Reviews voor UnitedConsumers - Energie

Geachte heer Don, De energiemarkt en de bijbehorende tarieven zijn altijd in beweging. De huidige actualiteit is een goed voorbeeld hoe lastig deze dan ook te voorspellen is. U heeft vorige jaar gekozen voor een bepaalde tijd contract met vaste tarieven. U heeft zich daarmee verzekerd tegen prijsstijgingen maar ook prijsdalingen. U heeft daarmee een stukje zekerheid ingekocht. Wij zien dat uw huidige contract binnen drie maanden afloopt. U bent daarom momenteel in de gelegenheid om uw contract te verlengen voor 1 of 3 jaar met de huidige historisch lage energietarieven. U kunt ook kiezen voor een contract met variabele tarieven. Met dit contract beweegt u ieder half jaar mee met energiemarkt en de op dat moment actuele tarieven. U kunt eenvoudig een offerte maken op onze website of neem gerust contact op met onze klantenservice 040-2350560 of [email protected] voor een persoonlijk advies. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Sander Buijs

Beste Yvette Velserbroek, Het klopt inderdaad dat wij begin dit jaar een vertraging hadden bij de opmaak van de nota's. De oorzaak hiervan is een verdere automatisering en verbetering van ons facturatieproces om de kwaliteit hiervan te kunnen blijven waarborgen. Mede hierdoor kunnen wij momenteel, uitzondering daargelaten, vaak binnen 2 -3 weken vanaf het afrekenmoment de jaarnota's presenteren. Wij zien dat wij in uw geval 2 maanden later hebben kunnen factureren. Nog steeds binnen de wettelijke termijnen maar wij begrijpen uw onvrede. Wij hopen dan ook volgend jaar tijdig (vaak binnen 2-3 weken na het afrekenmoment) u jaarnota te kunnen presenteren. Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het mogelijk ontstane ongemak. Sander Buijs UnitedConsumers

Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat uw eerste ervaring met onze klantenservice niet goed is geweest, maar wij vinden het fijn dat u deze met ons deelt. Wij staan open voor de feedback van onze deelnemers en willen daarmee de kwaliteit van onze klantenservice graag verbeteren. Ondanks de eerdere kwalitatieve minderwaardige e-mailreacties zijn wij blij te vernemen dat u uiteindelijk wel het juiste antwoord heeft gekregen. Wij zien dat u dit onderzoek alsnog anoniem heeft kunnen invullen met fictieve gegevens. Wanneer u uw klantgegevens wel wenst te delen, kunnen wij gemakkelijk uw klantdossier achterhalen. Hiermee kunnen wij onze medewerkers complimenteren met de goede reviews of coachen met de minder goede reviews en daarmee onze kwaliteit te verbeteren dan wel te borgen. De verbruiksoverzichten worden bewust niet als bijlage verstuurd om de privacy van onze deelnemers te waarborgen. Via uw MijnUC omgeving, beveiligd met gebruikersnaam en wachtwoord, zijn uw klantgegevens te allen tijde veilig. Met vriendelijke groet, Sander Buijs

Beste Jan Hovinga, Het klopt inderdaad dat wij nog niet beschikken over een verbruiksmanager op onze website. Verbruiksoverzichten kunnen wij alleen verzenden wanneer u beschikt over een slimme meter. Wanneer u niet beschikt over een slimme meter en toch inzage wenst in uw verwachte verbruik is het altijd mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij maken heel graag handmatig een persoonlijke tussenberekening voor onze deelnemers. Wij zien dan ook dat u eind september contact met ons heeft gehad en er door onze klantenservice een tussenberekening is gemaakt voor stroom. Nu na winterperiode kunnen we ook een berekening maken voor uw gasverbruik. Wij vernemen graag of u daar ook een tussenberekening voor wenst. P.s. Voor het einde van 2020 krijgen alle huishoudens en kleine bedrijven een slimme meter aangeboden. Wilt u niet wachten tot u aan de beurt bent en wilt u nu al een slimme meter in uw huis? Neem dan contact op met uw netbeheerder. Sander Buijs UnitedConsumers

Fijn om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening en service! Bedankt voor deze positieve review!

Wij vinden het fijn om te vernemen dat u tevreden bent over de diensten van UnitedConsumers! Bedankt voor deze positieve review!

Wij zien inderdaad dat u nu voor het tweede jaar gebruik maakt van ons aanbod, goed om te vernemen dat u tevreden bent over onze service! Bedankt voor deze positieve review!

Beste Herlof Corporaal, Wij vinden het jammer te vernemen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Ook zien wij terug in de contacthistorie dat u helaas niet volledig bent geïnformeerd. Onze oprechte excuses hiervoor. Graag lichten wij daarom onderstaande aanvullend aan u toe; Het klopt dat, TOT september 2019 de verbruiksonafhankelijke energiekosten NIET zijn meegenomen op de verbruiksoverzichten. (netbeheerkosten, vermindering energiebelasting en vaste leveringskosten) Tot die tijd had u inderdaad enkel inzicht in de verbruikskosten (exclusief verbruiksonafhankelijke kosten) Vanaf september 2019 hebben wij onze verbruiksoverzichten verder uitgebreid en geoptimaliseerd met de verbruiksonafhankelijke kosten. Deze ziet u vanaf dat moment gespecificeerd terug onderaan het maandelijks verbruiksoverzicht. Hiermee heeft u voor het komende jaar een completer beeld van de totale kosten, welke daarmee gemakkelijker te herleiden zijn naar uw jaarnota's. Natuurlijk blijft UnitedConsumers wel afhankelijk van de succesvolle uitlezingen van uw slimme meter door de Netbeheerder. Hopende u hiermee alsnog volledig te hebben geïnformeerd. Wij nemen uw waardevolle feedback mee in de verbetering van onze klantenservice. Hiervoor onze dank! Met vriendelijke groet, Sander Buijs

Beste Renier Ramakers, Wij begrijpen uw onvrede m.b.t. de gehanteerde meterstand door de Netbeheerder. Wij gaan ook graag names u in dispuut met de Netbeheerder om dit door hen te laten corrigeren. Hiervoor hebben wij wel de bewijsvoering nodig middels een meterbon. Hopende op uw begrip. 29 april hebben wij een e-mail gestuurd met dit verzoek. Wij zijn nog in afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Sander Buijs

Wij proberen ondanks de corona crisis alsnog zo goed mogelijk bereikbaar te blijven, wij vinden het dan ook fijn om te vernemen dat u hier een goede ervaring mee heeft gehad! Bedankt voor deze mooie review!

Beste R. Peeters, Helaas is er iets mis gegaan met de uitbetalingen van onze stroomnota’s. Achter de schermen is hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Wij zien dat de uitbetaling op 4-5-2020 reeds heeft plaats gevonden. Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging. Met vriendelijke groet, Sander Buijs UnitedConsumers

Beste Vince, Het IBAN is gebonden aan uw deelnemeraccount omdat deze gekoppeld is aan uw persoonlijke kortingstegoed. Wanneer u een nieuwe aanvraag doet voor een nieuw product met een ander IBAN wordt deze niet direct aangepast om mogelijk fraude te voorkomen. Wanneer u het IBAN wilt wijzigen verzoeken wij u ons e-mail te sturen naar [email protected] vanuit het bij ons bekende e-mailadres. Hierin graag de vermelding van het oude IBAN en het IBAN waarin u het wenst te wijzigen. De door u betaalde incassokosten à 13,- op 17-4-2020 zullen wij in mindering brengen op uw eerstvolgende jaarnota. Hopende u hiermee naar tevredenheid te hebben geïnformeerd. Wij wachten uw verzoek tot de IBAN wijziging af. Met vriendelijke groet, Sander Buijs UnitedConsumers

Beste Dennis, Momenteel, mede door de actuele situatie, is onze bereikbaarheid tijdelijk minder goed dan dat u van ons gewend bent. Hopende op uw begrip. Wij zien terug dat wij inmiddels hebben gereageerd op uw vraag. Vanwege de nog langere looptijd van uw contract kunnen wij u momenteel helaas geen nieuw aanbod doen. Met vriendelijke groet, Sander Buijs UnitedConsumers

Beste Geert Horstman, Wij vinden het jammer te vernemen dat u spijt heeft van de overeenkomst. Mogelijk bent u teleurgesteld naar aanleiding van de naheffing op de recent ontvangen jaarnota's. Wij zien dat u, ondanks ons advies voor een verhoging van uw termijnbedrag, uw termijnbedrag in mei 2019 heeft verlaagd. Mocht u nadere toelichtingen op uw jaarnota's ontvangen neem dan contact op mijn onze klantenservice 040-2350560 of [email protected]. Wij helpen u graag! Met vriendelijke groet, Sander Buijs UnitedConsumers

Beste A Hovinga, Het klopt inderdaad dat wij nog niet beschikken over een verbruiksmanager op onze website. Verbruiksoverzichten kunnen wij alleen verzenden wanneer u beschikt over een slimme meter. Wanneer u niet beschikt over een slimme meter en toch inzage wenst in uw verwachte verbruik is het altijd mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij maken heel graag handmatig een persoonlijke tussenberekening voor onze deelnemers. Wij zien dan ook dat u eind september contact met ons heeft gehad en er door onze klantenservice een tussenberekening is gemaakt voor stroom. Nu na winterperiode kunnen we ook een berekening maken voor uw gasverbruik. Wij vernemen graag of u daar ook een tussenberekening voor wenst. P.s. Voor het einde van 2020 krijgen alle huishoudens en kleine bedrijven een slimme meter aangeboden. Wilt u niet wachten tot u aan de beurt bent en wilt u nu al een slimme meter in uw huis? Neem dan contact op met uw netbeheerder. Sander Buijs UnitedConsumers

Beste Stefan, De aangeboden verbruiksoverzichten die u ontvangt geven inderdaad enkel uw maandelijkse verbruik en kosten weer. De inhoud van deze verbruiksoverzichten zijn opgesteld op basis van de richtlijnen Autoriteit Consument en Markt. Wanneer u tussentijds inzicht wil hebben in uw termijnbedragen maken wij heel graag een persoonlijke tussenberekening voor u. U kunt deze gemakkelijk aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice 040-2350560 of via e-mail [email protected] Wij horen graag van u! Met vriendelijke groet, Sander Buijs

Beste Cor, Het beheren van uw voorkeuren omtrent de product nieuwsbrieven kunt eenvoudig doen in uw persoonlijke MijnUC omgeving. Ook kunt u deze gemakkelijk afmelden onderaan de ontvangen e-mail. Klik hier op de button 'afmelden'. In deze MijnUC omgeving kunt u ook te allen tijden uw actuele tarieven inzien. Bij contracten met een bepaalde looptijd kunt u tot 3 maanden voor het aflopen hiervan, deze verlengen met het actuele aanbod. Dit aanbod kunt u vinden op onze website of u kunt contact opnemen met onze klantenservice 040-2350560 of via [email protected] Helaas is er iets mis gegaan met de uitbetalingen van onze stroomnota’s. Achter de schermen is hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Wij zien dat de uitbetaling op 4-5-2020 reeds heeft plaats gevonden. Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging. Met vriendelijke groet, Sander Buijs UnitedConsumers

Beste Ingrid, Helaas is er iets mis gegaan met de uitbetalingen van onze stroomnota’s. Achter de schermen is hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Wij zien dat de uitbetaling op 4-5-2020 reeds heeft plaats gevonden. Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging. Met vriendelijke groet, Sander Buijs UnitedConsumers

Beste Elly, Het verbruiksoverzicht geeft enkel het verbruik en de kosten van de betreffende maand weer. Wij zien dat uw eerste overzicht de koudere wintermaand maart betreft. Uw maandbedrag wordt berekend op basis van uw gemiddelde jaarverbruik. In de wintermaanden verbruikt u vaak meer energie dan waar u per maand voor betaalt. In de zomermaanden verbruikt u vaak een stuk minder, maar blijft u evenveel betalen als in de wintermaanden. Met de zomermaanden trekt u daarom als het ware het hoge verbruik van de winter weer recht. Indien u, ondanks deze toelichting, nog in de veronderstelling, bent duurder uit te zijn, willen wij u vragen contact op te nemen met onze klantenservice 040-23505060 of [email protected]. Aan de hand van uw eindnota van de vorige leverancier kunnen wij mogelijk een juist vergelijk voor u maken. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Sander Buijs

Beste Erik, Ons facturatieproces van stroom en gas zijn inderdaad gescheiden. U krijgt daarom een aparte termijnbedragen en jaarnota's voor gas en stroom. Wij zien dat u zelf bij de aanmelding vorig jaar een veel hoger verwacht verbruik heeft ingegeven dan dat u daadwerkelijk heeft verbruikt afgelopen jaar. Daarom heeft u inderdaad maandelijks ruim €80,00 te veel betaald. Uw jaarnota's zijn recent opgemaakt en aan u aangeboden. Eind mei gaat u de teveel betaalde termijnen, middels een erg flinke teruggave, terug ontvangen op uw IBAN. Middels onze maandelijkse verbruiksoverzichten is het mogelijk te zien wat het actuele verbruik en bijhorende kosten zijn. Ook maken wij graag gedurende het jaar een persoonlijke tussenberekening van het termijnbedrag voor onze deelnemers. U kunt deze eenvoudig aanvragen via onze klantenservice 040-2350560 of [email protected] Wij vinden het jammer te vernemen dat u inmiddels bent overgestapt naar een andere leverancier. Hopelijk mogen wij u op later moment opnieuw verwelkomen als deelnemer. Met vriendelijke groet, Sander Buijs