Prettige communicatie, advies en expertise.
We hebben een nieuw huis gekocht en wilden onze stenenvloer weer mooi laten oppoetsen.
Het was ons en MarmerBehandelen.nl vooraf onduidelijk of we een Belgisch hardsteen hadden of iets anders. Het bleek een andere soort zwarte keiharde, niet poreuze steen te zijn die maar met moeite gepolijst kan worden.
We hadden vooraf verwacht dat onze stenenvloer weer diepzwart en glanzend zou worden.
MarmerBehandelen.nl heeft een klein stukje als proef gepolijst en opgepoetst. Dat doen ze standaard om te toetsen of het resultaat voldoet aan de verwachtingen. Hele goede service waar we achteraf heel blij mee waren. Na het eerste proefstukje zagen we gelijk dat de stenen juist lichter van kleur werden (blauwgrijs) en dat de vlekken die in de stenen zitten geen zuurvlekken bleken te zijn maar steen-eigen onzuiverheden die in deze steensoort horen te zitten, en er dus niet uit gepolijst konden worden.
We hebben uiteindelijk besloten het polijsten niet door te zetten. Marmer behandelen.nl heeft zonder kosten in rekening te brengen de opdracht afgebroken en .
Als wij vooraf hadden geweten welke steensoort we hadden gehad, dan had MarmerBehandelen ons ook kunnen vertellen wat het eindresultaat van het polijsten geweest zou zijn.
We bedanken MarmerBehandelen voor hun service en dat zij het risico willen nemen dat als het resultaat niet naar wens is ze de opdracht kostenloos afbreken.
Ik raad MarmerBehandelen zeker aan! Niet per se om hun "niet goed geld terug" beleid, maar vooral om de prettige communicatie, advies en expertise.