Onprofessioneel bedrijf
Ik had mijn apk laten keuren en deze was afgekeurd op twee punten.
Ten eerste werd er bij mij aangegeven dat mijn auto om x uur zou worden gekeurd. Na 3 uur te hebben gewacht, heb ik besloten te bellen. Het duurde namelijk erg lang: een apk duurt hooguit 2 uur als er sprake is van een steekproef. Wat maakt dat het keuren van mijn auto 3 uur moet duren?
Daarnaast was er afgesproken dat ik een inspectierapport zou krijgen, helaas heb ik deze niet ontvangen. Dit bleek omdat er een letter ontbrak in mijn mail, geen probleem. Een foutje kan gebeuren. Na enkele uren had ik nog niks ontvangen, dus belde ik weer. Ik had het rapport namelijk vandaag nodig. Ze zeiden dat het was verstuurd, maar.....mijn naam was compleet verkeerd genoteerd, waardoor ik de mail niet binnenkreeg. Nadat dit was aangepast, kreeg ik helaas een factuur. Hier had ik niet om gevraagd, dus besloot ik langst te gaan. Na de situatie te hebben uitgelegd, kon de medewerker gelukkig de afgekeurde punten op papier zetten. Maar de medewerker kon het niet laten om te laten merken dat hij gepikeerd (mompelend en vloekend) was. De monteur had uitgelegd dat er geen officieel rapport kon worden verstuurd, omdat de auto dan officieel moest worden afgekeurd en daar moest blijven staan...Raar verhaal, maar als dit zou kloppen, vraag ik mij af waarom dit niet meteen met mij was gecommuniceerd. Hier heeft het bedrijf steken laten vallen. De communicatie richting mij als klant vond ik onprofessioneel en niet betrouwbaar. Ik verwacht wanneer er wat is afgesproken dat dit wordt nagekomen. En wanneer ik betaal voor de apk, verwacht ik dat service hier bij is inbegrepen. De service die autobedrijf Wemmenhove heeft laten zien was zeer ondermaats!
