Een betrouwbare partner met fijne mensen, maar mist klantgerichtheid
1e contact zonder afspraak: vriendelijk, eerlijk, geeft compleet beeld van de auto waarin ik interesse toonde
2e contact met afspraak voor proefrit: auto stond klaar, uitleg bediening, evaluatie, waarde inruilauto en offerte binnen ca 1 uur
3e contact met afspraak voor koop: vriendelijk, zakelijk, tevreden koop
4e contact met afspraak voor ophalen auto: hier gaat het helaas mis
ophalen moet voor de klant een feestje zijn, maar werd gedoe
- auto stond nog niet klaar (aan de oplader)
- persoon afspraak was nog bezig, collega neemt na 5? min over
- persoon afspraak neemt na paar min alsnog over
- na weer 5 min neemt eerdere collega het weer over en moet persoon afspraak andere klant bedienen
- collega vertelt uitgebreid over van alles, maar focust niet op afronden van administratie (factuur, vrijwaring, verzekering, vragen van mij) dit loopt dan ook niet goed
- persoon afspraak neemt weer over, doet echt zn best! maar verzekering regelen is probleem (lag aan Verzekerings mpij)
- feestje wordt (ondanks de mensen) 2,5 uren gedoe, onnodig
- paar dagen na ontvangen auto belt persoon afspraak mij om te vragen hoe de auto bevalt. Das dan weer top