Nederlands
8,3
257 beoordelingen in de laatste 12 maanden
82% beveelt ons aan

Reviews voor Brand New Day

  • Totaal score 8.3
  • Totaal aantal beoordelingen 1,531
  • Beveelt ons aan 85%
  • Aantal keer bekeken 136,680
  • Klantvriendelijkheid

Filters

7

goede hulp

Veel geduld als je niet zo snel bent met computer

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
marij , susteren

Reactie van het bedrijf

Beste Marij, Fijn om te horen dat u met geduld bent geholpen, bedankt voor de beoordeling!

10

Goede service en duidelijke producten

Ik spaar voor mijn pensioen (pensioensparen) bij BND, en daarnaast heb ik ook een gewone online spaarrekening. Alles is duidelijk op de website en bij vragen is er een handige chatbox die mij zeer snel te woord staat. Ook is er de mogelijkheid om een bel afspraak te maken waarmee je alle informatie krijgt in een persoonlijk gesprek. De medewerkers zijn erg vriendelijk en helpen U met alle vragen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Lucas , Dalerpeel

Reactie van het bedrijf

Beste Lucas, Bedankt voor de mooie beoordeling en fijn om te horen dat u vriendelijk en snel bent geholpen!

8

Financieel jaaroverzicht laat op zich wachten

BND service ervaar ik als snel en kundig. Via chat en telefonisch goed bereikbaar tijdens kantoor uren. Echter, een financieel jaaroverzicht dat pas half Februari beschikbaar wordt gemaakt voor klanten...dat kan en mag wel wat sneller. Het wachten is nu op BND voordat mijn administratie afgerond kan worden.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Jop , Den Haag

Reactie van het bedrijf

Beste Jop, Bedankt voor de mooie beoordeling en de feedback! Wij nemen uw suggestie mee naar het volgende jaar.

10

prima antwoord in korte tijd via de chat

prima prima prima

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
marinus , SAINT COLOMB DE LAUZUN

Reactie van het bedrijf

Beste Marinus, Bedankt voor het goede cijfer en goed om te horen dat u snel antwoord gekregen heeft!

9

Snel en duidelijk

Ik kreeg snel een oplossing. Fijn dat je de naam hebt van de medewerker. Jammer dat de chat werd afgebroken vanwege inactiviteit. Ik wachtte op een mail. Maar omdat je de naam van de medewerker weet kun je weer snel verder.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Helma , De Bilt

Reactie van het bedrijf

Beste Helma, Bedankt voor de mooie beoordeling en goed om te horen dat u tevreden bent! Om onze service efficiënt te houden, wordt een chat automatisch beëindigd als er een tijdje geen activiteit is. Dit helpt ons om meerdere klanten tegelijk zo snel mogelijk te woord te staan.

2

Chat wordt te snel gesloten door inactieviteit

Het is vervolgens niet duidelijk hoe dan verder

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Gerrit , Vaassen

Reactie van het bedrijf

Beste Gerrit, Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend kan zijn als de chat wordt gesloten. Om onze service efficiënt te houden, wordt een chat automatisch beëindigd als er een tijdje geen activiteit is. Dit helpt ons om klanten zo snel mogelijk te woord te staan. Mocht uw vraag in de chat toch nog niet volledig beantwoord zijn, dan kunt u altijd opnieuw een chat starten of contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. We helpen u graag verder!

10

Snel antwoord gekregen.

Snel aan de beurt en snel antwoord op mijn vraag gekregen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
JAN WIETSE HENRI HAAK , Mijas

Reactie van het bedrijf

Beste Jan, Bedankt voor de positieve review! Fijn om te horen dat u goed bent geholpen.

4

Je kunt een chat niet beëindigen door gebrek aan activiteit van mijn kant als de laatste 2 chats van

BND voert een actie door waardoor mijn BND niet bruikbaar is. Deze actie is niet gecommuniceerd naar klanten. Vervolgens zijn wijzigingen in periodieke stortingen voor de actie niet verwerkt. Blijkbaar hadden wij moeten controleren dat de bevestigingsemail door BND is verstuurd. Kortom, hoge mate van irritatie bij gebruiker die waarschijnlijk niet veroorzaakt is door chatservice, maar zeker mede ook door het team dat besloten heeft om de “actie” op deze wijze door te voeren.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
Ingrid , Alphen aan den Rijn

Reactie van het bedrijf

Beste Ingrid, Bedankt voor uw feedback. Vervelend om te horen dat uw ervaring niet helemaal naar wens was. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en lichten dit graag verder toe. Wanneer er een storting wordt gedaan op een beleggingsrekening, is het tijdelijk niet mogelijk om wijzigingen door te voeren. Er staat dan ook een melding in uw online klantomgeving. Zodra deze melding verdwenen is, kunt u weer nieuwe wijzigingen doorvoeren. Buiten dit aankoopproces kunt u automatische incasso’s altijd aanpassen of stopzetten via onze online omgeving of per e-mail. Na een wijziging sturen wij altijd een bevestiging per e-mail. Mijn collega heeft u inmiddels een e-mail gestuurd met een meer specifieke uitleg. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan helpen we u uiteraard graag verder.

8

Snel enigszins gerustgesteld

Door een medewerker van de chat werd ik vrij snel gerustgesteld dat er een storing was die mijn net overgemaakte saldo nog niet liet zien. Wel jammer is het dat ik nergens kan terugzien dat die storing er dus is. Daarom geen 10.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Linda , Goirle

Reactie van het bedrijf

Beste Linda, Bedankt voor uw beoordeling! Er was gisteravond inderdaad een kortstondige storing waardoor u uw storting nog niet kon terugzien. Excuses daarvoor! Gelukkig was dit probleem snel weer opgelost. Als u inlogt in MijnBND of de app ziet u de storting gewoon weer terug.

10

Heel goed snel reactie op mijn vraag.

Heel goed, snelle reactie

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Richard , Oss

Reactie van het bedrijf

Beste Richard, Bedankt voor de 10!

10

Super snelle en adequate reactie, heel blij mee.

Heel snel en kundig antwoord op mijn vraag gekregen, petje af.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Sjoerd , Uden

Reactie van het bedrijf

Beste Sjoerd, Bedankt voor uw review! Fijn om te horen dat u goed bent geholpen.

8

Betrouwbaar en goede resultaten

Chat reageert traag en mijn vraag was: moet ik altijd uitloggen voordat ik stop?

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Dick , Vianen

Reactie van het bedrijf

Best Dick, Bedankt voor uw beoordeling. Vervelend om te horen dat er langzaam werd gereageerd in de chat. Het is in MijnBND inderdaad verstandig om uit te loggen als u klaar bent. Als u dat niet doet wordt u na enige tijd van inactiviteit ook automatisch uitgelogd. In de app is het niet nodig om telkens uit te loggen. U kunt de app gewoon afsluiten zoals u dat bij iedere andere app ook zou doen. De volgende keer dat u de app gebruikt wordt u weer gevraagd om de inlogcode.

4

Te hoge kosten

Klantvriendelijkheid is goed. Ik vind de kosten te hoog.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
A , -

Reactie van het bedrijf

Beste, Fijn om te horen dat u tevreden bent over de klantvriendelijkheid. Jammer dat u onze kosten te hoog vindt. Wij zijn één van de voordeligste aanbieders in de markt. Voor soortgelijke producten bij andere aanbieders vaak meer dan bij Brand New Day. Mocht u vragen hebben over onze kosten kunt u altijd even contact opnemen met onze klantenservice.

8

Product "beleggingsrekening onder beheer" bestaat niet

Brand new Day heeft geen beleggingsrekening onder beheer zoals AbnAmro, Rabo etc. wel hebben. Jammer hoor, want het lijktde enige manier waarop ik zeker kan zijn dat het kleinkind waaraan ik wil schenken niet op de 18e verjaardag alles gaat verbrassen. Bij beleggen onder beheer kan ik de overdrachtdatum zelf vaststellen... Hiervoor kan ik Brand New Day dus NIET aanbevelen.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
Rob , Jasper

Reactie van het bedrijf

Beste Rob, Bedankt voor uw beoordeling. De constructie die u voorstelt is bij Brand New Day inderdaad niet mogelijk. Bij onze kinderrekening wordt de opgebouwde waarde op de 18e verjaardag van het kind automatisch overgezet op zijn of haar naam.

10

Prima, moest even wachten, maar kort en bondige uitleg

Heen en weer in de chat waarin ik soms te snel een vraag stelde terwijl het antwoord al kwam :-)... Gewoon prima geholpen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Peter de Gruijter , Ankeveen

Reactie van het bedrijf

Beste Peter, Hartelijk bedankt voor de 10! Fijn om te lezen dat we uw vragen goed hebben kunnen beantwoorden. :)

10

very helpfu

very helpful, good service

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Manli Cao , NOOTDORP

Reactie van het bedrijf

Dear Manli, Thank you for your review. If you ever experience any troubles you know where to find us!

9

Zeer Goed

Snel aantwoord

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Taaid , Amersfoort

Reactie van het bedrijf

Beste Taaid, Bedankt voor de review. Volgende keer gaan we voor de 10!

8

In eerste instantie beroerd maar bij herkansing prima!

Een paar uur later probeerde ik de telefonische klantenservice weer. En warempel: meteen een vriendelijke en ter zake kundige medewerker aan de lijn. Die loste mijn probleem meteen op. Dank je wel, Daaf! Ik begrijp nu dat de chatmedewerkers inderdaad overbelast waren toen de telefoon eruit lag bij Brand New Day "

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Ans , Zwolle

Reactie van het bedrijf

Beste Ans, Vervelend om te horen dat uw ervaring in de chat niet was zoals u had gehoopt. Zojuist probeerde ik u nog even te bellen, helaas zonder succes. Door een storing bij onze provider waren wij, zoals u aangeeft, kort telefonisch niet bereikbaar. Hierdoor was het even extra druk in onze chat en hebben wij u niet de service kunnen bieden die u van ons mag verwachten. Ik zag dat uw problemen inmiddels verholpen zijn. Mocht u nog ergens tegen aanlopen, schroom vooral niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u dan graag (snel) verder!

Deze beoordeling is door de beoordelaar gewijzigd. Bekijk hier de originele beoordeling
×

Originele beoordeling

1

Beroerd

Het duurt lang voordat er een medewerker reageert in de chat. Als je dan contact hebt, is het net of ze ondertussen tien andere klanten helpen: je moet lang wachten. En de informatie zijn niet zinvol. Het zou leuk zijn als de klantenservice telefonisch bereikbaar was, maar gisteren lag die dienst eruit. Al met al: meer dan een half uur bezig en niets opgeschoten.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
Ans , Zwolle

Reactie van het bedrijf

Beste Ans, Vervelend om te horen dat uw ervaring in de chat niet was zoals u had gehoopt. Zojuist probeerde ik u nog even te bellen, helaas zonder succes. Door een storing bij onze provider waren wij, zoals u aangeeft, kort telefonisch niet bereikbaar. Hierdoor was het even extra druk in onze chat en hebben wij u niet de service kunnen bieden die u van ons mag verwachten. Ik zag dat uw problemen inmiddels verholpen zijn. Mocht u nog ergens tegen aanlopen, schroom vooral niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u dan graag (snel) verder!

10

Behulpzaam en vriendelijk

Terwijl ik aan het chatten was met een medewerker en op zijn advies een mail had gestuurd over een probleem met inloggen, werd ik ook meteen gebeld door een andere medewerker. naar aanleiding van die mail. Uiteindelijk bij deze medewerker al mijn vragen naar tevredenheid beantwoord gekregen. Op mijn verzoek werd de besproken informatie ook nog een keer bevestigd in een mail. Zeer klantvriendelijk. Ook de medewerker in de chat was vriendelijk en behulpzaam.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
M , Eindhoven

Reactie van het bedrijf

Beste M, Goed om te lezen dat wij u zo goed hebben kunnen helpen en wat een mooie woorden. Bedankt!

10

Goed en snel geholpen

Goed en snel geholpen

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Paul , Gorinchem

Reactie van het bedrijf

Beste Paul, Fijn om te horen dat we u goed hebben kunnen helpen!

10

Prima geholpen

Heb een vraag gesteld via de chat, goed op weg geholpen, daarna doorverwezen om toch even voor de juiste inhoud te bellen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Mirjam , Holten

Reactie van het bedrijf

Beste Mirjam, Bedankt voor de 10, daar gaan we voor!

8

snel een beleggings rekening geopend

Op zoek naar een beleggingsrekening zonder omkijken zag ik op de Geldgids van de Consumentenbond van december 2024 een artikel over verschillende nederlandse aanbieders. De BND kwam er als beste uit voor mijn doel. De rekening was snel geopend alleen de lokatie van mijn iphone stond uit zodat dat even duurde voordat dat opgelost was en de identificatie afgehandeld kon worden. De aankoop van fondsen gaat niet super snel maar dat is niet zo erg.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
peter de Haas , Leiden

Reactie van het bedrijf

Beste Peter, Hartelijk bedankt voor de beoordeling en wij zijn heel blij met u als klant!

6

Wel uitleg gekregen, maar probleem kon niet worden opgelost

Mijn vraag is redelijk goed beantwoord, maar het achterliggende probleem (een verkeerde Jaaropgave 2023) is niet opgelost. De medewerker vertelde mij dat de (niet correcte) Jaaropgave 2023 niet kan worden aangepast en dat geloof ik meteen. Ik had graag nog door willen chatten om tot een oplossing te komen. Ik zal nu een nieuwe chat openen of een email sturen met een vriendelijk verzoek voor een statement van Brand New Day dat ik dan kan gebruiken voor de correctie bij de belastingaangifte die ik in april 2025 ga indienen,

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Tonny , Woerden

Reactie van het bedrijf

Beste Tonny, Goed om u zojuist nog even gesproken te hebben. Ik heb het een en ander ook nog even voor u bevestigd op de mail. De uitbetalingen zien belastingtechnisch gezien toe op de maand voorafgaand aan de uitbetaling. Hierdoor kan het lijken alsof uw jaaropgave niet correct is.

9

Prima.

Bedankt voor de feedback

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Jan de Rijke , Vlissingen

Reactie van het bedrijf

Beste Jan, U ook bedankt voor de review! :)

10

Uitstekende hulp klantenservice

Ik kon niet meer inloggen omdat er iets mis was in mijn BND app. Snel opgelost door het uitschakelen van de 2FA via de app en weer ontvangen van SMS voor het inloggen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Emile van de Ven , UDEN

Reactie van het bedrijf

Beste Emile, Vervelend om te horen dat het even niet lukte om in te loggen. Maar fijn dat dit probleem zo snel is opgelost. Schroom vooral niet om contact op te nemen als u ergens tegen aanloopt!

Bedrijfsgegevens

Hoogoorddreef 15

1101BA Amsterdam

020-7585300

[email protected]

www.brandnewday.nl

Over Brand New Day

Brand New Day is een neobank die de grootbanken uitdaagt op het gebied van sparen en beleggen. We onderscheiden onszelf door de klant op de eerste plaats te zetten, met scherpe tarieven en slimme oplossingen. Brand New Day is bijna volledig tech-driven. Bijna, want we denken graag met u mee en als u ons belt, mailt of chat, krijgt u nog gewoon antwoord van een echt (en leuk) mens. U kunt bij ons dus sparen of beleggen voor later. Voor uw kind, uw pensioen of voor ieder ander willekeurig doel. Daar heeft u zelf weinig werk aan: u belegt automatisch in duizenden aandelen of obligaties en kunt het risico van beleggen (als u dat wilt) automatisch laten afbouwen naarmate de dag waarop u het geld nodig heeft dichterbij komt. Eigenlijk is beleggen bij ons dus hartstikke saai. Maar dat moet ook, want met geld voor later moet u niet spelen.

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.