Reviews voor De Roo taxi & autoverhuur

Geachte heer Van Opstal, Excuses voor de wat verlate reactie maar ik wilde graag eerst even wat dingen uitzoeken. Allereerst onze excuses voor de foutieve invoer van het huisnummer. Dit is natuurlijk zeer vervelend maar helaas kan dit wel eens voorkomen. Dan wil ik graag nog wel even terugkomen op het bellen. Ons systeem registreert alle handelingen van de chauffeur. Kort samengevat geeft dit de volgende gegevens; 00.53 uur Wagen accepteert de rit 01.06 uur Wagen arriveert in de Groeneveldstraat 01.07 uur Wagen voert terugbelservice uit 01.08 uur Wagen voert terugbelservice uit 01.12 uur Wagen doet een loosmelding 01.13 uur Loosmelding afgehandeld Zoals u kunt zien heeft de chauffeur dus wel degelijk twee keer geprobeerd om telefonisch contact te krijgen. Volgens onze planner heeft u omstreeks 01.30 uur gebeld naar ons kantoor met de vraag waar de taxi bleef. De planner heeft u toen uitgelegd dat de wagen is geweest maar geen contact heeft kunnen krijgen. Logisch als hij bij het verkeerde huisnummer staat. Echter heeft hij dus wel degelijk geprobeerd om verbinding om contact met u te maken. Het voorstel van de planner was vervolgens om de eerst volgende beschikbare auto uw kant op te sturen. Waarheidsgetrouw heeft de planner hierbij wel duidelijk aangegeven dat dit waarschijnlijk 15 tot 30 minuten kon duren in verband met de drukte. U heeft toen zelf aangegeven hier niet op te willen wachten en de keuze gemaakt om zelf uw moeder naar huis te brengen. In mijn ogen hebben wij wel degelijk ons best gegaan en kunnen wij ons niet vinden het door uw gegeven commentaar. Uiteraard willen wij wel onze excuses aanbieden voor het feit dat in eerste instantie het huisnummer verkeerd genoteerd stond maar ons inzien hebben wij wel degelijk ons best gedaan om contact te maken en een andere oplossing te bieden. Met vriendelijke groet, John de Roo De Roo Taxi BV

Geachte mevrouw Van der Stok, Bedankt voor uw beoordeling. Wij vinden het vervelend dat u onze dienstverlening als onvoldoende heeft beoordeeld. Uiteraard willen wij hierop ook gepaste actie ondernemen en met deze chauffeur in gesprek gaan. Hij blijft tenslotte het visitekaartje van het bedrijf. Indien u ons een e-mail kunt sturen met daarin de ritgegevens, kunnen wij achterhalen welke chauffeur dit dan ook geweest zou moeten zijn. Wij zien dan ook graag uw persoonlijke bericht tegemoet. Met vriendelijke groet, John de Roo De Roo Taxi BV