Reviews voor UnitedConsumers - Energie

Beste Jan, Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het vervelend is dat er nu terugleverkosten in rekening worden gebracht voor zonnepanelen. Graag willen we je uitleggen waarom dit noodzakelijk is. Wanneer een aansluiting stroom opwekt en teruglevert aan het elektriciteitsnet, veroorzaakt dit extra kosten vanwege de onbalans die het creëert in het elektriciteitsnet. Deze kosten zijn een bredere ontwikkeling in de energiemarkt en worden steeds meer doorberekend. Tot voor kort werden deze extra kosten door al onze klanten gedragen. UnitedConsumers Energie streeft er nu naar om deze kosten eerlijker te verdelen door een deel ervan specifiek door te rekenen aan klanten met zonnepanelen. Bij een variabel contract kunnen de vaste terugleverkosten elk kwartaal wijzigen, terwijl deze bij een vast contract gedurende de looptijd vastliggen. De hoogte van deze kosten verschilt per leverancier en is afhankelijk van de totale hoeveelheid teruggeleverde stroom, gebaseerd op het Standaard Jaarverbruik (SJV) van de netbeheerder. We willen je erop wijzen dat de tarieven bij een variabel contract elk kwartaal kunnen wijzigen, afhankelijk van de ontwikkelingen op de energiemarkt. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en streven ernaar om zo transparant mogelijk te blijven over deze veranderingen en een eerlijke balans te vinden voor al onze klanten. We hopen dat deze uitleg duidelijkheid geeft en dat je verder tevreden bent met onze service. Als je nog vragen hebt, staan we altijd voor je klaar. Groetjes, Michelle UnitedConsumers

Beste Jack Leenknegt, Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat we je niet naar tevredenheid hebben kunnen helpen en dat het niet mogelijk was om een nieuw contractvoorstel te doen voor het einde van je huidige contract. Dit soort reacties zijn voor ons zeer waardevol. Dankzij feedback zoals die van jou, hebben wij aanpassingen gemaakt in ons systeem. Hierdoor is het in de toekomst wel mogelijk om een voorstel te ontvangen voor het einde van een contract. We waarderen je begrip en hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Toine UnitedConsumers

Beste Ben, Dank je wel voor je review. Dit is voor ons zeer waardevolle feedback, en we waarderen het dat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld. Het spijt ons te horen dat je een hoge opzegboete hebt gekregen. Het is vervelend dat dit niet duidelijk was bij de overstap. Uiteraard is dit niet de manier waarop wij klanten wensen te werven. We nodigen je graag uit om contact op te nemen met onze klantenservice. We willen graag met je in gesprek om samen naar een passende oplossing te zoeken. Met vriendelijke groet, Toine UnitedConsumers

Beste Marion Greveling, Bedankt voor je positieve woorden over onze klantenservice. We waarderen het vertrouwen dat je in ons hebt gesteld door je voorschotten vast te zetten. Het spijt ons te horen dat dit anders is uitgepakt dan verwacht. De energiemarkt is momenteel zeer onvoorspelbaar, en hoewel we op basis van de toen beschikbare informatie aannamen dat de prijzen zouden stijgen, begrijpen we dat dit teleurstellend kan zijn. De tarieven die we hanteren kunnen, gezien de huidige marktomstandigheden, vaak wijzigen. Helaas kunnen we van tevoren niet exact voorspellen hoe de tarieven zich zullen ontwikkelen. Het goede nieuws is dat je voor een jaar vaste tarieven hebt, wat betekent dat deze niet zullen veranderen gedurende die periode. De enige wijzigingen die jaarlijks plaatsvinden, zijn de overheidsheffingen die door de overheid worden opgelegd. We denken graag met je mee over hoe we je situatie kunnen verbeteren. Neem gerust contact met ons op als je verder wilt praten. We staan altijd voor je klaar! Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste Gerard, Bedankt voor je review en het delen van je feedback! Wij zien stroom en gas als aparte producten en om die reden worden deze afzonderlijk van elkaar gefactureerd. Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers

Beste Herman, Hartelijk dank voor je feedback. Graag geven we wat uitleg over ons verlengingsaanbod en wat we wettelijk verplicht zijn te communiceren. We zijn verplicht om 30 dagen voor de einddatum van je contract de variabele energietarieven aan je door te geven. Deze tarieven gaan in na afloop van je contract als je geen overstap maakt of geen nieuw vast contract aanvraagt. We begrijpen dat de e-mail hierover verwarrend kan zijn, en we hopen dat je inmiddels telefonisch de nodige duidelijkheid hebt gekregen. Op dit moment bieden we alleen contracten van één jaar aan en hebben we helaas nog geen meerjarige contracten beschikbaar. Hopelijk kunnen we in de toekomst weer meerjarige contracten aanbieden en je een passend aanbod doen. We hopen dat je verder tevreden bent met onze service en staan altijd voor je klaar als je vragen hebt. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste Leves, Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad. Het klopt dat het uitbetalen van het bespaartegoed is gekoppeld aan de bekende betaalgegevens. Wellicht is het mogelijk om hierover telefonisch contact op te nemen, zodat we dit samen kunnen bekijken. Dit is de snelste manier om dit uit te zoeken en indien mogelijk het bespaartegoed uit te keren. Met vriendelijke groet, Toine UnitedConsumers