Zeer slecht -
1. bijna 3 maanden tussen het willen maken van een afspraak en het hebben van een afspraak ( bij alle andere merken die ik tot nu toe heb gehad, paar weken);
2. bij het afspraak maken, had ik aangegeven dat de ruitewissers vervangen moesten worden. Omdat het 3 maanden duurde om een afspraak te krijgen, heb ik de ruitewissens bij de Mercedes dealer in Valkenswaard laten vervangen. Bij binnenkomst bij ASV, heb ik duidelijk aangegeven dat de ruitewissers 1 maand oud waren; bij het ophalen van de auto werdt mij verteld dat de wissers vervangen waren!
3. Ik dacht duidelijk aangegeven te hebben tijdens het maken van een afspraak dat ik op mijn auto zou wachten: helaas stond mijn auto als laatste van de dag ingepland ... ik moest dus een huur auto van jullie lenen, wat dus extra kosten met zich brengt;
4. ik spraak een Mercedes persoon toen ik mijn auto kwam halen, en vroeg of de leadtimes van 3 maanden ' normaal' waren ... en kreeg een wazig aantwoord;
5. Eerder heb ik al mijn verbazing geuit nav een terugroep actie ...
6. Een paar keer aangegeven bij Mercedes in Breda - mijn auto is een lease auto en ik dus, op instructie van Leaseplan, afgeleveerd in Breda - dat de auto ' gekoppeld ' moest worden aan ASV Eindhoven, ook voor onderhoud. Dit is na zoveel telefoon gesprek en mails vandaag gebeurd.
6. dus: absoluut niet de service die ik van Mercedes verwacht. Wat gaat ASV Eindhoven eraan doen? Ik werk in de ' Customer Experience' wereld, dus ben zeer ontevreden tot nu toe.
Ik wil het graag besprekken met ASV indien nodig.
