Via Sutherland bestel ik nooit meer een auto!
Ik heb twee vervelende ervaringen gehad met Sutherland. Op 17 oktober 2024 bestelde ik via een leasemaatschappij een Ford Kuga die op voorraad zou zijn en snel geleverd zou worden. Uiteindelijk kreeg ik de auto pas op 18 december, terwijl mij was beloofd dat dit begin november zou zijn. Door de vertraging moest ik mijn oude auto eerder inleveren dan gepland en had ik extra kosten voor het huren van een vervangende auto (ruim 1000 euro).
Toen ik de Kuga op 18 december in gebruik nam, merkte ik trillingen bij verschillende snelheden. Na een testrit bij mijn lokale Ford-dealer bleek het probleem in de banden te zitten. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat de zomerbanden op de auto lagen, terwijl ik vierseizoenenbanden had besteld. De zomerbanden waren zelfs gebruikt en niet geschikt voor winterse omstandigheden. Dit bracht risico’s met zich mee, vooral omdat ik in Duitsland reed onder winterse omstandigheden.
Toen ik dit aangaf bij Sutherland, kreeg ik het gevoel dat ze er onderuit wilden komen. Ze vroegen om foto's van de banden, terwijl mijn Ford-dealer al een gedetailleerd rapport had opgesteld. Ik stelde Sutherland en de leasemaatschappij aansprakelijk en eiste zowel vierseizoenenbanden als een schadevergoeding van €750 voor de gemaakte kosten en verloren tijd. Sutherland reageerde teleurstellend door alleen aan te bieden de juiste banden te monteren, zonder enige verdere compensatie. Ze gaven zelfs aan me een rubberen mattenset te bieden ter waarde van €45, wat ik belachelijk vond.
Bovendien ontdekte ik dat de vierseizoenenbanden die ik had besteld, bij een andere aanbieder voor €881 beschikbaar waren, terwijl Sutherland me €1000 had laten bijbetalen voor de banden en de nieuwe banden gratis had ingenomen. Al met al ben ik enorm teleurgesteld in Sutherland en zal ik nooit meer zaken met hen doen. Ik raad anderen aan om een andere dealer te zoeken die wel goede service levert.
