Reviews voor Brand New Day

Zie boven

Heldere adviezen bij moeilijke materie

Goede en snelle service

n.v.t.

De betreffende medewerker gaf op al mijn vragen een duidelijk antwoord. Ik denk dat er meerdere lijnen openstaan dus het gebeurt wel met (wat grotere) tussenpozen wat soms wat vervelend aanvoelt. Maar ik begrijp de reden. Wat wel jammer is, maar dat gaat over het product, dat blijkt dat de stortingskosten vast zijn, dat wil zeggen, dat er geen uitzonderingen gemaakt worden als iemand in eens een groot bedrag overmaakt. Mijns inziens vormt de vergoeding van 0,5% een dekking voor de handling. Het perentage zou afgebouwd moeten kunnen worden bij grotere bedragen.

De chat-functie is snel, eenvoudig en laagdrempelig, de medewerkers behulpzaam. Erg fijn.

Telefoon wordt niet opgenomen, hoor ik van mijn klant maar merk ik nu zelf ook. Dat ben ik niet gewend. Daarnaast begreep ik van mijn klant dat mails ook niet aankomen bij BND. Kunnen jullie dat nakijken want dit soort klachten geven geen vertrouwen...

Vandaag via de chat van de klantenservice snel antwoord gekregen op mijn vraag over de jaaropgaven van 2020. Binnen 1 minuut contact en snel en duidelijk antwoord gekregen.

Mijn vragen gingen over lijfrente en ik schakelde de chat in, het wachten op een medewerker was heel kort, 10 a 15 seconden, en ik werd vakkundig geholpen.

Fijn, dat er snel in de chat wordt gereageerd. De antwoorden leiden niet tot meer en verdiepende informatie en dat betreur ik. Zodra ik antwoord vraag op een simpele vraag om vooral niet een fors deel straks door belastingheffing te verliezen, komt daar een wolk aan antwoorden, die niet de spijker op zijn kop slaan. Wel wordt er naar een belastingconsulent verwezen. Ik ben niet gelukkig met de gang van zaken en herken daar niet het "Bourgondische in service" van het motto van BND in.

Service was goed, dit formulier is veel te langdradig met teveel eisen.

Korte (en simpele) vraag via de chat. Direct iemand online en direct een duidelijk antwoord.

heb die collega die mij geholpen heeft reeds een keer gehad; die is prima hoor. erg professioneel en behulpzaam

Quick, friendly, clear, and helpful!

Medewerker kan mij niet direct helpen, moet 2 werkdagen wachten op oplossing bug op de site.

De bel/ chatcontacten met brand newday altijd als goed ervaren. Vriendelijke, geduldige mensen, die mee willen denken en kijken en begrip hebben voor keuzes.

Prima geholpen door de chat medewerker en ook door de medewerker, Max de Blok, die mij vervolgens terug belde en geholpen heeft met het invullen van een offerte formulier.

Ik ben al een week bezig om BND te bewegen de startdatum van mijn lijfrente te wijzigen. Medewerkers zijn toegewijd en vriendelijk, maar ik vind het weinig klantvriendelijk dat bij dit financiële product, BND niet in staat is op korte termijn te bevestigen dat de lijfrente een maand later start. In mijn beleving heeft dat ook te maken met steeds weer een andere (klantenservice) medewerker die de vraag aanhoort, weegt en ter behandeling intern uitzet. Er zou iets meer account-management door 1 medewerker op gezet moeten worden.

Altijd netjes geholpen.

Mijn ervaring via de chat is uitstekend. Het enige slechte wat ik van Brand new Day heb ervaren is dat mijn man en ik niet van hetzelfde mailadres gebruik kunnen maken voor inloggen en ik dus een nieuw mailadres heb moeten maken

Het product is OK, maar ook deze bank maakt haar ronkende wervingsteksten niet waar. Binnen een periode van 12 maanden zijn de lijfrente betalingen niet op de afgesproken dag ontvangen. Officiele reden: IT problemen. Of speelt hier een liquiditeits probleem?

Tot dusver is iedereen even vriendelijk, efficiënt en correct. De site is heel duidelijk. En tja kijk, wij wonen in de Bourgogne, dus bourgondisch in service spreekt ons wel aan ;-)

goed product

op een niet meteen simpele vraag kwam snel een tegenvraag. en daarna ook een bruikbaar antwoord.

Prima geholpen, zeer snelle reactie na het stellen van mijn vraag, duidelijk antwoord.