Al sinds 2008 bij Shoptrader. En altijd netjes en goed geholpen op vragen. Ze zijn de afgelopen jaren goed bezig gegaan met de opzet van een eigen / vernieuwde platform en dat zien wij ook terug op alle fronten. Dus als je het aan mij zal vragen, raad je Shoptrader aan? dan zal ik daar volmondig JA op zeggen.
Zeer gebruiksvriendelijk (ik ken namelijks niks van programmeren) snelle respons en hulp bij problemen of moeilijkheden, wat ik persoonlijk belangrijk vind. Aanrader!
Draai al enkele jaren bij Shoptrader en mis nog steeds (bij sommige) de kennis bij de support afdeling. Problemen worden niet altijd snel en adequaat opgelost, gaat vaak veel onnodig e-mailverkeer heen en weer, terwijl je duidelijk aangeeft wat het probleem is. Kijken vaak oppervlakkig i.p.v. even verder te onderzoeken. Winkelsysteem is voor de rest makkelijk in omgang
Ben nog niet lang bezig maar ben tot nu toe al goed door jullie geholpen.
Ik ben onlangs gestart met een aanvullende webshop van mijn winkel. Ik heb veel prijzen vergeleken en shoptrader is prijs kwaliteit toch zeer goed. Ik ben verschillende keren aan een webshop begonnen bij andere leveranciers maar telkens gaf ik het op wegens te moeilijk, of hulp die uitbleef. Bij shoptrader hebben ze mij met elke vraag onmiddelijk bijgestaan hoewel dit uiteindelijk bijna niet nodig was omdat de webshop zo gemakkelijk te bouwen en te bewerken was. Op nog geen 16 demodagen was mijn shop volledig gemaakt. Ook positief is dat de shop nederlandstalig is bij vele is deze in het engels en kan dit niet aangepast worden. Ik ben alvast zeer blij met de stap die ik heb gezet en beveel shoptrader zeker aan!
Ik ben een aantal jaren klant geweest bij Shoptrader en heb het niveau van de service in die jaren enorm zien verslechteren. Vooropgesteld: bij Shoptrader kun je voor een leuke prijs en met weinig kennis een mooie webwinkel neerzetten. Er is voldoende keuze uit templates en het systeem is prettig om mee te werken. De reden dat ik Shoptrader toch een dikke onvoldoende geef, zit 'm in het feit dat de service en support ronduit slecht is. Zowel onderling als naar de klant toe wordt er slecht/niet gecommuniceerd. Afspraken worden niet nagekomen. Werk dat in de planning wordt opgenomen wordt gewoon vergeten of niet doorgegeven aan degene die het moet gaan uitvoeren. Een responstijd van 5 dagen of meer is geen uitzondering. Als je geluk hebt heb je je antwoord dan, maar helaas gebeurt het té vaak dat je vraag niet wordt begrepen of je wordt afgescheept met een antwoord waar je niets aan hebt, waardoor je weer opnieuw een vraag moet stellen en wéér 5 dagen moet wachten. Als klap op de vuurpijl heeft, door de slechte onderlinge communicatie bij Shoptrader, het verhuizen van mijn domein naar de nieuwe (huidige) server veel langer in beslag genomen dan nodig was. Hierdoor heb ik zo'n 4 dagen zonder e-mail gezeten! Voor mij nooit meer Shoptrader! Ik zou iedereen die overweegt hier klant te worden dringend aanraden om nog eens verder te kijken naar alternatieven.
Beste Christel, We vinden het erg jammer te lezen dat u teleurgesteld bent in onze service en support. Naar aanleiding van uw beoordeling hebben we de communicatiegeschiedenis nog een keer onder de loep genomen. Op een aantal punten zijn we het niet helemaal met u eens. We zien bijvoorbeeld dat u op bijna al uw vragen binnen 24 uur een antwoord hebt gekregen. Een aantal keren heeft het langer geduurd dan 24 uur omdat er een weekend tussen zat. Een enkel ticket is inderdaad te lang onbeantwoord gebleven en dat is niet de bedoeling. Onze excuses daarvoor. Het verhuizend van uw domeinnaam heeft niet meer tijd in beslag genomen dan normaal. Een .com domein duurt altijd wat langer van bijvoorbeeld een .nl. Niet wij maar de hostingprovider heeft invloed op de duur van de verhuizing, dit hebben we u ook verteld. We hebben u wel kunnen helpen toen u na 3 dagen bij ons aangaf dat de mail onbereikbaar was. Als u ons eerder had laten weten dat uw mail niet werkte, hadden wij u eerder kunnen helpen en had het niet 4 dagen hoeven duren voordat u weer e-mails kon beantwoorden. Het voorbeeld van werk dat in de planning zou worden opgenomen en vervolgens is vergeten of niet doorgegeven, kunnen we niet terug vinden in de ticket communicatie. Is het van een tijd terug? Als u hier nog een ticketnummer van heeft, kunnen we opzoeken wat er verkeerd is gegaan en hoe we dit de volgende keer beter oplossen. Helaas hebben we niet aan uw verwachtingen op gebied van service en support kunnen voldoen. De punten die u heeft genoemd, zijn door ons onderzocht en hebben ons op scherp gezet. We waarderen het dat u de complimenten over de software en het gebruikersgemak heeft genoemd in uw review. Tot slot wensen we u heel veel succes en voorspoed met uw vernieuwde webwinkel. Vriendelijke groeten, Malu den Blanken Shoptrader
Ten eerste wil ik zeggen dat het design en mogelijkheden van Shoptrader wel goed zijn, ik erger mij er alleen aan dat Shoptrader ontzettend laks is in het afhandelen van (sommige) aangemaakte vragen/tickets ik voor 1 simpel probleem heb ik 5 keer moeten vragen of ze het wilden fixen maar steeds geen (re)actie en om iedere keer het het zelfde probleem te herhalen is ook ontzettend frusterend, het ging hier zelfs om een simpele textuele verandering in het stoplichtsysteem van de voorraad functie, dit is ongeveer 5 á 6 minuten (maat)werk voor shoptrader, deze had ik aangevraagd na de upgrade naar versie 10 op 08 januari 2015 en is uiteindelijk opgelost op 26 februari 2015. Nu heb ik inmiddels weer nieuw maatwerk laten doen en daar is wat mis gegaan of het nu mijn fout is of van shoptrader dat maakt niet zo veel uit dit moet even simpel aangepast worden en nu zit ik ook al meer dan 14 dagen te wachten op enige (re)actie van shoptrader inmiddels is de factuur van dat maatwerk allang voldaan, ik heb inmiddels al een 2de ticket aangemaakt om geholpen te worden met dit probleempje ik hoop niet dat dit ook langer dan 1,5 maand gaat duren. Zoals ik al zei Shoptrader heeft een mooi design webwinkel met aardig wat mogelijkheden, de kennis van de mensen is ook goed, als de website éénmaal draait dan heb je ook wat!
Beste Edwin, Allereerst bedankt voor de complimenten voor ons design, de mogelijkheden en de kennis van onze mensen. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is als een vraag lang onbeantwoord blijft. Onze excuses daarvoor. We streven er naar altijd binnen 24 uur een antwoord te geven op een ticket-vraag. Helaas hebt u lang moeten wachten tot de maatwerk opdracht is uitgevoerd. Toch willen we u ook uitleggen dat maatwerk, ongeacht de duur ervan, niet altijd meteen kan worden uitgevoerd. Omdat we veel klanten hebben met persoonlijke wensen, werken we met een planning. Ook kunnen we een maatwerkverzoek pas inplannen op het moment dat de maatwerkopdracht 100% duidelijk is, dit om teleurstelling te voorkomen. Soms duurt het proces van de opdracht helder krijgen, lang. We werken aan de optimalisatie hiervan en de feedback in uw beoordeling wordt daar in mee genomen. Bedankt daarvoor. We hopen dat u, ondanks de duur van de uitvoering, tevreden bent over het maatwerk in uw webwinkel. We vinden het onze belangrijkste taak om ondernemers te ondersteunen in hun ambities. Hopelijk kunt u dankzij de personalisatie, het succes van uw webshop vergroten. Vriendelijke groeten, Shoptrader
Er zijn in het verleden wat problemen geweest, maar nu gaat het steeds beter. Vandaag overgestapt naar Pay.nl. Klein probleempje gehad, 1 ticket naar Shoptrader en het was binnen 5 minuten geregeld en dat op zondag. Helemaal Top!!!
Bedankt voor uw hoge waardering!
Over het algemeen zijn ze betrouwbaar en snel, enige minpunt is dat communicatie (antwoord geven op tickets) soms wat langer op zich laat wachten.
Ik ben zelf niet goed in programmeren en ontwerpen. De template was al helemaal goed ingedeeld en kon snel online. Tot nu toe ben ik positief over Shoptrader!
'Ben nog niet heel lang bezig maar ben ik word snel geholpen bij vragen.
Samen met shoptrader mooie webwinkel kunnen maken. Prima design en SEO streke shops, mist zelf er tijd in stop om goeie teksten maken op je webshop. En we kunnen ons ook nog is onderscheiden door maatwerk uit te laten voeren. Zodat dus net even anders zijn dan gemiddeld shop. Ik ben over het algemeen erg te vrede over Shoptrader. Ga zo door, elk week updates, dus elke week word je shop weer beetje beter.
Slechte services , kijk uit er wordt een contract aangesmeerd terwijl je niets heb getekend!!!
Beste Alper, Wat jammer dat u onze service negatief hebt ervaren. De samenwerking die wij aangaan met ondernemers komen altijd rechtsgeldig tot stand en het is absoluut niet ons doel om onze klanten een contract "aan te smeren". We zijn dan ook benieuwd waarom u het idee heeft dat u iets is aangesmeerd. Als we terug kijken in de gedocumenteerde communicatie geschiedenis met u, kunnen wij niet begrijpen waarom u ons zo laag beoordeeld. U heeft lange tijd geen ondersteuning gevraagd en uw contract is gewoon conform algemene voorwaarden beëindigd. Mocht u nog in gespek willen gaan over uw ervaring met ons, hopen wij dat u contact met ons zoekt via 020 624 24 39 of [email protected].
Goed systeem, de website is snel en makkelijk te beheren. Als je hulp nodig hebt kan je deze telefonisch of via een ticket verkrijgen. De upgrade naar versie 10 is een hele verbetering in vergelijking met de oude en als je op of aanmerkingen hebt over de upgrade pakken ze dit gelijk op. Het enige nadeel vind ik de maandelijkse kosten van de add-ons, maar het is wel begrijpelijk dat dit in rekening gebracht wordt, verder ben ik ruim tevreden over Shoptrader.
Sinds het nieuwe systeem stukken beter geworden. Deze cijfers zijn dan ook daar op gebaseerd. Daarvoor was het een stuk slechter. Al kunnen er nu nog veel dingen beter.
Prima webshop met een goede prijs-kwaliteit verhouding. De klantvriendelijkheid, support en ondersteuning zijn uitstekend! Groot aantal beschikbare uitbreidingsmodulen voor een goede prijs.
Ik ben een beginnend ondernemer. Ik heb shoptrader zo wat bestookt met vragen toen ik mijn demobox aan het bouwen was en heb altijd snel en vriendelijk antwoord gekregen! heel erg bedankt.
Geeft me veel voldoening om nu eindelijk met Versie10 aan et werk te mogen. Mijn bezoekersaantallen zijn met >50% gegroeid
Door miscommunicatie een contract aangegaan met shoptrader. Door problemen met de kvk (verhuizing naar buitenland) kon ik de webshop niet gebruiken. Ik had hier over gemaild maar niet echt contact gekregen naar mijn gevoel. Na een review hierover ben ik echter zeer goed geholpen, gelijk meerdere malen gemaild en er werd netjes gehandeld en er is echt goed hun best gedaan om alles op te lossen. Shoptrader is na een eerste vervelende situatie, er voor mij dan ook uiteindelijk uitgekomen als een goed bedrijf, met nette medewerkers en een snelle response.
Voordat ik met Shoptrader in zee ging heb ik vele webshops geprobeerd en beoordeeld en heb uiteindelijk gekozen voor Shoptrader gezien de uitgebreide mogelijkheden in de backoffice en het gebruiksgemak. Is er dan niets te verbeteren? Jazeker wel! De communicatie zou misschien duidelijker en sneller kunnen maar is over het algemeen ok. Ook mis ik persoonlijk bijv. een soort "spaarsysteem" module. En sommige prijzen voor add-ons vind ik aan de hoge kant. Ik zou graag een aantal add-ons toevoegen maar dan worden de maandelijkse kosten wel erg hoog. Er valt zeker e.a. te verbeteren maar ik denk dat dit echt 1 van de meest uitgebreide en gebruiksvriendelijke webshop software is die verkrijgbaar is. Wat mij betreft dus een aanrader!
Ben uitermate tevreden... Ik ben zelf niet goed in webdesign en Shoptrader is voor mij de uitkomst. Als ik iets niet weet wordt ik direct geholpen door de helpdesk.
De webshops van shoptrader vind ik mooi en gemakkelijk te beheren. Ik heb weinig computertalent maar mede door de ondersteuning van de klantenservice kom ik er eigenlijk altijd wel uit.
Meestal geen problemen, let er wel op dat iets 100% werkt voor je het op het platvorm gooit, nu werkt het prima maar dat heeft even geduurd met veel gedoe (website geschikt voor mobiel maken) je hebt te maken met mensen met weinig verstand van zaken zoals ik. Voor de rest prima team. Groet, Jaap
Al 5 jaar meer dan tevreden met Shoptrader. Voor zowel kleine beginnende webshops (zoals ik toen ik begon) als voor de grotere webshops (nu, 5 jaar later), is deze aanbieder voor ons nog steeds perfect. Het bedrijf waar een vriendin van mij werkt, heeft laatst nog voor 40.000,- een Magenta webwinkel laten bouwen. Zonde van het geld als je ziet dat onze webwinkel exact dezelfde functionaliteiten (en zelfs meer) heeft. Nooit problemen gehad en als er al iets is, wordt het direct opgelost. Zeker nu de helpdesk flink is uitgebreid, worden vragen meestal binnen 24 uur afgehandeld. Heel fijn bedrijf, lekker toegankelijk, snelle pro-actieve helpdesk (leuk jong en snel team), uitgebreide back-office met veel mogelijkheden, up-to-date koppelingen, goede posities in de zoekmachines, kortom; neemt mij lekker veel werk uit handen waardoor er meer tijd is om te ondernemen. Zeer tevreden!
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
