Reactie van het bedrijf

Beste Gerrit, Fijn om te horen dat u goed bent geholpen en bedankt voor de 5 sterren. Daar gaan we voor!

10

Great

Prompt and helpful service

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
AT , Den Bosch

Reactie van het bedrijf

Dear customer, Thank you so much for the 5 stars. Glad we were able to help you!

3

Controle sms komt niet aan, noch de beloofde mail

Medewerker heel vriendelijk en behulpzaam, maar noch sms code, noch verificatie mail komen aan.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
Louise Naus , Rosières sur Mance

Reactie van het bedrijf

Beste Louise, Zojuist hebben wij elkaar even telefonisch gesproken en kwamen de e-mails weer bij u aan. Ook zou het nu weer moeten lukken om in te loggen in MijnBND. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, schroom dan niet om ons even te bellen op 020 - 75 85 310. Wij helpen u dan graag verder!

10

Snel, kundig en vriendelijk

Erg fijn geholpen vanochtend. Geen idee of het een bot was maar de ervaring was in ieder geval heel persoonlijk. Dank!

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Joris , Utrecht

Reactie van het bedrijf

Beste Joris, Wij vinden het belangrijk dat onze klanten altijd een echte persoon kunnen spreken, u zal dus nooit worden geholpen door een bot. Goed om te zien dat dit is bevallen en bedankt voor de mooie beoordeling!

9

netjes geholpen

Ik vondt het niet makkelijk invullen, maar met de chat erbij ging het goed. bedankt hiervoor.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Leo peters , malden

Reactie van het bedrijf

Beste Leo, Bedankt voor uw feedback, mooi om te zien dat onze chatmedewerkers u goed hebben geholpen!

10

Snel reactie op mijn vraag

Fijne, kundige medewerker op de chat met een snel antwoord op mijn vraag.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Debby , Zuid-Scharwoude

Reactie van het bedrijf

Beste Debby, Fijn om te horen dat u goed geholpen bent en bedankt voor de 10!

10

superservice met een vriendelijke behulpzame medewerker

Mijn vraag uitgelegd en deze werd direct beantwoord en ik ontving meteen een email om de situatie aan te passen. Even later heb ik nogmaals gechat omdat het bij mijn man nog niet was gewijzigd, alleen bij mij. Hoe geweldig is het dat men dan meteen nog weet waar je het over hebt en ook dit onmiddellijk wordt gewijzigd. Super service, je merkt wel dat dit geen robots zijn ....., dankjewel !!!

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Berdina Marinus Maria Kuijpers , La Parroquia Lorca

Reactie van het bedrijf

Beste Berdina, Bedankt voor de lovende beoordeling! Wij hechten inderdaad waarde aan het feit dat onze klanten een echte persoon kunnen spreken, goed om te horen dat dit wordt gewaardeerd!

Bedrijfsgegevens

Hoogoorddreef 15

1101BA Amsterdam

020-7585300

[email protected]

www.brandnewday.nl

Over Brand New Day

Brand New Day is een neobank die de grootbanken uitdaagt op het gebied van sparen en beleggen. We onderscheiden onszelf door de klant op de eerste plaats te zetten, met scherpe tarieven en slimme oplossingen. Brand New Day is bijna volledig tech-driven. Bijna, want we denken graag met u mee en als u ons belt, mailt of chat, krijgt u nog gewoon antwoord van een echt (en leuk) mens. U kunt bij ons dus sparen of beleggen voor later. Voor uw kind, uw pensioen of voor ieder ander willekeurig doel. Daar heeft u zelf weinig werk aan: u belegt automatisch in duizenden aandelen of obligaties en kunt het risico van beleggen (als u dat wilt) automatisch laten afbouwen naarmate de dag waarop u het geld nodig heeft dichterbij komt. Eigenlijk is beleggen bij ons dus hartstikke saai. Maar dat moet ook, want met geld voor later moet u niet spelen.

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.