Afspraak netjes op tijd en onderhoud uitgevoerd. Communicatie (afspraken en bevestiging) via mail altijd duidelijk en overzichtelijk.
De medewerker was heel vriendelijk, netjes gebeld van te voren dat hij er aankomt. Vooraf en prijsberekening gekregen van de monteur wat hij gaat doen en wat de kosten zijn. De plek rondom de verwarmingsketel schoon achter gelaten.
Bedankt voor je positieve review! We streven ernaar om onze klanten altijd netjes en transparant te helpen, van het maken van een afspraak tot het achterlaten van een schone werkplek.
Nette monteur en overlegd alles
De monteur was erg vriendelijk en kundig. Na een snelle diagnose bleek hij ook voldoende onderdelen bij zich te hebben. Na demontage, montage van de vervangende onderdelen en controle was de klus snel geklaard. De afrekening van de gebruikte materialen ging ook erg makkelijk. Top geregeld.
Het is fijn om te horen dat onze monteur u snel en vakkundig heeft kunnen helpen en dat alles soepel is verlopen, van de diagnose tot de afrekening. We streven ernaar om altijd goed voorbereid te zijn en service op maat te leveren.
Vriendelijke jongen stelde zich netjes voor. Na vertrek had ik alleen nog geen warm water. Via de telefoon is de storing goed verholpen maar de monteur had dit moeten doen
Bedankt voor uw feedback. Fijn om te horen dat de monteur vriendelijk was en zich netjes heeft voorgesteld, maar vervelend dat het warm water na zijn vertrek nog niet werkte. We begrijpen dat dit eigenlijk meteen opgelost had moeten worden. Gelukkig is de storing via de telefoon alsnog goed verholpen, maar we zullen dit zeker meenemen om in de toekomst nog nauwkeuriger te werken. Bedankt dat u ons de kans geeft om onze service te verbeteren!
De monteur was lekker op tijd, het is natuurlijk altijd ff wachten maar dat kan ook niet anders. Snel en goed geregeld, eigenlijk altijd wel goed bij jullie. Ik kan er weer een jaar mee vooruit, dank jullie voor de service. Gr karel coenradie
Hartelijk dank voor uw mooie review en het vertrouwen in onze service! We vinden het geweldig om te horen dat alles weer naar tevredenheid is verlopen en dat u weer een jaar zorgeloos verder kunt.
Bij aanvang van de service had ik probleem gemeld n.l. dat er soms een brom te horen was wanneer de verwarming aansloeg. De monteur had er een verklaring voor en zou ernaar kijken. Ik ben over de service v/d monteur tevreden, over het algemeen loopt de ketel beter. Echter de brom in de ketel/leidingen is er nog wel. Bij het bellen, vertelde de telefoniste, dat de ketel de verantwoordelijkheid is van de monteur maar de leidingen niet?? Hoewel ik geen idee heb waar het probleem zit, is dit toch een vreemde opstelling, de ketel is toch duidelijk verbonden via leidingen met de radiatoren, hoezo hoort dat er dan niet bij? Daarbij was er geen garantie op de service en zou ik opnieuw voorrijkosten en loonkosten moeten betalen. Onbegrijpelijk aangezien de monteur in kennis was gesteld maar het probleem niet was opgelost. Met vriendelijke groet, Nol van Koolwijk
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We vinden het jammer om te horen dat het probleem met de brom nog steeds niet is verholpen, ondanks dat u dit bij de monteur heeft aangekaart. Het onderscheid tussen de ketel en leidingen kan inderdaad verwarrend overkomen, zeker als het probleem niet duidelijk te herleiden is. Vast gesteld is dat de brom niet door de ketel wordt veroorzaakt. Ook begrijpen we dat het opnieuw moeten betalen van voorrijkosten en loonkosten teleurstellend is maar dat is het gevolg van uw keuze voor een losse onderhoudsbeurt i.pl.v. een abonnement.
Werken netjes en komen afspraken na
Wij zijn zeer goed geholpen. De installateur heeft prima werk afgeleverd en hij wat aardig bovendien!
Ze kwamen binnen de afgesproken tijd, en vrij snel hoorde ik wat er aan de cv moest gebeuren en wat het zou gaan kosten.
Ik had de huurder die de taal niet spreekt op het hart gedrukt de ketel vrij te maken door de wasdroger vd wasmachine te tillen, iets wat ik altijd in mijn eentje deed, want is licht. Geadviseerd de onderbuurman ter assistentie te vragen, maar dat had hij niet gedaan. Zijn fout, maar de monteur had hem op de gevolgen moeten wijzen en dat heeft hij niet gedaan, hij zei , ik citeer huurder : “ ik kom wel terug als de eigenaar er is” Dat klinkt leuk, maar niet als er wel een rekening van € 150 gepresenteerd wordt. De monteur was laat, aan het eind van de opgegeven tijd, en keam dus goed uit en maakte zich uit de voeten. De wasdroger is 10 seconden werk, verder was de ketel goed bereikbaar. Dit was de 2e keer dat ik de warmtegroep belde voor service, maar de laatste keer. Ik had beter moeten weten, de dames vd afspraken waren ook al stug, kortaf, verveeld en onvriendelijk. Kort en goed : heel erg teleurgesteld!
Dank u voor uw feedback; het spijt ons dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat de situatie rondom de taalbarrière voor verwarring heeft gezorgd en dat dit invloed heeft gehad op de communicatie. Onze monteurs volgen strikte richtlijnen, waaronder het niet verplaatsen van apparaten zoals drogers, om aan de arbo-voorschriften te voldoen. Wat betreft het genoemde citaat, dit wordt door de monteur niet herkend.
Communiseren zonder naam, ook als je ze telefonisch benaderd willen ze je geen naam geven. Willen alles alleen via een online formulier doen. En ook daarna is er geen persoonlijk contact. Maar sturen zonder communicatie een monteur en facturen. Bij mijn laatste tefonische contact, werd zelf de hoorn er op gegooid.
Het spijt ons te horen dat u een onpersoonlijke en klantonvriendelijke ervaring heeft gehad. Het niet noemen van namen heeft te maken met privacy van onze medewerkers. Het beëindigen van het gesprek kan te maken hebben met een intimiderend toon van uw kant.
Voor een eenmalige onderhoudsbeurt contact opgenomen met deze partij. Tussentijds trad een storing op met foutcode 4, die na het resetten telkens terugkeerde. Hierdoor kwam de monteur een week eerder langs, waarvoor ik extra kosten moest betalen. De monteur stelde vast dat de ontsteker het probleem veroorzaakte en stelde voor dit tijdens het onderhoud te vervangen, tegen een meerprijs voor een groot onderhoudspakket. Ik stemde hiermee in, waarna de monteur aangaf dat alles was opgelost en vertrok. De volgende dag keerde dezelfde storing echter terug. Bij opnieuw contact opnemen, gaf de serviceafdeling aan dat ze alleen bereid waren opnieuw langs te komen als ik vooraf opnieuw zou betalen voor een storingsbezoek. Er was geen bereidheid om mee te denken of het probleem, dat blijkbaar niet volledig was opgelost, kosteloos af te maken. Daarnaast kreeg ik geen enkele garantie dat ik een eventueel vooruitbetaald bedrag zou terugkrijgen indien bleek dat het probleem tijdens het eerste bezoek al had moeten worden opgelost. Ondanks meerdere verzoeken van mijn kant om dit netjes op te lossen, blijft het bedrijf vasthouden aan het standpunt dat ze pas weer langs willen komen na voorafbetaling. Ze reageren niet inhoudelijk op mijn vragen en bieden geen enkele oplossing zonder eerst kosten in rekening te brengen. Hoewel ik begrijp dat storingen soms moeilijk direct op te lossen zijn, verwacht ik op zijn minst dat een bedrijf terugkomt om onafgemaakt werk te voltooien, zonder vooraf extra kosten in rekening te brengen.
Bedankt voor uw bericht. Zoals eerder besproken, hebben wij tijdens ons bezoek geen storing kunnen constateren, zoals vermeld op de werkbon. Op uw verzoek hebben wij wel een onderhoudsbeurt uitgevoerd, en deze werkzaamheden zijn onafhankelijk van de gemelde storing. We willen u erop wijzen dat uw keuze voor een losse onderhoudsbeurt in plaats van een abonnement met zich meebrengt dat er kosten verbonden zijn aan deze service.
Nieuwe cv ketel laten plaatsen, oude ketel is meegenomen, werkplek netjes achter gelaten, snel gewerkt, aardige monteurs, goede uitleg van de nieuwe cv ketel en wat ze allemaal hadden vernieuwd. Waren ook netjes optijd aanwezig.
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met de plaatsing van uw nieuwe cv-ketel en de service van onze monteurs. Het is geweldig dat ze alles snel en netjes hebben uitgevoerd, en dat ze u goed hebben geïnformeerd over de vernieuwingen.
Vriendelijke, professionele monteurs die snel werk leveren voor een nette prijs.
Bedankt voor uw beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de vriendelijkheid en professionaliteit van onze monteurs. Het is ons doel om snel en efficiënt te werken voor een eerlijke prijs.
Vind het contract erg duur geworden In 2 jaar van 109 naar 130 euro en om de 2 jaar komen de kosten van een onderhoudsset erbij twv 70 euro. Denk niet dat dat echt nodig is. Heb het bij contra ren hiervoor nooit gehad.
We begrijpen dat u zich zorgen maakt over de stijgende kosten van uw contract en de extra kosten voor de onderhoudsset. Het is belangrijk voor ons om transparant te zijn over prijsverhogingen en de noodzaak van onderhoud.
Good, the guy was friendly no main problem
1. uw mail aangaande het moeten nemen van een warmtepomp is niet correct; wetgeving hieromtrent is ingetrokken, zodat men niet meer verplicht is deze te nemen. 2. als de monteur een foto neemt van de installatie, is het wel zo beleefd om dit even vooraf te melden (ook al staat dit in de voorwaarden).
Zeer netjes geholpen en goed onderhoud uitgevoerd.
De monteur die bij ons kwam was zeer vriendelijk en wist wat hij deed. Vind ook de service van Warmtegroep uitstekend, daar krijg je gelukkig geen bandje te horen maar een telefoniste.
Ondanks de drukte, zijn ze de storing snel komen verhelpen. Vriendelijk personeel. Het enige dat wat jammer is, is dat de diverse disciplines weinig weten van elkaars vakgebied, waardoor ze soms niet weten hoe de huidige situatie van bijvoorbeeld een bepaald soort bevestigingsmateriaal is. Dit zou efficiënter kunnen, door te weten welke informatie op een foto of omschrijving handig en waardevol is.
Duidelijke afspraken, op tijd , kundige en prettige monteur , concurrerende prijzen. Vantevoren worden de te vervangen onderhoud sets aangegeven mbt prijs.
Perfect op tijd, zeer kundig. Alles nagelopen en gedocumenteerd. Dit is wat je mag verwachten van Warmte Groep BV. Prijs is ook prima. Wat wil een mens nou nog meer.
Monteur legde vooraf uit wat de werkzaamheden aan de cv ketel volgens schema gedaan moesten worden en wat het ging kosten. na werkzaamheden heeft monteur de cv ruimte opgeruimd en schoon achter gelaten
Monteur was rustig met ervaring , daarom ben zeer tevreden
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
