Beledigd en geschokt over zoveel wantrouwen en onwil om afspraken na te komen
Voor het eerst naar Van Leussen Raalte voor onderhoud voor onze Landcruiser. Vooraf contact opgenomen over kosten en om af te spreken dat de auto eerst onderzocht wordt op eventuele APK punten, voordat er kosten gemaakt zouden worden. Dat was logisch, aldus de garage. De beurt zou 485,- ex zijn. De auto had nog een geldige APK.
Auto gebracht voor onderhoud en aan het einde van de dag gebeld dat er eea mankeerde, wat ons rauw op het dak viel. Eerst ging het om de remklauw LV, bij navraag over de opbouw van de kosten vond de medewerker er nog 2 vastzittende remklauwen achter bij. De beurt die 485,- ex zou zijn, werd ineens € 750,- ex.
Omdat dit alles ons te gortig werd en de auto toch al op de nominatie stond om te vervangen (maar pas over een jaar) besloten wij de auto dan toch eerder in te willen ruilen en de APK en beurt niet te laten doen. Bij het ophalen van de auto (2 dagen nadat de auto onderzocht was) werd een rekening gepresenteerd voor de APK kosten en terwijl wij stonden te wachten, werd de auto uit wraak APK afgekeurd, terwijl er nog geldige APK op zat. Was verplicht, aldus de medewerker. Als dat verplicht was, had dat 2 dagen eerder gedaan moeten worden, toen het onderzoek gedaan was en niet pas 2 dagen later, toen wij lieten weten dat het onderhoud niet door ging. En iedere garage mag natuurlijk een auto onderzoeken op mogelijke APK punten, zonder dat zij dan verplicht zijn deze APK af te keuren.
De auto kregen wij niet mee zonder de rekening (€ 180,-) te betalen, want "ja we weten allemaal wat er dan gebeurt met die rekening hé mevrouw, die wordt natuurlijk nooit meer betaald". En dat tegen een klant die al jaren klant is bij moederbedrijf Van Leussen (Lexus Zwolle) met onze Lexus en wij al proef hadden gereden met een Lexus RX, die wij beoogden als vervanger van de Landcruiser. Het spreekt voor zich dat wij voor die RX niet meer naar Zwolle gaan en dat ook de informele zoekopdracht voor een Lexus ES als vervanger van onze IS vervalt.