Reviews voor UnitedConsumers - Energie

Beste Leendert, Heb je via je persoonlijke MIjn UnitedConsumers de toestemming gegeven zodat wij je standen dagelijks mogen uitlezen? Zonder jouw toestemming mogen we dat namelijk niet. Mocht de toestemming zijn gegeven en je nog steeds geen dagverbruik kan inzien kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice, we kijken graag met je mee! Tel. 040-2350560. De meterstanden monitoren we (nog) niet in de app, wij zijn de mogelijkheden hiervoor wel aan het onderzoeken. Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers

Beste M.W. Berghuis, Hartelijk dank voor je feedback. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de dagelijkse verbruikscijfers niet zichtbaar waren, vooral in combinatie met het uitvallen van je omvormer. We willen je laten weten dat de omvormer via de zonnepanelenleverancier loopt en dat wij hier geen controle over hebben. Daarnaast ontvangen wij maandelijks de meterstanden van de netbeheerder en zijn we afhankelijk van hen voor deze gegevens. Hierdoor kan het soms voorkomen dat de gegevens later binnenkomen dan gewenst. Bovendien zien wij pas dat er een storing is als je zelf contact met ons opneemt, aangezien wij dit niet actief monitoren. We zijn blij te horen dat je inmiddels voorzien bent van een nieuwe omvormer en dat de dagelijkse verbruikscijfers weer zichtbaar zijn. Wij hopen dat dit meer duidelijkheid biedt en dat je verder tevreden bent met onze service. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste Hans Bleiswijk, Hartelijk dank voor je feedback. We willen graag wat verduidelijking geven naar aanleiding van je opmerkingen. Wanneer een aansluiting stroom opwekt en teruglevert aan het elektriciteitsnet, brengt dit kosten met zich mee vanwege de disbalans die het veroorzaakt in het net. Tot nu toe werden deze extra kosten door al onze klanten gedragen. UnitedConsumers Energie probeert deze kosten eerlijker te verdelen door een deel ervan door te berekenen aan klanten met zonnepanelen. De terugleverkosten veranderen elk kwartaal bij een variabel contract en blijven vast gedurende de looptijd van een vast contract. De hoogte van deze kosten kan per leverancier verschillen en is afhankelijk van de totale hoeveelheid teruggeleverde stroom. Daarnaast hebben wij geen invloed op de tarieven, aangezien deze gebaseerd zijn op de marktprijs. Door de huidige instabiliteit in de energiemarkt kunnen de tarieven vaak veranderen, wat ook verschilt per leverancier. Tot slot willen we je wijzen op onze nieuwe app, beschikbaar in de appstore, waar je dezelfde informatie kunt vinden als in je online account. Wij hopen dat dit zo duidelijk is en je verder tevreden bent met onze service. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste Jan, Heb je via je persoonlijke MIjn UnitedConsumers de toestemming gegeven zodat wij je standen dagelijks mogen uitlezen? Zonder jouw toestemming mogen we dat namelijk niet. Mocht de toestemming zijn gegeven en je nog steeds geen dagverbruik kan inzien kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice, we kijken graag met je mee! Tel. 040-2350560. Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers

Beste H.P. Werner, Hartelijk dank voor je review en je feedback. Graag geven wij je uitleg met betrekking tot de tarieven en de terugleverkosten. De tarieven kunnen inderdaad variëren en worden beïnvloed door marktomstandigheden, waardoor ze regelmatig wijzigen en verschillen per leverancier. Het is belangrijk te weten dat deze tarieven per aanbod kunnen veranderen. Wat betreft de terugleverkosten: wanneer je stroom opwekt en teruglevert aan het elektriciteitsnet, brengt dit extra kosten met zich mee vanwege de onbalans die dit veroorzaakt. Deze kosten werden voorheen door alle klanten gedragen, maar UnitedConsumers Energie streeft ernaar deze eerlijker te verdelen door een deel specifiek door te berekenen aan klanten met zonnepanelen. De vaste terugleverkosten worden bij een variabel contract elk kwartaal aangepast en bij een vast contract vastgelegd voor de looptijd. De hoogte van deze kosten verschilt per leverancier en is afhankelijk van de totale hoeveelheid teruggeleverde stroom, gebaseerd op het Standaard Jaarverbruik (SJV) van de netbeheerder. Omdat tarieven bij een variabel contract elk kwartaal kunnen veranderen, geldt dit ook voor de vaste terugleverkosten. We hopen dat je verder tevreden bent met onze service, en we staan klaar om je te ondersteunen waar nodig. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers