Reviews voor UnitedConsumers - Energie

Beste Graadje, Bedankt voor je review. We willen graag wat meer uitleg geven over je contract. We zien dat je je contract hebt aangevraagd via Energiekiezer. De termijnbedragen die via de prijsvergelijker worden berekend, zijn inclusief de korting. Wanneer wij de aanmelding binnenkrijgen, berekenen wij echter de termijnbedragen exclusief de korting. Deze korting wordt vervolgens verrekend op je eerstvolgende jaarnota. Wat betreft de powerbank, dit wordt volledig afgehandeld door Energiekiezer. We raden je aan om rechtstreeks contact met hen op te nemen voor verdere informatie. We hopen dat dit je vragen beantwoordt en staan klaar om je verder te helpen als je nog meer vragen hebt. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste Charlotte Jongbloed, Hartelijk dank voor je feedback. We begrijpen dat het vervelend is voor je situatie dat er nu terugleverkosten in rekening worden gebracht voor de zonnepanelen. Graag leggen we uit waarom dit nodig is. Wanneer een aansluiting stroom opwekt en teruglevert aan het elektriciteitsnet, brengt dit kosten met zich mee. Dit leidt tot een disbalans in het elektriciteitsnet, wat extra kosten veroorzaakt. Deze ontwikkeling zien we in de hele energiemarkt. Tot nu toe werden deze extra kosten door al onze klanten gedragen. UnitedConsumers Energie streeft ernaar deze kosten eerlijker te verdelen door een deel ervan specifiek door te berekenen aan klanten met zonnepanelen. De vaste terugleverkosten wijzigen elk kwartaal bij een variabel contract en worden bij een vast contract voor de looptijd van het contract vastgelegd. De leverancier bepaalt zelf de hoogte van deze kosten, wat kan resulteren in verschillen tussen leveranciers. De hoogte van onze terugleverkosten is afhankelijk van de totale hoeveelheid teruggeleverde stroom. Wij hopen dat dit zo duidelijk is en je verder tevreden bent met onze service. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste deelnemer, Bedankt voor je feedback. Onze excuses dat de ervaring met onze backoffice niet geheel aan je verwachtingen voldeed. We streven er naar om onze service te optimaliseren en ervoor te zorgen dat elk onderdeel van onze organisatie je de beste service biedt. We moeten ons helaas houden aan de regels die in de energiesector zijn opgesteld. Bij veel energieleveranciers geldt standaard een opzegtermijn van 30 dagen. Om deze reden hanteren wij ook deze standaardtermijn. Afwijken van deze termijn kan leiden tot afwijkende afspraken en financiële ongemakken. Om dit te voorkomen, houden wij vast aan deze periode van 30 dagen. Gelukkig hebben we de startdata van stroom en gas gelijk kunnen trekken, waardoor de levering van deze producten gelijktijdig kon beginnen. Met vriendelijke groet, Janice UnitedConsumers

Beste Jan, Bedankt voor je feedback en de 8! Het klopt dat wij stroom en gas afzonderlijk factureren. Wij zien dit als twee verschillende producten, ook bij de facturatie. Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers