Correcte communicatie richting een klant is ook kwaliteit bieden.
Ik ervaar al meermaals bij 1 van de werkplaatsreceptie medewerkers een ongemakkelijk gevoel.
Wanneer ik een vraag stel, lijkt het al vlug teveel.
Of al wat ik vertel wordt al vlug genuanceerd.
Ik kom bij u met een probleem, althans ik ervaar dat als een probleem dus ik moet geholpen worden.
Wanneer mijn auto een dag in de werkplaats heeft gestaan, en ik terug moet komen omdat een onderdeel vervangen wordt. Dan wil ik graag weten, was het onderdeel kapot, of zat er een storing in?
Ja dat weet ik niet, dat staat er niet bijgeschreven. En daarmee is het klaar.
Dat kan toch niet? Doe in ieder geval enige moeite om iets te achterhalen. De werkplaats is 10 stappen verderop.
Maar ook telefonisch: ik bel omdat mijn elektrische auto er van het een op een andere moment na een luide foutmelding mee ophoud. Tijdens het rijden!
Krijg ik vervolgens iemand aan de telefoon, met de vraag: en hoe moet ik me dat voorstellen? U rijdt 120 op de linker rijbaan en hij valt terug en rijd nu nog maar 60?
Mensen, mijn auto stopt er gewoon mee. Is dat niet al reden genoeg om iemand serieus te nemen?
De manier van communiceren, en het als klant serieus genomen worden…
Daar kan Nefkens Eindhoven nog héél veel in verbeteren.
