Reactie van het bedrijf
Zoals de waard is….
Beste Robbert,
Blijkbaar kan jij je niet voorstellen dat er ook misverstanden kunnen ontstaan en wanneer er hierdoor iets mis gaat dit niet altijd liegen, bedriegen en bedonderen is.
Je verhaal is nogal kort door de bocht, vrij eenzijdig en overtrokken. Bij deze het volledige verhaal;
Je wilde een trekhaak gemonteerd hebben en gaf aan dat je wilde dat de achteruitrijcamera en andere functies bleven werken. Dit hebben wij inderdaad toegezegd omdat deze wel blijft werken, maar blijkbaar niet zoals jij bedoelde. De trekhaak is vervolgens gemonteerd en alle functies werken conform fabrieksinstellingen. Dit betekent ook dat de camera wordt uitgeschakeld op het moment dat er een aanhangwagen wordt aangekoppeld. Pas na 3 weken kwam je met de klacht: “de camera doet het niet”. Wij hebben toen de auto in onze werkplaats voor je nagekeken en het was ons niet duidelijk wat je bedoelde, alles werkte namelijk conform fabrieksinstellingen.
Pas toen bleek dat we de fabrieksinstellingen van jou moesten omzeilen door de computer opnieuw te programmeren omdat je op dat moment pas aangaf dat de camera moest functioneren wanneer er een aanhangwagen is aangekoppeld. Ik heb aangegeven dat wij niet met deze instellingen gaan zitten knoeien gezien dit ook een groot risico met zich meebrengt dat andere zaken worden beïnvloed en mede met het oog op veiligheid door de fabrikant zo bepaald is.
Daar je dit blijkbaar wel bedoelde, en dacht door ons op deze manier geleverd te krijgen en daarbij dacht hiervoor extra te hebben betaald heb ik je voorgesteld het verschil tussen de kosten welke wij voor levering en montage van de trekhaak hebben doorberekend en een lagere offerte van jouw eigen garage voor dezelfde levering en montage aan jou te vergoeden. We hebben graag tevreden klanten, en daarom wilde ik ook graag dit misverstand compenseren, waar die oorzaak dan ook ligt. Ik heb je toen gevraagd mij een offerte te doen toekomen.
Vervolgens kreeg ik van jou een screenshot met een algemene vanaf prijs van een website welke reparatieopdrachten aan garagebedrijven uitzet en hier dan vervolgens offertes voor uitbrengt. Die offerte kreeg ik niet, enkel het screenshot. De genoemde prijs was er één waar dit simpelweg niet voor kon worden uitgevoerd. Ik heb je aangegeven dat een algemene vanaf prijs geen concrete prijsopgaaf voor dit specifieke merk en model voertuig is. Dat ging er bij jou al niet in. Na veel gevloek en gescheld van jouw kant kwam toen enkele weken later dan toch een offerte, voor exact deze vanaf prijs. Echter was er in deze offerte duidelijk de tekst aangepast met een programma zoals paint oid. Ik heb daarop contact gezocht met het garagebedrijf van deze offerte en zij hebben mij per mail aangegeven dat ze deze offerte niet zo hebben uitgebracht EN dat het ook geen offerte betrof waarvoor ze deze werkzaamheden zouden gaan uitvoeren. Het garagebedrijf heeft mij per mail ook aangegeven dat de bedragen door jou zijn aangeleverd.
En dan houd het inderdaad voor ons op, wij willen veel doen om een klant tevreden te stellen, maar op het moment dat je er een slaatje uit probeert te slaan door nep offertes aan te leveren en vervolgens ons probeert te chanteren met het dreigen om slechte recensies te plaatsen als wij niet betalen wat jij bepaald dan zijn wij er inderdaad wel klaar mee.
Verder geef je aan voor meerdere zaken betaald te hebben, maar je enige klacht naar ons toe beziet op de functies i.c.m. de trekhaak. Je hebt nooit ergens anders een klacht over uitgesproken. Dat kan ook niet aangezien we alles (en zelfs nog wat meer) dan hetgeen we hebben afgesproken zijn nagekomen.
Wij hebben service en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan, maar willen hierbij nogmaals benadrukken dat wij ons niet laten chanteren en zeker niet door een klant die zelf zijn offertes wijzigt om hier aanvullend voordeel uit te halen. Dus ook voor ons houdt het een keer op met de service en klantvriendelijkheid en dat is zo in dit (gelukkig voor ons) uitzonderlijke geval.
Wij wensen u verder veel succes met alles.
