Reactie van het bedrijf
Beste,
Dank u wel voor uw feedback.
Op de ochtend dat u de bakwagen kwam ophalen, was de gereserveerde bakwagen, tegen de afspraak in, nog niet teruggebracht door de vorige klant. Dat hebben we met u besproken en we hebben toen ook contact gezocht met de klant van die bakwagen. Aangezien we geen contact kregen met deze klant, hebben we u een alternatief geboden van een kleinere bakwagen. Daar ging u mee akkoord. Daarnaast hebben we u ook een korting gegeven en de km's niet belast. Toen de grotere bakwagen tijdens de uitgifte retour kwam, hoefde u niet meer te wisselen. Wij vinden het uiteraard ook heel vervelend dat we niet direct de juiste bakwagen voor u gereed hadden. Maar we hebben, naar onze mening, u een zo goed als mogelijk alternatief en een compensatie geboden.
Raymond Zevenbergen
Vestigingsmanager Leiderdorp
