Nederlands
8,2
206 beoordelingen in de laatste 12 maanden
78% beveelt ons aan

Reviews voor Brand New Day

  • Totaal score 8.3
  • Totaal aantal beoordelingen 1,467
  • Beveelt ons aan 85%
  • Aantal keer bekeken 126,174
  • Klantvriendelijkheid

Filters

10

Snel reageren en duidelijke uitleg

Chatten op alle vragen zijn duidelijk

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
Jack Frusch , Geleen

Reactie van het bedrijf

Beste Jack, Bedankt voor de 10. Fijn om te horen dat u goed bent geholpen!

10

supergoed geholpen

Attente, competente en hulpvaardige medewerker (Mart) in de chat.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Baukje , Amsterdam

Reactie van het bedrijf

Beste Baukje, Hartelijk dank voor de positieve beoordeling. Ik geef het door aan Mart!

1

Waardeoverdacht 2.5 maanden en nog steeds niet afgerond

BND heeft het waardeoverdachtprocess niet onder controle., Mei een pensioerekening geopend en eind juli nog steeds niet in orde. Moet er zelf achteraan zitten, fout ook bij de aanleverende partij (CB), maar niemand binnen BND volgt het proces. Pas als ik als klant aan de bel trek waarom het geld nog niet op de rekening staat komt BND in actie. .... even maar, wat ook daarna moet je zelf weer contactopnemen met BND (uiterst vriendelijke HD-Chat trouwens). Kortom het is nog steeds niet geregeld! Als BND dit niet onder controle heeft, wat hebben ze nog meer niet onder controle,

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid N.v.t.
Brees , Tilburg

Reactie van het bedrijf

Beste klant, Hartelijk bedankt voor uw review. Het is vervelend om te horen dat u ontevreden bent over de manier waarop uw overstap is verlopen. Na uw situatie te hebben bekeken, begrijp ik uw frustratie en ben ik het met u eens dat het een en ander niet soepel is gegaan. Onze oprechte excuses daarvoor! Voor uw overstap waren wij nog in afwachting van gegevens van de overdragende partij. Hoewel we hen tijdig en meermaals hebben geïnformeerd, heeft het proces toch vertraging opgelopen. Nadat u via de chat contact met ons had opgenomen, hebben wij meteen weer contact gezocht met de overdragende partij en alles in het werk gesteld om uw overstap snel af te ronden. Het is duidelijk dat dit allemaal langer heeft geduurd dan u mocht verwachten, en we begrijpen dat het frustrerend was om zelf achter updates aan te moeten. Dit is zeker niet hoe we willen dat onze klanten ons ervaren, en we vinden het oprecht vervelend dat dit zo is gelopen, excuus. Gelukkig is alles nu geregeld. U heeft inmiddels ook een bevestigingsmail met verdere instructies ontvangen. Mochten wij in de toekomst nog iets voor u kunnen betekenen, laat het dan gerust weten!

Deze beoordeling is door de beoordelaar gewijzigd. Bekijk hier de originele beoordeling
×

Originele beoordeling

1

Waardeoverdacht 2.5 maanden en nog steeds niet afgerond

BND heeft het waardeoverdachtprocess niet onder controle., Mei een pensioerekening geopend en eind juli nog steeds niet in orde. Moet er zelf achteraan zitten, fout ook bij de aanleverende partij (CB), maar niemand binnen BND volgt het proces. Pas als ik al klant aan de bel trek waarom het geld nog niet op de rekening staat komt BND in actie. .... even maar wat ook daarna moet je zelf weer contactopnemen met BND. (uiterst vriendelijke HD-Chat trouwens). Kortom het is nog staads niet geregeld! Als BND dit niet onder controle heeft, wat hebben ze nog meer niet onder controle,

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid N.v.t.
Brees , Tilburg

Reactie van het bedrijf

Beste klant, Hartelijk bedankt voor uw review. Het is vervelend om te horen dat u ontevreden bent over de manier waarop uw overstap is verlopen. Na uw situatie te hebben bekeken, begrijp ik uw frustratie en ben ik het met u eens dat het een en ander niet soepel is gegaan. Onze oprechte excuses daarvoor! Voor uw overstap waren wij nog in afwachting van gegevens van de overdragende partij. Hoewel we hen tijdig en meermaals hebben geïnformeerd, heeft het proces toch vertraging opgelopen. Nadat u via de chat contact met ons had opgenomen, hebben wij meteen weer contact gezocht met de overdragende partij en alles in het werk gesteld om uw overstap snel af te ronden. Het is duidelijk dat dit allemaal langer heeft geduurd dan u mocht verwachten, en we begrijpen dat het frustrerend was om zelf achter updates aan te moeten. Dit is zeker niet hoe we willen dat onze klanten ons ervaren, en we vinden het oprecht vervelend dat dit zo is gelopen, excuus. Gelukkig is alles nu geregeld. U heeft inmiddels ook een bevestigingsmail met verdere instructies ontvangen. Mochten wij in de toekomst nog iets voor u kunnen betekenen, laat het dan gerust weten!

8

Prima, beleefd en vlot

Prima, beleefd en vlot

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Ed , Hilversum

Reactie van het bedrijf

Beste Ed, Bedankt!

10

duidelijk en snel

Mijn vraag werd snel behandeld en met beleefdheid.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Silvia , Driebergen

Reactie van het bedrijf

Beste Silvia, Bedankt voor het mooie cijfer.

10

Snel en duidelijk geholpen

Binnen enkele minuten uitstekend geholpen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Harm , Pannerden

Reactie van het bedrijf

Beste Harm, Dank voor de positieve review.

10

Prima

Prima. Ik kreeg duidelijke antwoorden op vragen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Theo , Bontebok

Reactie van het bedrijf

Beste Theo, Hartelijk dank voor de positieve beoordeling.

10

Erg prettige communicatie, duidelijk en adequaat.

Fijne website, duidelijk. Chat met medewerker Eva - vriendelijk en adequaat.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Anneloes , Sneek

Reactie van het bedrijf

Beste Anneloes, Fijn om te horen dat u zo goed geholpen bent door Eva :)

10

snelle hulp!

fijne en snelle hulp via de chat

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Pieter Bijnen , Ulvenhout

Reactie van het bedrijf

Beste Pieter, Dank voor het mooie cijfer.

10

Duidelijke heldere antwoorden

Via de Chat mijn vragen gesteld. Hierop kreeg ik snel en duidelijk antwoord.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Hanneke , Sneek

Reactie van het bedrijf

Beste Hanneke, Bedankt voor de positieve review.

9

Medewerker was zorgvuldig en dienstverlenend.

Aanvraag datum uitkering lijfrente wil ik ivm de goede rendementen graag naar voren halen. De medewerker was zorgvuldig, checkt of de vraag goed is begrepen en beloofd dezelfde dag met de aanvraag te starten.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Kees , Den Haag

Reactie van het bedrijf

Beste Kees, Hartelijk dank voor het mooie cijfer.

10

Geod gehopen door Mees!

Geod geholpen door Mees!

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Omar Messaoudi , TILBURG

Reactie van het bedrijf

Beste Omar, Bedankt! Fijn dat Mees u zo goed heeft kunnen helpen.

9

Prima ter woord gestaan met vriendelijke medewerker

Zie titel.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Robert-Jan , IJmuiden

Reactie van het bedrijf

Beste Robert-Jan, Dank voor de positieve beoordeling.

9

Snelle accurate service via de chat

Snelle accurate service via de chat/Cas

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Frank Daniels , Amsterdam

Reactie van het bedrijf

Fijn om te horen dat Cas u goed geholpen heeft!

8

super

was gewoon goed en duidelijk

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Peter de Vries , Amstelveen

Reactie van het bedrijf

Beste Peter, Bedankt voor de 8!

10

Zeer goed benaderbaar, binnen enkele minuten, en terzake doend advies.

Snel antwoord. Goed advies

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
nic , veenendaal

Reactie van het bedrijf

Beste Nic, Dank voor het mooie cijfer

9

Vriendelijk en kundig chat-contact

Heel vriendelijk via de chat geholpen en informatie is mij per e-mail toegestuurd. de vragen die ik in eerste instantie had werden direct en volledig beantwoord.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Luigi , Kalmthout

Reactie van het bedrijf

Beste Luigi, Fijn om te horen dat u goed geholpen bent

10

Prettige ervaring gehad met Julia!

App, website, werknemers alles werkt erf fijn bij BND.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Gert Ruitenberg , Putten

Reactie van het bedrijf

Beste Gert, Dat is fijn om te horen! Bedankt voor uw positieve review. :)

5

Teleurstellend

Dienstverlening holt achteruit. Kwaliteit (inhoudelijk en communicatief) telefoonbemanning staat onder druk. Er wordt onvoldoende geluisterd/gelezen. Hoofdactiviteit is het communiceren van links geworden zodat klant het zelf kan uitzoeken. Dat tegen de gestegen kosten van bnd.... de van Moof case bekruipt me....

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
Marcel , Amsterdam

Reactie van het bedrijf

Beste Marcel, De communicatie met onze klanten is en blijft onze topprioriteit, dus wij vinden het vervelend om te lezen dat uw laatste ervaring(en) niet goed zijn bevallen. Onze oprechte excuses daarvoor. Wij sturen u een uitgebreide e-mail waarin we ingaan op alle zaken die u in het chatgesprek met onze medewerker heeft besproken. Hopelijk schept deze e-mail duidelijkheid. Mocht u aanvullende vragen hebben over uw rekening(en), de kosten, procedures, functionaliteiten in MijnBND of iets anders, dan kunt u ons altijd even bellen op 020 7585 310 of reageren op de e-mail die u straks ontvangt. Wij zorgen er dan voor dat u wordt geholpen met de kundigheid die u als klant verdient.

Deze beoordeling is door de beoordelaar gewijzigd. Bekijk hier de originele beoordeling
×

Originele beoordeling

5

Teleurstellend

Dienstverlening holt achteruit. Kwaliteit telefoonbemanning is staat onder druk. Er wordt onvoldoende geluisterd /gelezen. Hoofdactiviteit is het communiceren van links geworden zodat klant het zelf kan uitzoeken. Dat tegen de gestegen kosten van bnd....de van Moof case bekruipt me....

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Marcel , Amsterdam

Reactie van het bedrijf

Beste Marcel, De communicatie met onze klanten is en blijft onze topprioriteit, dus wij vinden het vervelend om te lezen dat uw laatste ervaring(en) niet goed zijn bevallen. Onze oprechte excuses daarvoor. Wij sturen u een uitgebreide e-mail waarin we ingaan op alle zaken die u in het chatgesprek met onze medewerker heeft besproken. Hopelijk schept deze e-mail duidelijkheid. Mocht u aanvullende vragen hebben over uw rekening(en), de kosten, procedures, functionaliteiten in MijnBND of iets anders, dan kunt u ons altijd even bellen op 020 7585 310 of reageren op de e-mail die u straks ontvangt. Wij zorgen er dan voor dat u wordt geholpen met de kundigheid die u als klant verdient.

8

Correct efficient, vriendelijk.

Nog geen 5 sterren, want verder nog geen volledig commentaar mogelijk , morgen moet ik nog zien of het allemaal gelukt is. Maar de chat verliep soepel en correct, efficient en vriendelijk.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Lambrecht Lagemaat , la Carneille, Athis val de Rouvre

Reactie van het bedrijf

Beste Lambrecht, Fijn dat de chat goed bevalt. Vier sterren is al mooi, maar hopelijk blijkt later dat álles goed bevalt!

10

zeer behulpvaardig

zonder enige verplichting direct dienstverlenend. top.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Dirk , Alkmaar
10

snelle en duidelijke reactie

helder advies met duidelijke uitleg

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Anne-luut , amersfoort
10

Super fijn en snel

Na lang zoeken en vergelijken heb ik zojuist een kinder beleggingsrekening aangemaakt bij BND, vooral omdat de reviews aangaven dat de (klanten)service top is. Dit was ook zo, ik had een aantal vragen tussendoor en die werden snel en duidelijk beantwoord. Naast dit en het overal goede gevoel bij BND hier de rekening voor mijn zoontje van 22 maanden geopend :)

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Anita , Amsterdam
10

Snelle uitleg en duidelijke hulp

Jacqueline heeft op deskundige wijze mijn vragen beantwoord en met mij meegekeken. Ze heeft me geholpen met het her instellen van mijn account naar mijn wensen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Jeroen , Vierlingsbeek

Reactie van het bedrijf

Beste Jeroen, Wat fijn om te lezen dat Jacqueline u zo goed heeft geholpen!

9

Prima Uitleg

Geen extra commentaar

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Marcel de Booij , Ter Apel

Reactie van het bedrijf

Beste Marcel, Bedankt voor uw positieve review!

Bedrijfsgegevens

Hoogoorddreef 15

1101BA Amsterdam

020-7585300

[email protected]

www.brandnewday.nl

Over Brand New Day

Brand New Day is een neobank die de grootbanken uitdaagt op het gebied van sparen en beleggen. We onderscheiden onszelf door de klant op de eerste plaats te zetten, met scherpe tarieven en slimme oplossingen. Brand New Day is bijna volledig tech-driven. Bijna, want we denken graag met u mee en als u ons belt, mailt of chat, krijgt u nog gewoon antwoord van een echt (en leuk) mens. U kunt bij ons dus sparen of beleggen voor later. Voor uw kind, uw pensioen of voor ieder ander willekeurig doel. Daar heeft u zelf weinig werk aan: u belegt automatisch in duizenden aandelen of obligaties en kunt het risico van beleggen (als u dat wilt) automatisch laten afbouwen naarmate de dag waarop u het geld nodig heeft dichterbij komt. Eigenlijk is beleggen bij ons dus hartstikke saai. Maar dat moet ook, want met geld voor later moet u niet spelen.

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.