2 sterren: slechter dan verwacht
Op zoek naar een betrouwbaar autobedrijf kwamen we bij Neleman uit, nadat we een aantal positieve beoordelingen over dit bedrijf hadden gelezen. We hadden een nieuwe thermostaat nodig en de cd-speler deed het niet. Toen we er op zaterdag kwamen, werden we zeer vriendelijk geholpen. Degene die ons hielp zei, dat we waarschijnlijk de goedkope thermostaat nodig hadden, maar dat er ook een duurdere was. Dat kon hij zelf niet beoordelen, maar zijn hoofdmonteur zou ons maandag daarover bellen. Hij maakte alvast een foto, zodat we daarvoor niet behoefden terug te komen. Maandag geen reactie. Dinsdag evenmin. Woensdag zelf maar gebeld, maar ik moest het hele verhaal opnieuw vertellen en van een foto wist de monteur niets. Hij zou later die dag terugbellen, maar dat gebeurde opnieuw niet. Donderdag wéér gebeld, en weer het hele verhaal uitgelegd. Toen eindelijk uitsluitsel gekregen. Vrijdags wilden we de auto brengen, bleek de accu leeg. Na hulp van de ANWB alsnog naar de garage gereden. Daar is zonder enig overleg een twee keer zo dure accu gemonteerd als wij zelf gevonden hadden. Toen wij enkele dagen later hierop terugkwamen, zouden wij over de toedracht daarvan worden teruggebeld. Nooit meer iets gehoord. Op de rekening is niets te zien over welk merk en type accu gemonteerd is. Hoewel men aan de telefoon en ook bij het bedrijf erg vriendelijk is, komt men gemaakte beloften niet na. Zaken zijn in ons geval intern niet doorgegeven, zodat ik elke keer weer mijn verhaal moest doen. En terugbellen is er niet bij. De overige reparaties hebben we na deze ervaring niet meer door Neleman laten doen. Jammer, we hadden hoge verwachtingen, maar die zijn niet waargemaakt.
