Super service
Elk jaar kopen we een nieuwe gebruikte bestelbus/pickup ter vervanging van de bestaande wagens. Meestal een Mercedes Sprinter of een Iveco met ca. 80.000 km op de teller. Dit keer een wagen voor de korte boodschappen. Omdat we daar hooguit 50.000 per jaar mee rijden viel mijn keuze bij Andriessen op een 2014 Sprinter met 2 ton op de teller.
Testrit prima en aangekocht. Ik haalde hem zelf op, ging even langs een klant in de Achterhoek en reed terug naar IJsselstein. Voordat ik de snelweg opdraaide sloeg de motor af. Ik dacht eerst nog: 'Oh, zit er ook al een start/stop op dit model?' Maar helaas. Met moeite de motor weer gestart. Ik dacht: 'Dat is niet goed, meteen terug naar Andriessen!' Helaas, na 500 meter stopte ie er definitief mee. Dat was enorm balen. Nog nooit zoiets meegemaakt.
Meteen Andriessen gebeld. Ik was laaiend! Het was inmiddels kwart voor 5 maar gelukkig werd de telefoon opgenomen. Voordat ik ze kon uitfoeteren zei de medewerker aan de telefoon: 'Als u mij de locatie doorstuurt zorg ik dat de wagen wordt opgehaald en krijgt u meteen een vervangende bus mee.'
Drie kwartier later kwam er inderdaad een trailer met een vervangende bus voor me. Wagen omgewisseld en ik naar de zaak.
In m'n achterhoofd dacht ik: 'Shit, ik heb m gekocht zonder ook maar enige garantie. Hoe gaan we dat oplossen.'
De volgende dag werd ik gebeld met de mededeling dat het brandstoffilter gescheurd was en vervangen en de bus weer klaar stond.
De dag erna de bus weer omgeruild en inmiddels al 10.000 km zonder problemen gereden.
Wat me in het hele verhaal opviel is geen excuses maar een nuchtere reactie van vervelend voor mij en gaan we oplossen. Kapotte bus meteen opgehaald, vervangende bus, reparatie en klaar. Geen garantiegedoe, geen huurkosten of sleepkosten. Gewoon domme pech en daarna super service.
Complimenten!