5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen
Geachte heer Van der Heide, Mijn ervaringen met uw bedrijf zijn goed. Dit is ook de reden dat ik voor de service steeds bij u terugkom. Waren mij ervaringen niet goed dan had u dat allang van mij gehoord en bij het uitblijven van verbetering zou ik er vervolgens een punt achter hebben gezet. Ik begrijp goed dat een bedrijf graag zwart op wit wil zien dat de klanten tevreden zijn over de dienstverlening, maar ik vind het telkenmale toesturen van een enquêteformulier overdreven. Of het nu een bandenwissel of het aanbrengen van een stabilisatiestang betreft, de klant is koud thuis of hij heeft weer een verzoek op de mail om het enquêteformulier in te vullen. Niet dat ik er de tijd niet voor vrij kan maken, maar ik denk dat het op een gegeven moment averechts gaat werken. Ik weet niet of u de verplichting van bovenaf hebt opgelegd gekregen, maar als ik u was zou ik het toesturen van het enquêteformulier drastisch beperken. Met vriendelijke groet Albert Hakvoort
