Vertraging zonder proactieve communicatie
Doorlooptijd zou 5 á 6 werkdagen zijn. Als ik bel op de 5e werkdag, blijkt de wachttijd te zijn opgelopen naar 7 tot 8 werkdagen. Dag later weer gebeld, bleek het 8 tot 9 werkdagen.
Als ik als 6e wachtende sta bij de kassa in de supermarkt en er komt 13 man achter me staan, mag je met recht zeggen dat het druk is. Maar dat verklaart niet waarom ik dan ongeveer twee keer langer moet wachten dan in eerste instantie beloofd. De drukte komt toch achter mij? Is de geschatte doorlooptijd dan niet tijdig aangepast aan de drukte?
Er komt dan ook geen andere verklaring dan 'het is druk', 'ik kan niets voor u doen' en 'ik begrijp dat het vervelend is'.
Ik moet er wel zelf achteraan bellen, want bij uitloop wordt niet proactief gecommuniceerd. Toen ik belde en hoorde dat de wachttijd om iemand aan de lijn te krijgen 1 tot 3 minuten bedroeg, bleek dat ongeveer 8 minuten te zijn. Wat dat betreft zijn ze dan wel weer consistent in het scheppen van verwachtingen.
Als de doorlooptijd nog verder oploopt, gaat mijn droom me aan m'n neus voorbij, want ik heb gewoon een harde deadline. Hopelijk komt er snel een einde aan deze onzekerheid.
De voorwaarden zijn duidelijk, dat moet ik ze nageven.
Ik kan ze alleen aanbevelen als de totstandkoming een stuk soepeler gaat en je heldere afspraken kan maken. Op dit moment dus niet.
