Reviews voor Paul & Paul

Alles verliep volledig naar tevredenheid

In mei 2019 Paul & Paul de opdracht gegeven om bij ons de kozijnen te plaatsen. Dit omdat we goede afspraken hadden gemaakt. Helaas hebben we deze niet zwart op wit laten zetten. Tijdens het leveren van de kozijnen waar een kraan voor zou komen zouden onze pallets met gipsplaten boven gezet worden (3de etage). Dit was op de dag van levering niet mogelijk omdat de kraan hiervoor niet geschikt was. Na wat discussie, Paul & Paul vond dat niet hun probleem, hebben ze de volgende daag een andere kraan laten komen. De pallets hebben daardoor wel een nacht buiten moeten staan (in de regen, waarvoor we dekzeilen hebben moeten aanschaffen). Hierna begon over elke afspraak een discussie. Over de beloofde horren, het aantal plissefit gordijnen en het monteren van de hekken voor de Franse balkons. De horren zouden bij elk opendraaiend raam geleverd worden, dat was geen probleem. Er wordt naderhand medegedeeld dat dit nooit is toegezegd. Bij afleveren blijkt er maar 1 plissefit geleverd te worden, op de vraag waar is de tweede, wordt geantwoord: ”jullie hebben er maar 1 besteld want jullie zeiden dat er maar 1 Frans balkon gebruikt zou gaan worden”. Wat uiteraard een zeer bijzondere uitspraak is en zeker niet door ons gezegd is. Met de afdeling planning contact gehad om de technische tekeningen op te vragen (heeft 6 weken geduurd) om de hekken voor de Franse balkons te kunnen bestellen. De afspraak was dat wij zelf de rekken extern zouden bestellen want dat deden ze niet zelf maar dat Paul & Paul deze in verband met de garantie wel zou bevestigen. Puntje bij paaltje wordt er bij Paul & Paul gezegd, monteer ze zelf maar. Hierdoor hebben wij een behoorlijk bedrag aan onvoorziene kosten. Over de monteurs die de kozijnen hebben geplaatst, de herstelwerkzaamheden hebben uitgevoerd, de vensterbanken hebben geplaatst, petje af, goed werk afgeleverd. De mensen op kantoor hebben mooie verkoop praatjes maar komen de afspraken niet na, laat dus alles zwart op wit zetten!

Wij zijn zeer tevreden met onze nieuwe ramen. Goede kwaliteit en vakkundig geplaatst. Echt vriendelijke monteurs die net dat stapje meer doen om de klant tevreden te stellen. Top!

Ondanks levering rechtstreeks vanuit fabriek waren twee bestelde inzet-horren defect, dit is door firma Paul&Paul binnen twee weken snel opgelost en zijn er door de monteur twee nieuwe inzet-horren tot onze tevredenheid geplaatst.

De keuze om het doek van het zonnescherm van de serre door Paul en Paul te laten vervangen, heeft volledig aan de verwachtingen voldaan. Dit is mede bepaald door de klantgerichtheid van de binnendienst en het vakkundige montagewerk van de monteurs Ruud en Tuncay.

Dit verhaal begint 3 jaar geleden. Via aannemersbedrijf APH een offerte aangevraagd voor het vervangen van de voorgevel van het huis. 3 kozijnen, boeidelen en overig materiaal. De algehele communicatie liep niet geheel vlekkeloos, maar het was voor aannemers een drukke tijd, dus ik nam dat voor lief. Een lokaal bedrijf gunde ik de opdracht ook meer dan eentje van verder weg. Het eerste probleem begon halverwege het werk. Na het plaatsen van de kozijnen gaven de monteurs aan dat er een onderdeel niet was besteld. Dit zou nog besteld en betaald moeten worden ter waarde van 3000 euro. Dat is 20% van de originele offerte. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en het onderdeel is zonder meerprijs als nog geplaatst. Niet heel lang na de oplevering waaide een windveer los. Paul en Paul deed moeilijk over reparatie. Natuurlijk was dit gewoon garantie. Een vriend die die week op bezoek kwam heeft het windveer vast gezet. Gezien de eerdere communicatie wilde ik niet al te veel tijd kwijt zijn. (relevant voor volgende stuk) 2 jaar later was het ook tijd om de achterkant van het huis te vervangen. In eerste instantie weer Paul en Paul gevraagd. De achterkant van het huis heeft wat meer kozijn werk en een dubbele deur, dus ik had de prijs wel iets hoger verwacht. Paul en Paul vroeg bijna 30.000 euro. Dit vond ik veel te veel en heb andere bedrijven gevraagd. Er is een ander bedrijf gekomen wat uitstekend werk heeft geleverd (tegen de helft van de prijs). Zij hebben uiteraard naar de voorkant gekeken om de look en feel het zelfde te houden. Wat opviel is dat de boeidelen gelijmd zijn. Zij gaven aan dat NOOIT meer te doen omdat het in korte tijd los laat. De achterkant is dus ook geschroefd, wat er gewoon mooi uit ziet. We springen verder naar begin 2020. Het gaat stormen in Nederland. Een deel van het boeideel (trespa) is kapot gewaaid, van de lijm af zo in de tuin van de buren. Paul en Paul geeft aan dat dit stormschade is. Ik vind dat het origineel niet goed is afgewerkt.

Alles was ingemeten.Paul en Paul belden volgens afspraak om alles te plaatsen.Op Paul en Paul kan rekenen!!

Zo prettig een vakman die dit alles regelt klasse.

Aardige, klantvriendelijke receptie en verkoopondersteuning en perfecte service en zeer veel deskundigheid/ervaring van de accountmanager. Paul en Paul presenteert zich als een degelijke handelspartner, die belang hecht aan de specifieke wens van de klant en dat tegen een redelijke prijs.

Zeer nette en vakbekwame medewerkers, die in een snel tempo 2 rolluiken hebben opgehangen. Alles werd netjes achter gelaten en een uitvoerige uitleg heeft ervoor gezorgd dat wij de rolluiken eenvoudig kunnen bedienen.

zeer tevreden klant, al meer dan 25 jaar.

Na een telefoontje waar ik ons probleem heb omschreven werd er snel een afspraak gemaakt. Monteur Nico had onze deur snel en kundig geopend en het sluitwerk vervangen. Buiten dat het zeer professioneel was was de monteur erg vriendelijk en gaf ook een goede uitleg.

De klacht is perfect verholpen.

Door een zeer ervaren monteur zijn bij ons volgens afspraak rolhorren van Unilux en Luxaflex geplaatst.

Zeer plezierig, deskundig en correct

prima

Keurige jongens met respect voor de spullen alles netjes afgeleverd! We zijn heel tevreden!

Gister een rolluik gemonteerd en volgens afspraak alles netjes nagekomen, zeer vriendelijke mensen en alles werkt prima en ziet er super netjes uit. Bedankt!

Heel goede service!!

Vriendelijk en deskundig personeel zowel in de showroom als in de buitendienst. Goed advies bij kleurkeuze zonnescherm. Er is zoveel keuze.

Om 8uur 's morgens kwamen de monteurs , gingen gelijk aan de slag , waren om half tien klaar en waren zeer voorkomend en vriendelijk . Ik heb nu een mooi makkelijk te bedienen scherm . Het oude scherm is meegenomen .

Onze afstandbediening van het zonnescherm werkte niet meer. Na het invullen van een contactformulier kreeg ik een aardige service monteur aan de telefoon die me op afstand heeft geholpen door stap voor stap te zeggen welk knopje ik moest gebruiken om de bediening te resetten. Nu kan mijn zonnescherm weer omhoog en omlaag en hoeft het scherm niet meer nat te regenen. Top geregeld

prima service

prima geholpen

Heb shutters laten meten en istaleren . Shutters welke reeds in onze woning zaten toen wij deze kochten werd door monteur Nico van Paul en Paul vakkundig verwijderd zodat onze vloer gelegd kon worden . Hierna wederom geïnstalleerd. Wij bevelen dit bedrijf en hun personeel van harte aan .