zeer teleurstellend; zowel technisch inhoudelijk als qua klantgerichtheid zwaar onder de maat
Met nog geen 75.000 km op de teller moet mijn automatische versnellingsbak vervangen worden. Dat is al slecht op zich. Het vaststellen dat dit nodig was kostte twee afspraken.
Toen ik, zoals afgesproken, mijn auto om 8 uur kwam brengen, was het vervangend vervoer niet beschikbaar. "oh, u bent er al....? we hadden u nog niet zo vroeg verwacht. U krijgt een auto van een verkoper, maar die beginnen pas om 9 uur." Vreemde gang van zaken als je een tijdstip afspreekt.
De grootste teleurstelling kwam een dag nadat ik de auto met nieuwe bak had opgehaald. In de buurt van Utrecht slaat de auto groot alarm: GEVAAR, elektrische storing, rood accu lampje, rood stop teken, luid gepiep van het alarm. Ik naar de rechterrijstrook, de melding verdwijnt, wel een melding 'start en stop actief'. Even later weer hetzelfde alarm. En dat gaat weer weg na 10 seconden. En komt weer terug en weg en terug. Ondertussen rijdt de auto geheel normaal verder. Gestopt bij het eerste de beste tankstation, motorkap open om te kijken of er wat loos is. Niets te zien. Auto start nu niet meer; 'voertuig controleren' en oranje steeksleutel in beeld.
Herwers gebeld met dit verhaal, inclusief de melding dat dit een dag na het vervangen van de bak is. Door de telefoniste doorverbonden met Renault Route Service, uiteindelijk afgesleept, via leasemaatschappij andere auto etc.
Wat me nu het meest tegenvalt is dat er vanuit Herwers geen contact meer is gezocht met mij. Als er zoiets vervelends gebeurd een dag nadat je bak vervangen is, ben ik van mening dat je contact moet zoeken met je klant. En met je collega dealer in Utrecht om de oorzaak te bespreken.
Helaas; tot op dit moment taal nog teken vanuit Herwers.
Aangezien dit niet de eerste keer is dat ik na een onderhoudsbeurt weer terug moet naar de garage denk ik nu dat het aan de kwaliteit van de monteurs ligt. Voor mij reden het volgende onderhoud niet meer in Zevenaar te laten uitvoeren.
