Eerst teleurgesteld, maar later tevreden.
De Waal Autogroep in Gorinchem bood een demodeal van een Audi A3 aan. We maakten een afspraak met het bedrijf. Wij kwamen iets vroeger dan gepland aan. Het parkeerterrein was vol. Voor de bezoekers was er eigenlijk geen parkeerplaats.
In de showroom aangekomen schonk niemand aandacht aan ons. Medewerkers liepen af en aan, zonder ook maar goedemorgen te zeggen. Na ongeveer 10 minuten wilden mijn vrouw en ik weer terug naar huis gaan. Uiteindelijk, na een harde opmerking van mijn vrouw, bood een van de medewerkers ons een plaats en ook koffie aan.
Enige minuten later kwam de verkoper, de heer Michiel Maarleveld, bij ons. Hij was blij verrast dat we er al waren. Vermeld moet worden dat de heer Maarleveld een prettige gesprekspartner was. We konden echter niet tot overeenstemming komen over de prijs, in verband met de inruil van onze oude auto. De heer Maarleveld zette onze auto op een website, waar handelaren hun biedingen konden doen en beloofde de volgende dag terug te bellen voor de uitslag van deze biedingen. Met lege handen keerden we huiswaarts. We ontvingen zelfs geen offerte.
Tegen het eind van de volgende dag belde de heer Maarleveld terug. Hij had een hoger bod op onze auto. Ik heb hem toen gemeld dat wij nu in onderhandeling waren met een andere dealer, omdat wij teleurgesteld waren in de behandeling van De Waal. Hij schrok daar van. Ik heb hem toen het verloop van onze behandeling bij De Waal verteld. Hij was blij dat ik hem deelgenoot maakte van mijn desillusie, bood een aantal keren zijn excuus aan en zou het meteen intern melden. Ook heeft hij namens het bedrijf schriftelijk excuses aangeboden.
Dank zij de inspanningen van de heer Maarleveld hebben wij uiteindelijk toch voor de auto van De Waal gekozen. Hij heeft ons daarin totaal begeleid en heeft ons het vertrouwen in dit bedrijf teruggegeven.
Op de dag van de aflevering werden we gezien en meteen aangesproken. Een heel andere beleving dan de eerste dag. Het voelde nu goed.
