Reviews voor UnitedConsumers - Energie

Beste Edwin Hofstra, Hartelijk bedankt voor je feedback die je ons gegeven hebt. Graag geven wij je de uitleg hoe dat de terugleverkosten tot stand zijn gekomen. Wanneer een aansluiting stroom opwekt en teruglevert aan het elektriciteitsnet, brengt dit kosten met zich mee. Dit leidt tot een onbalans in het elektriciteitsnet en resulteert in extra kosten. Deze ontwikkeling zien we in de hele energiemarkt. Tot nu toe werden deze extra kosten door al onze klanten gedragen. UnitedConsumers Energie streeft ernaar deze kosten eerlijker te verdelen door een deel ervan specifiek door te berekenen aan klanten met zonnepanelen. De vaste terugleverkosten wijzigen elk kwartaal bij een variabel contract en worden bij een vast contract voor de looptijd van het contract vastgelegd. De leverancier bepaalt zelf de hoogte van deze kosten, wat kan resulteren in verschillen tussen leveranciers. De hoogte van onze terugleverkosten zijn afhankelijk van de totale hoeveelheid teruggeleverde stroom. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste Alberdien de Groot, Hartelijk dank voor je feedback. Wij vinden het vervelend dat je het lastig vindt om je energieverbruik uit te lezen. We helpen je graag verder. Via onze website kun je inloggen op je persoonlijke bespaartegoed met je inlognaam en wachtwoord. Hier vind je een overzicht van je persoonlijke gegevens en je producten. Voor het energieverbruiksoverzicht ga je naar 'Mijn Energie'. Links in het menu 'Mijn Energie' klik je op 'Verder'. Vervolgens zie je aan de rechterkant het kopje ‘Verbruik’. Klik hierop om je energieverbruik op basis van de maandelijkse uitlezingen uit je slimme meter te bekijken. Door naar beneden te scrollen met je computermuis, kun je onder andere de kosten zien door op de pijl naar beneden te klikken. Daarnaast hebben we graag telefonisch of per e-mail contact met je om het hele proces stap voor stap uit te leggen. We hopen dat deze uitleg meer duidelijkheid biedt. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste Alfred, Bedankt voor je feedback. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen en suggesties met ons te delen. Wat betreft het automatisch wijzigen van het termijnbedrag na de jaarafrekening: we begrijpen dat dit als onverwacht kan worden ervaren. Het termijnbedrag wordt automatisch aangepast op basis van je verbruik, maar we kunnen dit altijd voor je terugzetten als je dat liever hebt. We willen dat je controle houdt over je betalingen en staan altijd klaar om dit samen met je te bespreken. Wij zullen de tips die je aangeeft gaan doorgeven als verbetering en wellicht dat dit in de toekomst zichtbaar is. Als er een verlengingsaanbod voor je klaarstaat, tonen we altijd zowel de tarieven van je huidige contract als die van het nieuwe contract. Dit geeft je een duidelijk overzicht en helpt je een weloverwogen keuze te maken tussen het blijven bij je huidige tarieven of overstappen naar een nieuw contract. Nogmaals bedankt voor je feedback, en we hopen dat je verder tevreden bent met onze service. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers