Reviews voor Wensink Heerenveen

Al was het slechts voor een APK de service en vriendelijkheid is als altijd goed. Dat waardeer ik bij Wendink, het is AANGENAAM.

Nette garagist correct en vriendelijk geholpen

Moest voor het vervangen van mijn airbag na een half uur wachten horen dat de airbag niet besteld was. Vervolgens moest er een nieuwe afspraak gemaakt worden. Dit had ik niet verwacht van Mercedes

Het hele traject, vanaf het maken van een afspraak tot en met het ophalen van de auto was een teleurstellende ervaring.

De factuur is een schimmige aanfluiting. Ik bracht de auto voor een verplichte software update. Daar staat niks van op de factuur. Is het uitgevoerd? Geen idee! Ik zou ook korting krijgen. Dat staat wel vermeld als tekst, maar niet als bedrag. Er staat alleen een eindbedrag op en geen enkele specificatie. Dan kun je natuurlijk elk gewenst bedrag invullen!

Bij mijn recent geïmporteerde Mercedes GLE 350 Coupe is na 15000 km een lekke koppakking geconstateerd. Een fabrieksfout kan voorkomen. Bij de garage is eind augustus na 3 dagen geconstateerd dat de kop lek was, maar ik kon ermee doorrijden tot de juiste man er was om te repareren. Afspraak voor 6 sept gekregen om de auto op de 9e op te kunnen halen. De auto was niet de 9e klaar maar 16 sept. De oorzaak was gewoon een slechte planning en niet regelen van het vlakken van de kop. De leenauto was vies en beschadigt.

Vanaf augustus wacht ik op een bumper die nu al maanden in backorder staat. Dat verwacht ik niet van een Mercedes. De auto is in augustus naar Groningen gebracht om drie dagen later teruggebracht te worden zonder dat er iets aan gedaan is. Telefonisch word ik vriendelijk te woord gestaan, maar het artikel is nog steeds niet aanwezig.

Heel goed, erg klantvriendelijk en graag willen meedenken

keurige afhandeling en begeleiding

Heel goed

Men heeft z'n uiterste best gedaan om mijn auto binnen de afgesproken tijd klaar te hebben. Jammer dat er niet een gratis vervangende auto ter beschikking is. Ik moet van Sneek naar Heerenveen voor onderhoud.

Alles ging in overleg

Prettige medewerkers

Terugroep actie airbags vervangen. Konden er op wachten en er stond koffie, thee fruit, water en koek. Geweldige service en in minder dan een uur waren we weer op weg naar huis.

Als weinig kilometersrijder wijk ik af van het jaarlijkse onderhoudsschema. Dit ook uitgelegd aan de service medewerker. Op de uitgevoerde werkzaamheden geen verdere op/aanmerkingen.

We zijn ontvangen en begeleid door Ronald Braaksma van Wensink Heerenveen. Hij heeft ons uitstekend begeleid bij dit aankoopproces. Hij stelde de juiste vragen, gaf ons de tijd om over keuzes goed na te denken en begreep erg goed hoe we als potentiele klant wilden worden behandeld. De auto is natuurlijk fantastisch, maar wij vinden dat de ontvangst, begeleiding en het aankoopproces t/m de aflevering ook onderdeel is van de auto die we kopen. Hij heeft dat helemaal goed gedaan.

Klasse!

Snel en goed geholpen. Auto was binnen 3 uurtjes weer klaar

Zeer tevreden met Wensink Heerenveen, wou meteen afrekenen maar die was nog niet klaar, tot op heden geen rekening gehad

Alle medewerkers van de firma Wensink waarmee ik in contact ben geweest zijn altijd uitermate vriendelijk. Ik vind het altijd al heel goed en een bedankje is dus zeker op zijn plaats!

Eerste apk bezoek met import-camper. Helaas was de startaccu leeggeraakt in de stalling 20 km verderop. Binnen een uur stond er een Wensink medewerker met accubooster. Heel blij mee! Veel openstaande terugroepacties dus de camper bleef 2 nachtjes in de werkplaats slapen. De rekening? Precies 0 euro! Ik was verbaasd!

Erg slecht telefonisch aan de lijn te krijgen

De afspraak voor beurt online gemaakt. Er zou een fiets klaar staan voor vervoer. Deze was niet aanwezig. Een garage auto was ook niet beschikbaar. De verkoper heeft mij terug gebracht naar mijn werk. Zouden de auto terug brengen naar mijn werk. Echter om 17:00 uur gebeld was niemand meer aanwezig. Na heel lang bellen krijg ik iemand van de verkoop zo ver om mij op te halen naar de garage om mijn auto af te halen. Dit is in maart voor gevallen en de factuur ontvang ik eind september. Verder is het onderhoud maar deels uitgevoerd. Een paar punten waar naar gevraagd zijn is niet uitgevoerd. :-(

1e Vervangende auto had slecht voor 80 km stroom in de accu. Montage trekhaak; om 25 uur werd ik gebeld dat de auto nog niet klaar was omdat de onderdelen niet aanwezig waren. De auto moest blijven. Ik had em de volgende dag nodig en was niet in staat de auto zelf op te halen. Weinig proactief handelen vanuit de garage, moest zelf met ideetjes komen. En bij de montage was een defect ontdekt en hier moest een aparte afspraak voor gemaakt worden. Dit ging zeer moeizaam en werd mij gezegd U wilt toch een trekhaak! Met andere woorden het is niet ons probleem. Dit ontstemde mij zeer! Rommelig, niet oplossingsgericht vooral van de balie medewerkers. Wat mij ook stoort is de bereikbaarheid via een centraal punt moet ik telkens aangeven wat ik wil terwijl ik garage in Heerenveen bel ze vragen mij dan wat voor merk auto ik heb. Dit kan gewoon beter! Voor de klant/gebruiker is dit erg onvriendelijk.

Een luisterend oor naar mijn zaak