Ernstig verzuim
Voor de eerste onderhoudsbeurt (8000 km) via site van Herwers ingelogd, kenteken ingevuld en zo kun je zien wat men doet en wat het kost. Herwers vraagt € 128,- voor deze beurt. Normaal zou ik deze overkill beurt niet hebben laten uitvoeren, maar ik wilde geen risico lopen tijdens de garantieperiode. Sleutels afgegeven aan de baliemedewerker, die met de nota in zijn hand zei dat de kosten van de beurt € 152,- waren. Ik was verbaast en zei dat op internet een bedrag van € 128,- voor deze beurt stond vermeld. Zonder uitleg hoe het bedrag (eventueel abusievelijk) tot stand was gekomen en zonder enig vorm van excuus werd het bedrag doorgestreept en werd de nota direct aangepast. Thuis via internet geprobeerd het bedrag van € 152,- te reproduceren om te kijken of het om een vergissing kon gaan. Dit is me niet gelukt. Alleen reageren als klanten reclameren is schandalig. Later daarna gevraagd kreeg ik te horen dat het ging om de kosten van een toevoeging (additief). Indien dit nodig is voor een goed functioneren, zou dit een vast onderdeel van de beurt moeten zijn. Niet dus.
Al eerder een review geschreven over de houding van Herwers, nadat bleek dat mijn nieuwe Captur een waslijst aan problemen had en deze na ruim 7 maanden nog niet adequaat waren opgelost. Omdat Herwers niet wilde meewerken aan een oplossing, eind november 2020 de geschillencommissie voertuigen ingeschakeld. Op 6 juli de uitspraak van de geschillencommissie ontvangen, Mijn klacht was gegrond en de koop werd ontbonden. Het is bedroevend dat je zo ver moet gaan om je recht te halen. Klantvriendelijkheid en de klant geven waar ze recht op hebben is hier heel ver te zoeken.
