Reviews voor Evi van Lanschot

Na 13 minuten wachten kreeg ik een hulpvaardige medewerker aan de lijn die mij goed juit liet praten en er blijk van gaf mijn vraag te begrijpen.

Redelijk

inloggen prima, daarna wordt er telkens een scherm geopend over cookies en dat Robeco nu is overgegaan met evi. Telkens terugkerende handelingen voordat je bij je eigen rekening kunt. Kan dat eens veranderd worden ?

Nvt

er was een nieuw wachtwoord nodig en daarbij was voorafgaand het een en ander fout gegaan, maar ben uitstekend geholpen

fijn

Vlot, vriendelijk en adequaat

Als je eens per jaar al je financiële documenten moet verzamelen, is het fijn als dat simpel en snel kan. Helaas kost het mij altijd meer tijd dan me lief is. Zo kon ik niet het Evi jaaroverzicht op de app vinden. Gelukkig hebben we de telefoon nog en hielp een vriendelijke medewerker me wegwijs. Een mens en geen botte (ro)bot. Was ik wel aan toe temidden van al die fiscale rompslomp.

Prettige afhandeling van voornoemd probleem

Luisteren, meedenken en oplossen en voorbeeld voor andere.

Kort en bondig

Stabiel platform dat duidelijk informeert over posities en rendementen. De gelden die niet worden belegd, renderen tegen mooie voorwaarden.

Zonder dat ik dat wist word de portefeuille direct automatisch verkocht en aangepast aan het nieuwe profiel. Hierover beter communiceren met de klant. Nu was dat een ongewenste en vervelende ervaring met ook nog eens slechte communicatie met een 2 tal onervaren medewerkers.

Goed

Top

Fijn en duidelijk opgelost

Goede adviseur en duidelijke app

zie bovenstaade

Prettige ervaring

Ik ontdekte dat ik nog steeds met mijn oude adres en telefoonnummer bij Evi was geregistreerd. Online kon ik dat niet aanpassen, maar telefonisch was het snel gebeurd. Ik ben zeer vriendelijk en effectief te woord gestaan.

Hoe een zakelijk probleem op een persoonlijke manier werd afgehandeld

Behulpzaam en geduldig

Snel, duidelijk en vriendelijk.

Persoonlijk contact en direct geholpen zonder doorschakelen

Technical issues, passwords not arriving, support staff doesn't know what is going on, long waiting times on the phone. Only one email and phone number allowed for verification even when there are multiple account holders. Each account holder NEEDS their own verification access. How would you like it if you would have to ask your husband for a verificaiton every time you want to access your investment? Or the other way around? I mean, even *** has solved that. DIssapointing..