De monteur wist hier niets van, dus een communicatie fout op kantoor. Geen excuses hiervoor voor.
Dank u wel voor uw feedback! Het spijt ons te horen dat de gevraagde nieuwe thermostaat niet meegenomen was en dat er een communicatieprobleem is geweest. We begrijpen dat dit vervelend is en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We zullen ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Ik heb een contract bij Warmtegroep en had onlangs een storing aan de cv ketel en dit is prima verholpen.
We zijn blij te horen dat de storing aan uw cv-ketel snel en goed is verholpen. We streven er altijd naar om een snelle en efficiënte service te bieden.
Twee jonge installateurs deden hun werk snel en efficiënt. Ruimden alles netjes op na het werk en waren dankbaar voor de koffie (die zij verdienden).
Bedankt voor uw positieve review! We zijn blij te horen dat de installatie van uw nieuwe combiketel snel en efficiënt is verlopen. Het is fijn dat onze installateurs het werk netjes hebben afgerond en genoten van de koffie.
Prima ervaren monteur
Fijn om te horen dat u tevreden bent met de ervaring met onze monteur.
Snelle opvolging met net even is verder kijken en opmerken dat er niet goed was met de druk in het systeem. Binnen twee dagen de druksensor vervangen die in de fouthistorie stond. De monteur merkte wel op dat de automatische vulinrichting toch nog water doorlaat ondanks de instellingen. Vervolg laat ik nog plaatsvinden door het vervangen van deze vulinrichting welke ik zeker weer door Warmtegroep laat uitvoeren. Het enige jammere is dat de eerste onderhoudsmonteur ( jong iemand, waarschijnlijk ervaring) ook de hoge druk had opgemerkt maar er geen gevolg op had gegeven. Maar toch zeer tevreden.
Dank u wel voor uw gedetailleerde review! We zijn blij te horen dat de opvolging snel en zorgvuldig is uitgevoerd en dat de druk in het systeem uiteindelijk goed is verholpen. Het spijt ons dat de eerste monteur de hoge druk niet verder heeft opgepakt, en we waarderen uw geduld en begrip. We zullen dit meenemen in onze verdere verbeteringen.
Keurige monteur die duidelijk aangaf wat er gedaan was en moest worden gedaan. Netjes gewerkt.
We zijn blij te horen dat u netjes geholpen bent en dat de monteur duidelijk was over de werkzaamheden. We streven er altijd naar om transparant en zorgvuldig te werk te gaan.
Aardige jongen dezelfde als vorig jaar dat komt vertrouwelijk over .
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te horen dat u het prettig vindt om steeds dezelfde monteur te hebben, dat zorgt inderdaad voor een vertrouwd gevoel. We streven er altijd naar om consistent goede service te leveren.
Onbeleefde manieren (bijv remsporen achtergelaten in toilet)
Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de ervaring met de monteur niet naar verwachting was. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen dit intern bespreken om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden vermeden. We stellen het op prijs dat u dit aangeeft, zodat we onze service kunnen verbeteren.
Prima bedrijf. Sinds een paar jaar zijn wij klant bij warmtegroep. Onze ervaring is prima, duidelijke onderhoudsprijzen. Ervaren medewerkers die duidelijk uitleggen wat er in ons geval aan de hand was.
We zijn blij dat u al een paar jaar klant bij Warmtegroep bent en dat uw ervaringen positief zijn. Het is voor ons belangrijk om duidelijke prijzen te communiceren, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Technisch gezien zijn jullie ok. Ik vind alleen dat jullie heel duur zijn met onderdelen. Bij mijn ketel moet een bepaalde pakking elke 2 - 3 jaar vervangen worden. Bij de persoon die tot voor kort het onderhoud deed van mij ketel betaalde ik dan ca. € 40 hiervoor. Ju;;ie vragen € 120 ! Ik overweeg serieus om naar een ander bedrijf te gaan voor het onderhoud van mijn ketel. Met vriendelijke groeten.
Dank u wel voor uw feedback. We begrijpen uw zorgen over de kosten van de onderdelen en waarderen dat u dit met ons deelt. We streven ernaar om eerlijke prijzen te hanteren en zullen uw opmerking over de kosten van de pakking intern bespreken. Het is altijd onze bedoeling om een transparante en redelijke service te bieden, dus we nemen uw feedback serieus.
Op maandag 23 december 2024 met ze gebeld: 1. Men stuurde mij op 17 dec een email waarin men stelde: “U heeft zich bij ons aangemeld voor een toestelkeuring van uw warmtepomp.” Ik heb nooit om zo’n toestelkeuring verzocht. 2. Men gaf aan dat zo’n keuring nu verplicht zou zijn. Mijn toestel was al eerder door hen onderhouden. Op mijn navraag wat de toegevoegde waarde van die keuring was kon men geen antwoord geven. Ook kon u niet beantwoorden op last van wie die keuring plots verplicht zou zijn. 3. Ik zou dus EUR 150 kwijt zijn alleen voor de ‘keuring’ van een al eerder door hen onderhouden apparaat. Men kon mij niet vertellen hoeveel ik daarna voor onderhoud kwijt zou zijn – er zou pas ná die keuring een offerte volgen. 5. Daarentegen werd in 2023 wegens vrieskoude de buitenunit van de warmtepomp niet gereinigd. Ik ging ervan uit de de monteur dat in 2024 zou inhalen. Dat was niet gebeurd. Op mijn verzoek om dat in te halen ging men niet in. 6. Ik gaf aan dat ik het gevoel kreeg dat van bestaande klanten zonder aanleiding extra geld voor diensten zonder uit te leggen meerwaarde gevraagd werd, en dat mijn deze omgang met klanten niet aanstond. 7. Ik liet weten in de toekomst geen gebruik meer van hun diensten te willen maken. 8. Daarop gaf men aan dat andere klanten aan telefoon wachtten en verbrak de verbinding. Desondanks stuurde men mij op 24 dec een herinnering en op 31 dec een mail waarin men zei: “Bedankt voor uw aanvraag voor een warmtepomp toestelkeuring.”
Dank u wel voor uw uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze service niet naar wens was en dat er onduidelijkheid was over de toestelkeuring. We begrijpen uw frustratie over de kosten en het gebrek aan uitleg over de meerwaarde van de keuring, en we nemen uw opmerkingen serieus. We streven er altijd naar om transparant en duidelijk te zijn over onze diensten en prijzen, en het spijt ons dat dit niet is gebeurd in uw geval. We zullen uw feedback gebruiken om onze communicatie en service te verbeteren. Wat betreft het onderhoud aan de buitenunit en het niet inhalen van de reiniging, dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden, en we zullen ervoor zorgen dat dit in de toekomst beter wordt opgepakt. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen.
Ik ben erg tevreden over het onderhoud aan mijn warmte-terugwininstallatie. Het hele proces, van begin tot eind, verliep soepel en professioneel. Het mailcontact voorafgaand aan de afspraak was erg prettig; er werd snel gereageerd op mijn berichten, wat het plannen van een geschikt moment eenvoudig maakte. De monteur die langskwam was niet alleen vakkundig, maar ook erg vriendelijk en gezellig. Hij legde alles duidelijk uit en was tussendoor ook in voor een praatje, wat de hele ervaring extra aangenaam maakte. Het is fijn om te merken dat service hier met een persoonlijke en betrokken benadering wordt geleverd.
Hartelijk dank voor uw fantastische review! We zijn blij te horen dat het onderhoud aan uw warmte-terugwininstallatie soepel en professioneel is verlopen. Het is fijn om te weten dat zowel het mailcontact als de interactie met onze monteur zo positief waren. We streven er altijd naar om niet alleen vakkundig werk te leveren, maar ook een persoonlijke en vriendelijke benadering te bieden.
Cv ketel heeft een uitgebreide servicebeurt gehad. Het drukvat en de manometer zijn ook vervangen. Manometer was defect en het drukvat is vervangen omdat het ouder dan 8 jaar was. Monteur was vriendelijk en gaf keurig antwoord op mijn vragen. Het enige wat mij niet duidelijk was dat ik een mail ontving naderhand over de rookgasafvoer.
We zijn blij te horen dat de uitgebreide servicebeurt aan uw cv-ketel goed is verlopen en dat onze monteur vriendelijk was en uw vragen duidelijk heeft beantwoord.
Ver van tevoren afspraak voor dagdeel. Controle uitvoering met uitleg en prijsoverzicht. Mijn dochter en zoon hebben zich ook ingeschreven.
Bedankt voor uw positieve review! We zijn blij te horen dat de afspraak duidelijk was en dat u tevreden bent met de uitvoering van de controle, inclusief de uitleg en het prijsoverzicht. Fijn dat ook uw dochter en zoon zich hebben ingeschreven bij ons. We staan altijd klaar om hen net zo goed van dienst te zijn!
Prettige monteurs (een klein) maar: Bij laatste onderhoud van hybride warmtepomp systeem werd alleen het CV deel gecontroleerd. Een beetje verwonderd aan de monteur gevraagd: En de warmtepomp hoe zit het met controle onderhouds handelingen? Antwoord: ik kom alleen voor het CV ketel deel, ik heb geen certificaat voor de WP. Mijn volgende vraag: Heeft dat iets te maken met de onderhouds interval bijv niet per 12 maanden maar per 24 maanden? Antwoord: Dat weet ik niet. Gevraagd of hij dat wil checken en dat heeft hij gedaan bij de collega die vorig jaar CV en WP heeft onderhouden. Resultaat: WP 1x per 24 mnd en CV 1x per 12 mnd. Dit was niet bij mij bekend. Mogelijk heb ik dat zelf over het hoofd gezien bij het aangaan van de onderhouds overeenkomst. Wellicht een verbeterpuntje binnen het planning systeem om dat wel aan te geven. MVG Nico
Dank u wel voor uw gedetailleerde feedback! We zijn blij te horen dat de planning van de afspraak goed is verlopen en dat de monteurs prettig waren. Het spijt ons dat er enige verwarring was over het onderhoud aan de warmtepomp. We waarderen uw vraag over het onderhoudsinterval, en we zullen zeker kijken hoe we dit soort informatie beter kunnen communiceren in onze planning en overeenkomsten, zodat er geen misverstanden ontstaan. We zijn blij dat dit alsnog is opgehelderd en we nemen uw opmerking mee om onze service te verbeteren. Mocht u nog verdere vragen hebben, staan we uiteraard voor u klaar!
Zeer positief.
We zijn blij dat u tevreden bent met de snelheid en duidelijkheid van onze service.
Mijn dochter van 7 was zeer geïnteresseerd in het werk van de monteur en vroeg van alles aan hem. De monteur legde alles heel vriendelijke en geduldig uit terwijl hij zijn werk deed. Dat is toch geweldig van zo'n man :-) En het werk aan de CV-ketel is ook netjes uitgevoerd.
Hartelijk dank voor uw mooie review! We zijn zo blij te horen dat de monteur niet alleen vakkundig was, maar ook zo vriendelijk en geduldig in zijn uitleg, vooral voor uw dochter. Het is fijn om te weten dat hij het werk aan de cv-ketel netjes heeft uitgevoerd en dat hij een positieve indruk heeft achtergelaten. We zullen uw complimenten zeker doorgeven aan de monteur!
Alles is nagekeken er werd gezegd dat alles goed was maar nu achteraf krijgen we nog onvoorziene kosten Dit is niet doorgegeven door de monteur beetje jammer
Het spijt ons te horen dat er onverwachte kosten zijn geweest die niet vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd. We begrijpen dat dit vervelend is en bieden onze excuses aan voor de miscommunicatie. We streven er altijd naar om transparant te zijn over de kosten, en we zullen dit intern bespreken om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst beter wordt overgebracht.
Echte vakman die alleen dat aanpakt wat nodig is en niet extra probeert te slijten. Vriendelijk, legt zaken uit, prettige man.
Hartelijk dank voor uw positieve review! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de vakmanschap van onze monteur en de transparante manier van werken. Het is voor ons belangrijk om alleen te doen wat nodig is en om altijd vriendelijk en duidelijk te zijn.
De wijze waarop de afspraak voor je wordt gemaakt (dwz er wordt een datum en tijd voorgesteld die evt is te wijzigen) vind ik prettig en eenvoudig. De monteur was vriendelijk en op tijd en legde op mijn verzoek een paar zaken uit die ik voortaan zelf kan doen (reinigen magnetische spirotap, water aanvullen, ontluchten radiatoren). Al met al een prettige ontmoeting en alles netjes achtergelaten.
We zijn blij te horen dat de afspraak soepel en eenvoudig is verlopen en dat de monteur vriendelijk was. Het is fijn om te weten dat hij u goed heeft geholpen met uitleg over het onderhoud, zodat u voortaan zelf enkele zaken kunt doen. We streven altijd naar een prettige ervaring voor onze klanten en zorgen ervoor dat alles netjes wordt achtergelaten.
Geen € 125 maar nieuwe klanten altijd € 225. Vanwege een vaag zinnetje in het bestelformulier waar je dan op gewezen word. Weiger je dan sturen ze je een rekening voor voorrijkosten. Had leuk geweest dat ze open en eerlijk in het bestelformulier zetten dat alle nieuwe klanten 225 betalen. I.p.v. sneaky. Aardige monteur lag het niet aan.
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Helaas zijn wij niet helderziend en kennen wij de historie van uw cv-ketel niet en kunne dan ook niet vooraf aangeven wat nodig is. Wij zijn hier echter heel transparant over, zowel op onze website als vlak voordat u het bestel- of contactformulier verzendt. Zie onderstaande toelichting: Regelgeving Veiligheid staat centraal bij het keuren en onderhouden van gastoestellen. Indien u besluit om de noodzakelijke vervanging van onderdelen, zoals door onze monteur als essentieel aangegeven, niet toe te staan, en dit de veiligheid van de installatie in gevaar brengt, zijn wij verplicht de cv-ketel af te keuren. De kosten voor het voorrijden en de reeds gemaakte arbeidstijd worden in dat geval aan u in rekening gebracht.
Tot twee keer toe voor niks thuis gebleven en werd beide keren pas einde dag afgezegd door warmte groep. Derde keer komt de monteur en die verteld doodleuk dat hij mee had gekregen dat ik als klant twee keer had afgezegd. Vervolgens geen transparantie in de prijzen van de te vervangen onderdelen en de opslag die warmte groep erop hanteerd. Voel me als klant hier totaal niet serieus genomen en eerder een beurszak die even leeg geklopt kan worden. En dat terwijl ik al meerdere jaren klant ben. Meer betalen maar de service is gedaald. Monteur heeft gelukkig wel zn werk gedaan en was netjes en beleefd, topper.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het vervelend om te horen dat onze communicatie en afhandeling van uw afspraken niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Het is zeker niet onze bedoeling geweest om u het gevoel te geven dat u niet serieus wordt genomen. Afzeggingen zijn helaas soms onvermijdelijk, bijvoorbeeld door ziekte van onze monteurs. Toch begrijpen we dat dit tot veel ongemak heeft geleid, zeker wanneer u tweemaal tevergeefs heeft gewacht. Dit willen wij zoveel mogelijk voorkomen en hiervoor bieden wij u onze excuses aan. We zijn blij om te horen dat onze monteur zijn werk netjes en professioneel heeft uitgevoerd. Dat is het serviceniveau dat we bij elke afspraak nastreven.
Vandaag zijn Muratti en Senna (stagiar) van de Warmtegroep langs geweest voor het verplaatsen van een expansievat en het repareren van een radiator. Wat opviel is de open professionele houding gecombineerd met vriendelijkheid. Geduldig werd mij tijdens hun werkzaamheden uitgelegd wat er aan de hand was en hoe ze het gingen verhelpen. Na afloop werd alles keurig opgeruimd. Ik beveel de Warmte Groep WARM aan!
De offerte bracht mij in verwarring, doordat ik pas na acceptatie keuzes kon aangeven voor de verschillende opties. Dat brengt je behoorlijk in twijfel en ik zou bijna afhaken. Het kwam goed, maar blijft knullig. De monteurs waren erg vriendelijk, beleefd en kwamen professioneel over. Alles is goed uitgelegd en het werkt. De afvoer naar het dak had beter uitgelijnd kunnen worden. Er was voldoende ruimte, maar zit toch ergens tegen aan en is ook scheef. Zelf zou ik dat beter doen. Het verdient geen schoonheidsprijs, maar is in de marge. Ik wil ook niet al te kritische zijn. Gewoon tevreden.
Na het niet kunnen vinden van een installatiebedrijf (te druk, we nemen geen nieuwe klanten aan) kwamen we terecht bij Warmte Groep. Binnen een uur hadden we een offerte en zelfs een afspraak voor onderhoud ketel en het plaatsen van een nieuwe thermostaat (deze was stuk). Vanwege uitval van een andere klant kwamen de 2 installateurs al in de middag en hebben ze de thermostaat geïnstalleerd en geholpen bij het installeren van de app. De ketel was al lang niet onderhouden dus logischerwijze moesten er wat rubbers vervangen worden. Alles in overleg en tegen schappelijke prijzen. Geen gekke dingen zoals in sommige reviews te lezen is. Alles was transparant en helder. Ze waren professioneel, werkten netjes en efficiënt. Vriendelijk en zoals gezegd alles in overleg. Alles werkt al dagen zoals het moet en we zijn erg blij met de snelle service. Niets dan complimenten!
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
