Privacy gevoelige gegevens spoorloos bij digitale aanvraag lening.
Het via de Freo App digitaal aanleveren van klantgegevens werkt niet en mijn privacy gevoelige gegevens zijn door Freo kwijtgeraakt!!
Digitaal aangeleverde salarisstroken worden door de App als geupload afgevinkt, maar blijken volgens/door Freo toch niet vindbaar in het dossier. Freo heeft geen idee waar de belangrijke documenten dan wel zijn!!!
Tevens dekken uitvraagscripts bij de aanvraag van een lening, de lading niet. Zo wordt bijv.op een gegeven moment gevraagd om de incasso rekening te selecteren, terwijl deze niet uit de choicelist gedelcteerd kan worden. Hierdoor kan de lening aanvraag dus niet afgerond worden.
Note: de incasso rekening was overigens wel eerder in de aanvraag opgegeven.
Tevens ben ik erg teleurgesteld in de wijze waarop Freo klanten belt voor extra informatie. De non-skilled Freo medewerker kan verder geen enkele toelichting geven op mijn vragen en doorverbinden, of me terug laten bellen door een collega/afdeling die me de antwoorden wel zou kunnen geven, dat kan of mag niet, geeft Freo aan.
Resumé:
- Freo App aanleveren gegevens bij aanvraag lening is (workflow) technisch niet klaar voor een productie ongeving.
- Freo mdw die klantcontact hebben, zijn (in mijn casus) onvoldoende skilled en zij boden geen mogelijkheid tot het vinden van een oplossing voor het beantwoorden van procesmatige en inhoudelijke vragen.
- last but not least.... mijn digitaal aangeleverde privacy gevoelige gegevens via de Freo App zijn door Freo kwijtgeraakt!!!
