Reviews voor UnitedConsumers - Energie

Beste Peggy, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent over de stijging van de vaste kosten. We begrijpen dat dit een belangrijk punt is bij het maken van je keuze voor een energieleverancier. De energiemarkt is de afgelopen tijd flink veranderd, wat invloed heeft gehad op onze vaste leveringskosten. Een van de grootste veranderingen betreft de vaste terugleverkosten die we rekenen aan klanten met zonnepanelen. We leggen graag uit waarom deze kosten worden doorberekend. Wanneer stroom wordt opgewekt en teruggeleverd aan het elektriciteitsnet, veroorzaakt dit extra kosten, zoals het beheren van de balans op het net. Dit is een ontwikkeling die in de hele energiemarkt speelt. Voorheen werden deze kosten door alle klanten gezamenlijk gedragen. Bij UnitedConsumers Energie hebben we ervoor gekozen om deze kosten eerlijker te verdelen door een deel specifiek toe te rekenen aan klanten die stroom terugleveren. Hoeveel dit is, hangt af van de hoeveelheid stroom die jaarlijks wordt teruggeleverd. We hopen hiermee meer inzicht te bieden in de reden achter de veranderingen. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Dinah, Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service en dat je de terugbetaling als een positieve verrassing hebt ervaren. We waarderen het enorm dat je ons trouw blijft als aanbieder. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Rinus, Bedankt voor je positieve review! Wat fijn om te horen dat onze service en klantvriendelijkheid goed bevallen. We waarderen het enorm dat je al jaren klant bent en hopen je nog lang van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste MGB, Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je onze service en het sparen als prettig ervaart. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Jan, Hartelijk dank voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met onze bereikbaarheid en de hulp die we bieden. Het is ons doel om iedereen snel en effectief te helpen, dus het doet ons goed dat jij dit zo hebt ervaren. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Beata, Wat fijn om te zien dat je tevreden bent met onze app en ons als leverancier! Dat zelfs met een 10, dat is waar we het voor doen :-) Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers

Beste A. Sjoerdsma, Hartelijk dank voor je feedback. Wij betreuren het zeer dat je laatste ervaring met onze klantenservice niet naar wens is verlopen. Je opmerkingen over het gesprek nemen wij serieus, en het spijt ons dat je deze keer niet de klantvriendelijkheid en ondersteuning heeft ervaren die je eerder wel ontving. Wij komen graag met je in contact naar aanleiding van je feedback. Wij willen graag met je in gesprek om je vragen te beantwoorden en onduidelijkheden weg te nemen. Wij willen je vragen ons te laten weten wanneer het schikt om contact met ons te hebben. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste K. Zetten, Bedankt voor dit mooie cijfer! Onze service staat bij ons hoog in het vaandel, super fijn dat je dit dan ook als goed hebt ervaren! Met vriendelijke groet, Lisa UnitedConsumers

Beste Nicole, Super fijn om te vernemen dat je het contact zo positief hebt ervaren! Bedankt voor deze mooie review! Met vriendelijke groet, Lisa UnitedConsumers

Beste Frans, Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat onze medewerker de tijd heeft genomen om de verschillen goed met je door te nemen. We vinden het belangrijk dat je goed geïnformeerd bent, zodat je de beste keuze kunt maken. Als je in de toekomst nog vragen hebt of extra hulp nodig hebt, staan we graag voor je klaar! Met vriendelijke groet, Michelle

Beste Lambertus, Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je de communicatie als geduldig en vriendelijk hebt ervaren. We streven er altijd naar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Als je in de toekomst nog vragen hebt, staan we altijd voor je klaar! Met vriendelijke groet, Daan UnitedConsumers

Beste Wout, Bedankt voor je positieve review! We zijn blij om te horen dat je de app duidelijk en gebruiksvriendelijk vindt, en dat je een goed overzicht hebt van je verbruik. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Henk Snellink, Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je ervaring bij ons niet aan je verwachtingen heeft voldaan, vooral omdat je jarenlang een trouwe klant bent geweest. Het spijt ons dat je besloten hebt je contract bij ons op te zeggen. We willen graag uitleggen waarom we vaste terugleverkosten in rekening brengen. Wanneer stroom wordt opgewekt en teruggeleverd aan het elektriciteitsnet, brengt dit extra kosten met zich mee, zoals het veroorzaken van een onbalans in het net. Deze kosten zijn een ontwikkeling in de hele energiemarkt. Voorheen werden deze kosten door alle klanten gedragen. Bij UnitedConsumers Energie streven we ernaar deze kosten eerlijker te verdelen door een deel specifiek door te berekenen aan klanten met zonnepanelen. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de hoeveelheid stroom die jaarlijks aan het net wordt teruggeleverd. We betreuren het dat dit heeft geleid tot je beslissing om je contract bij ons te beëindigen. Mocht je in de toekomst vragen hebben of meer toelichting wensen, dan staan we daar altijd voor open. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste G. H. Kamp, Bedankt voor je review. We begrijpen dat je graag je verbruiksgegevens wilt blijven inzien, zeker in een tijd waarin energieverbruik steeds belangrijker wordt. Het is absoluut niet onze intentie om deze gegevens direct te verwijderen. We hebben echter de weloverwogen keuze moeten maken om de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening te waarborgen. Onze verbruiksoverzichten worden zorgvuldig samengesteld en continu bijgewerkt, wat veel tijd en capaciteit vraagt. Daarom hebben we ervoor gekozen om verbruiksoverzichten te verwijderen zodra je overstapt naar een andere leverancier. Dit betekent echter niet dat je belangrijke informatie over je verbruik kwijt bent. Je verbruik wordt namelijk altijd volledig opgenomen en verrekend op je eindnota. Bovendien kun je eerdere verbruiksgegevens terugvinden op de eerder verstuurde jaarnota’s, en we kunnen desgewenst een overzicht van de maandelijkse meterstanden verstrekken. We hopen op je begrip en denken graag met je mee om ervoor te zorgen dat je altijd inzicht hebt in je energieverbruik. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Brenda, Bedankt voor je review. We begrijpen je frustratie en waarderen het dat je dit met ons deelt. Het is zeker niet onze bedoeling dat trouwe klanten het gevoel krijgen meer te betalen dan nieuwe klanten. We streven ernaar om voor al onze klanten, zowel nieuwe als bestaande, een eerlijke en transparante prijsstelling te bieden. Toch kan het helaas soms voorkomen dat de markt zich zo ontwikkelt dat nieuwe aanbiedingen aantrekkelijker lijken. Wat betreft het afnemen van alleen gas of stroom: we begrijpen dat je hierin meer flexibiliteit zou willen. Wij zullen deze feedback ook mee nemen om onze service te verbeteren. We proberen onze klanten altijd zo goed mogelijk te helpen en denken graag mee over oplossingen. Fijn om te horen dat je tevreden bent over de vriendelijkheid en duidelijke uitleg van onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Rens, Bedankt voor je positieve review! Geweldig om te horen dat je tevreden bent met onze service en onze betaalbaarheid waardeert. We streven ernaar om onze klanten altijd de best mogelijke service te bieden tegen een scherpe prijs. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Laurens, Hartelijk dank voor je positieve review. Wij zijn ontzettend blij om te horen dat je tevreden bent over onze service. Wij doen altijd ons best om onze klanten op de best mogelijke manier van dienst te zijn en wij vinden het fijn om te horen dat dit gelukt is. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Monique Labout, Heel erg bedankt voor je mooie review:). We zijn blij om te horen dat je altijd tevreden over ons bent geweest en hopen dat we je dit gevoel ook altijd kunnen geven. We kunnen begrijpen dat je rond hebt gekeken met betrekking tot je energiecontract, wellicht kunnen we je in de toekomst nogmaals een mooi aanbod doen. Groetjes, Michelle