Reviews voor Lens Utrecht

goede hulp, snel gehandeld

Deskundig advies. Klantvriendelijk.

Na toch wat problemen kon ik gelijk terecht om dat op te lossen en ook dat werd snel opgepakt.. kortom, deze mensen vinden begrijpen wat service is.. Dikke pluim!

Veel vervelende ervaringen gehad met lens. Ineens duurde nachtlenzen, zonder overleg met mij. Maar wel elke maand extra moeten betalen. Kon opnieuw de oude laten maken, maar moest die dan wel betalen. Geen communicatie. Wel altijd professionele en goede opticiens voor nachtlenzen. Helaas bijna geen specialisten in nachtlenzen dus ik zit een beetje vast hier.

Heb in het voorstadium bij het meten/ passen en kiezen van een computerbril in de winkel een prijsopgave doorgekregen. De prijs van de computerbril betrof met reductie een bedrag van 138 euro. Hierbij zit de (jaarlijkse actiekorting van Lens en de teruggave van de ziekenkostenverzekeraar). In de winkel waar ik mijn BSN heb doorgegeven werd mij verzekerd na een check op de computer dat de ziekenkostenverzekeraar de teruggave van 90 euro ging vergoeden. Na een aantal weken kon ik mijn nieuwe aangeschafte computerbril ophalen in de winkel, de enthousiasme verdween bij de kassa toen mij doodleuk werd verteld dat ik 228 moest betalen want de ziektekostenverzekeraar heeft de teruggave afgekeurd ! Hier heb ik nooit telefonisch, mail en per brief melding van gehad van Lens. Mij is bij het eerste moment van het meten en passen en keuze van montuur duidelijk aangegeven dat ik recht heb op een vergoeding van de ziektekostenverzekeraar. Daarom ben ik uitgegaan van de deskundigheid van de medewerker en heb ik de bestelling in gang gezet. Nu ben ik verkeerd geïnformeerd en voel ik mij enigszins misleid. Bij het afrekenen van de computerbril werd mij verzekerd dat ik per mail een nota zou ontvangen, heb wel een mail ontvangen maar niet de juiste nota, dit betrof een oude nota van een andere bril. Met vriendelijke groet,

Onvoldoende kennis aanwezig over aanmeten juiste lenzen. Weinig tot geen opvolging. Uiteindelijk verkeerde lenzen ontvangen en nooit meer van Lens vernomen.

Prettig

Als er wat is helpen ze je. Service prima

Met mijn zeer sterke minglazen kan ik niet bij elke opticien terecht. Bij Lens hebben ze me goed geadviseerd over welke bril daarbij 'past' en welke ook zeker niet geschikt zijn. Ze hebben ruim de tijd voor me genomen, heel fijn.

Uitstekende begeleiding en uitleg van deskundige medewerkers

altijd welkom

Lens is een professionele organisatie die de balans vind tussen kundig advies geven en de klant de keuze laten maken.

Ik kom hier al jaren en ze zijn erg deskundig en nemen de tijd voor je. Doordat zij mij paar jaar geleden erop attendeerde of ik problemen aan de schildklier had ( door uitpuilende ogen) is er na onderzoek in ziekenhuis ziekte van Graves geconstateerd en erger voorkomen.

Ben al jaren klant bij Lens in Utrecht. Vanaf dag 1 prima geholpen met uitstekende, altijd goed passende (vormvaste) lenzen. Maken en wijzigen van afspraken met de deskundige experts gaat gemakkelijk. Kortom: aanrader!

Allereerst wil ik zeggen dat ik blij ben met mijn bril en lenzen. Echter tijdens t proces waren er wat irritaties. Zo ben ik in het hele proces bijna alleen maar geholpen door leerlingen. Zowel het uitzoeken van bril was niet kundig. Er werd niet meegekeken naar vorm gezicht, kleur etc. Meer van "wat u wil". Ik heb hierin meer advies gevraagd maar werd niet gehoord. Afspraken aan balie liepen moeizaam. E-mailadres was oa fout. Bestelproces bril duurde 4 weken. En het passen van de bril en afstellen heeft 30 minuten geduurd voor het warm maken van een paar pootjes. Al die tijd stond ik met jas aan in de winkel. Contact met de betreffende man was moeizaam. Snapte niet dat ik de factuur al voldaan had, terwijl ik t bonnetje in mn hand had! Gewoon zo moeizaam allemaal. Ik wil adviseren dat u zichtbaar op de deur hangt dat u een leer-werk-bedrijf bent en uw klanten om geduld vraagt. Ik verwachtte deskundigheid en liep alleen maar naar geklungel te kijken. Wel alle lof voor Judith voor haar deskundigheid en rust tijdens meten en uitleg!

Goede service ( hoewel ook wel een beetje overdreven, ze lopen mee naar boven alsof je de weg nog steeds niet weet). Maar wel heel prijzig met allerlei voorwaarden ( pas ed)

Ik kom voor mijn lenzen en controle en dat is altijd goed. Geen op of aanmerkingen. Ga er altijd tevreden weg

Ben al jaren klant. Logisch ik word ouder, jullie personeel jonger. Wel jammer dat ik het gevoel krijg dat alle jonge mensen niet zo bekwaam zijn. Misschien is het wel zo, maar komt zo niet over. Het zijn wel mijn ogen waar we het over hebben. Wil graag serieus genomen worden... en dat mis ik nogal bij de jonge mensen.. Tuurlijk zijn er nog steeds een paar oude rotten in het vak, fijn dat die er nog steeds zijn. Als het kan vraag ik daar ook naar. Het probleem personeel ken ik als ondernemer als geen ander, dus snap best dat het behouden van die oude rotten in het vak moeilijk is!

Aardige medewerkster, vlotte service.

Ik maak er geen woorden meer aan vuil.

De benadering is altijd vriendelijk en professioneel.

Zorgvuldige metingen, adequaat antwoord op vragen.

Het maken van een afspraak verliep goed, daarna ging alles volgens afspraak. Er was volop aandacht voor mijn klacht/wens en de bril werd als extra service vakkundig gepoetst. Aardige mensen.

Vooral de voorafgaande uitgebreide oogcontrole is voor mij een reden om naar Lens te gaan.

Ging even mis met het opsturen van de juiste nota’s voor de verzekering. In tweede instantie goed opgelost.