Reactie van het bedrijf
Beste Charlotte,
Wij hebben uw reactie ontvangen vanuit “klantenvertellen”. Wat wij uiteraard erg betreuren, maar u heeft het recht uw ongenoegen te uiten. Hierbij zal ik u een reactie geven op uw review.
Een verhaal heeft immers twee kanten.
Klopt; het aankoopgesprek ging moeizaam, nadat wij u een prijsvoorstel hadden gedaan voor de Mini was u van mening dat de prijs omlaag moest. Toen wij daar niet mee akkoord gingen besloot u om de auto niet te kopen. Het is uw recht om ons voorstel af te slaan zoals wij het recht hebben uw bod/voorstel af te slaan, simpel.
Wat schetst onze verbazing; 5 minuten later stond u weer binnen om toch de auto maar aan te schaffen, dit met zichtbare tegenzin. Uiteindelijk komt u de auto ophalen en zat er een storing in de auto. Heel vervelend, want een auto ophalen moet een leuk moment zijn.
Wij hebben de auto bij u opgehaald en bij een specialist gebracht. Uiteindelijk is het onze plicht om de storing op te lossen en mogen wij bepalen door wie wij dit laten uitvoeren. Wij hebben u een leenauto aangeboden zodat u op vakantie kon gaan echter heeft u dit afgeslagen.
Wij zijn helder geweest dat een storing complex kan zijn en dat er dus uitvoerig met de auto moet worden gereden. Dit met het doel u een goede auto terug te geven. Er is inderdaad een testrit gemaakt omdat men op een lange afstand een goede beoordeling kan maken.
Nadat de auto bij u is teruggebracht confronteerde u ons op het feit dat er een schade aan het linker voor portier zat. U beweert dat dit nog niet aanwezig was op moment van aankoop. Echter blijkt dat dit al aanwezig was op moment van inname, dit staat namelijk met foto vermeld op het innamerapport. Maar ook dit hebben wij aangeboden om op te lossen.
Helaas kwam de storing wederom terug waarna wij hebben besloten de koopovereenkomst te ontbinden. Reden hiervoor was dat wij niet op korte termijn konden garanderen dat de auto hersteld kon worden. Daarom hebben wij u het aankoopbedrag teruggeven zodat u een andere auto kon kopen en u ermee op vakantie kon gaan.
De koop is ontbonden waardoor deze kwestie is afgewikkeld.
Uiteraard staat transparantie en betrouwbaarheid hoog in het vaandel dus betreuren wij deze kwestie maar wensen u desondanks veel rijplezier met uw elders gekochte auto.
Autobedrijf A. van Rijswijk
