Privacybeleid

Privacy beleid

Je privacy is belangrijk voor Klantenvertellen. Hieronder vind je ons Privacybeleid dat beschrijft hoe we jouw informatie verzamelen, gebruiken, onthullen, overdragen en opslaan volgens de toepasselijke Nederlandse wetgeving inzake gegevensbescherming. Lees onze privacypraktijken door en neem contact met ons op als je vragen hebt.

Identiteitsbeschermde gegevensverzameling en -verwerking

Onze server verzamelt automatisch logbestandgegevens die via je browser aan ons worden geleverd. Deze gegevens omvatten:

Type en versie van je browser

Type en versie van je besturingssysteem

De URL van de website waarmee je ons hebt bereikt

Zoektermen die je gebruikte om onze website te vinden

Datum en tijd van toegang tot onze website

Namen van de door jou bezochte onderliggende pagina’s

Hoeveelheid verzonden gegevens

Deze gegevens worden op een identiteitsbeschermde manier verzameld en kunnen niet aan een specifieke persoon of klant worden toegeschreven. De gegevensverzameling en -verwerking worden alleen gebruikt voor interne analytische en statische doeleinden.

Gebruik van Google Analytics: Wij maken gebruik van Google Analytics, een webanalysetool van Google Inc. Google Analytics gebruikt “cookies”: tekstbestanden die op je computer worden opgeslagen om de site-activiteit te analyseren. De informatie die door de cookie wordt gegenereerd (inclusief je IP-adres) wordt in een identiteitsbeschermde vorm aan Google (VS) geleverd en op een server opgeslage

Gegevensverzameling en -verwerking via pseudoniemen

Na registratie op onze website verzamelen en bewaren we de hierboven genoemde gegevens in gepseudonimiseerde vorm. Deze gegevens zijn gekoppeld aan een interne code maar worden hernoemd, waarbij het pseudoniem geen verband houdt met de werkelijke naam of andere persoonlijke kenmerken.

Voor het doel van op maat gemaakte reclame- en marketingcampagnes ter verbetering van onze service aan klanten, worden alle profielen samengesteld op basis van feitelijke gegevensverzameling, maar uitsluitend met gebruik van pseudoniemen.

Je kunt bezwaar maken tegen de samenstelling van een gebruikersprofiel. De volledige details van je recht van bezwaar vind je onder de paragraaf “Recht van Intrekking & Bezwaar.”

We garanderen dat er geen persoonlijke gegevens aan derden worden doorgegeven, maar uitsluitend voor interne doeleinden worden gebruikt in gepseudonimiseerde vorm.

Voor het doel van op maat gemaakte reclame- en marketingcampagnes ter verbetering van onze service aan klanten, worden alle profielen samengesteld op basis van feitelijke gegevensverzameling, maar uitsluitend met gebruik van pseudoniemen.

Je kunt bezwaar maken tegen de samenstelling van een gebruikersprofiel. De volledige details van je recht van bezwaar vind je onder de paragraaf “Recht van Intrekking & Bezwaar.”

We garanderen dat er geen persoonlijke gegevens aan derden worden doorgegeven, maar uitsluitend voor interne doeleinden worden gebruikt in gepseudonimiseerde vorm.

Welke persoonsgegevens verwerken we van u en waarom?

Klantenvertellen verwerkt de Persoonsgegevens die de Gebruiker bij de plaatsing van de Review invult op de Website. Het gaat om de volgende Persoonsgegevens: naam, woonplaats, e-mailadres (verplicht)

Via de Website verwerkt Klantenvertellen verder IP-adressen van Gebruikers. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om te controleren of de Dienst op rechtmatige wijze wordt gebruikt en de Gebruiker bijvoorbeeld niet meerdere Reviews voor hetzelfde bedrijf plaatst. Na een periode van 3 maanden worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

De interface tussen Klantenvertellen en een Bedrijf:

Klantenvertellen ontvangt geen persoonlijk identificeerbare informatie van de eindgebruiker uit de database van het Bedrijf via de interface. Alleen een anonieme besteltransactie-ID wordt verzonden. Als Kiyoh de dienst verleent om de beoordelingsuitnodigingse-mail te verzenden, worden de noodzakelijke persoonsgegevens alleen voor dit specifieke doel gebruikt. Na de wettelijke bewaartermijn worden deze gegevens verwijderd.

Het Bedrijf is verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke gegevensbeschermingswetten. Bovendien is het Bedrijf alleen verantwoordelijk voor hoe Eindgebruikers worden benaderd en geïnformeerd over de mogelijkheid om Beoordelingen & Recensies achter te laten; voor de beoordeling van de juridische toelaatbaarheid van de reclame (inclusief de wijze ervan) van de producten en/of diensten van het Bedrijf, in het bijzonder onder de mededingings- en reclamewetten; en voor het beoordelen van de vereisten onder mededingings-, gegevensbeschermings- en andere relevante wetten en voor het verkrijgen van de vereiste toestemming van de Eindgebruiker.

KLANTENVERTELLEN AANVAARDT GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT EEN SCHENDING VAN DE HIERBOVEN BESCHREVEN VERPLICHTINGEN.

Persoonsgegevens die aan Klantenvertellen worden overgedragen, worden uitsluitend gebruikt in het kader van de afgesloten contractuele relatie en gerelateerde doeleinden zoals fraudepreventie, opslag, codering en gegevensgebruik. Deze gegevens worden niet gedeeld met niet-gelieerde derden. Klantenvertellen verklaart en garandeert dat haar verzameling, toegang, gebruik, opslag, verwijdering en openbaarmaking van Persoonlijke Informatie voldoet en zal voldoen aan alle toepasselijke privacywetten in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetten.

Cookies

Voor onze website gebruiken we “cookies.” Met behulp van “cookies” kan onze webserver je individuele instellingen op onze website herkennen en (indien van toepassing) delen van je registratiegegevens in gecodeerde vorm opslaan om het gebruik te vergemakkelijken en automatische inlog mogelijk te maken. In de browserinstellingen kun je ervoor kiezen om cookies te weigeren, te verwijderen, te blokkeren of een aanvraag te annuleren voordat een “cookie” wordt toegepast.

Gebruik van je e-mailadres

We gebruiken je e-mailadres om de registratie op onze website te voltooien en te bevestigen via een bevestigingsmail.

Alleen als je toestemming geeft, gebruiken we je e-mailadres om je onze nieuwsbrief of andere aanbiedingen te sturen die interessant kunnen zijn. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken en stoppen met het ontvangen van e-mails van ons bedrijf. Volledige informatie over je recht op intrekking vind je onder de paragraaf “Recht van Intrekking & Bezwaar.”

Recht op toegang, wijziging, blokkering en verwijdering van gegevens

Als je daarom vraagt, zullen we je gratis alle inhoudelijke gegevens met betrekking tot je account verstrekken. Je kunt de informatie aanvragen via de onderstaande contactgegevens. Indien je aan onze wettelijke vereisten hebt voldaan, heb je het recht om ons te verzoeken je gegevens te wijzigen, blokkeren of te verwijderen. Neem contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Jouw rechten voor Intrekking of Bezwaar

Je hebt het recht bezwaar te maken tegen ons gebruiksprofiel en eerder gegeven toestemming in te trekken. Als je dat doet, stoppen we de verwerking van je gegevens voor dit doel. Je kunt je toestemming intrekken per post, fax of e-mail, zonder opgave van redenen.

Schrijf ons op: Klantenvertellen Bel ons op:

0418 729 200

Email ons:

[email protected]

Verklaring van toestemming

Als je toestemming hebt gegeven om nieuwsbrieven en aanbiedingen van ons per e-mail te ontvangen, hebben we die toestemming geregistreerd, die van kracht blijft totdat je ons laat weten dat je deze toestemming wilt intrekken.

Bewaartermijnen

Gegevens worden uitsluitend bewaard voor de periode die noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Wij zijn Klantenvertellen B.V.

Adres: Steenweg 79, 5301 HK Zaltbommel

E-mail:

[email protected]

KvK-nummer: 81275048

Btw-nummer: NL862035697B01

Wijzigingen in het privacybeleid

Bij wijzigingen in ons beleid informeren we je via onze website of per e-mail. We raden aan het beleid regelmatig te controleren op updates.

Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA)

Deze gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) vormt een aanvulling op de Gebruiksvoorwaarden voor Bedrijven van Klantenvertellen BV en beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt, beveiligd en gedeeld in overeenstemming met de AVG. Hierin staan afspraken over onder andere vertrouwelijkheid, beveiligingsmaatregelen, subverwerkers en uw rechten als verwerkingsverantwoordelijke.

Lees hieronder de volledige overeenkomst voor alle details.

Voor organisaties

Klantenvertellen biedt een platform waar organisaties waardevolle inzichten kunnen verzamelen, zodat ze kunnen verbeteren en innoveren. Met onze zowel gratis als betaalde diensten streven we naar een open en transparant reviewplatform. We vragen enkel dat je onze richtlijnen en gebruikersvoorwaarden respecteert, zodat Klantenvertellen betrouwbaar en transparant blijft. Welkom aan boord!

Wie wel en niet mag beoordelen

Iedereen met een recente ervaring en aankoopbewijs kan een review achterlaten. Deze ervaringen omvatten niet alleen aankopen, maar ook interacties zoals telefonische gesprekken of winkelbezoeken. Om de integriteit te beschermen, is het niet toegestaan dat medewerkers, vrienden of familieleden je bedrijf beoordelen. Het is ook niet toegestaan om concurrenten te beoordelen.

Om reviews vragen

Wanneer je uitnodigingen verstuurt voor reviews, moet dit op een eerlijke en onbevooroordeelde wijze gebeuren. We vragen reviewers soms om een referentienummer toe te voegen om de ervaring te kunnen verifiëren. Het aanbieden van incentives, zoals kortingen of geschenken, is niet toegestaan. Met onze toestemming kun je reviews op je bedrijfsterrein verzamelen; het gebruik van bedrijfseigen apparatuur voor reviews is niet toegestaan.

Voor het doel van op maat gemaakte reclame- en marketingcampagnes ter verbetering van onze service aan klanten, worden alle profielen samengesteld op basis van feitelijke gegevensverzameling, maar uitsluitend met gebruik van pseudoniemen.

Je kunt bezwaar maken tegen de samenstelling van een gebruikersprofiel. De volledige details van je recht van bezwaar vind je onder de paragraaf “Recht van Intrekking & Bezwaar.”

We garanderen dat er geen persoonlijke gegevens aan derden worden doorgegeven, maar uitsluitend voor interne doeleinden worden gebruikt in gepseudonimiseerde vorm.

Welke persoonsgegevens verwerken we van u en waarom?

Kiyoh verwerkt de Persoonsgegevens die de Gebruiker bij de plaatsing van de Review invult op de Website. Het gaat om de volgende Persoonsgegevens: naam, woonplaats, e-mailadres (verplicht)

Via de Website verwerkt Kiyoh verder IP-adressen van Gebruikers. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om te controleren of de Dienst op rechtmatige wijze wordt gebruikt en de Gebruiker bijvoorbeeld niet meerdere Reviews voor hetzelfde bedrijf plaatst. Na een periode van 3 maanden worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

Geen valse reviews

We hanteren een nultolerantiebeleid voor valse reviews. Deze worden direct verwijderd.

Onbekende reviewers

Als je een reviewer niet herkent door hun gebruikersnaam, betekent dit niet automatisch dat ze geen ervaring hebben gehad met je bedrijf. Neem contact op met de reviewer voor verduidelijking of vraag ons om de ervaring te verifiëren.

Respectvolle interactie

We gebruiken je e-mailadres om de registratie op onze website te voltooien en te bevestigen via een bevestigingsmail.

We verwachten dat je altijd respectvol handelt op ons platform. Deel geen schadelijke of ongepaste inhoud en vermijd illegale activiteiten. Onze tips voor het reageren op reviews helpen je hierbij.

Bescherming van privacy

Respecteer en bescherm de privacy van iedereen door geen persoonlijke gegevens zoals namen, telefoonnummers of adressen te delen. Medewerkers die onder hun eigen naam reageren, doen dit bewust en kunnen niet als reden worden gebruikt om andere reviews te rapporteren.

Geschillen

Onenigheden over reviews, zelfs als deze oneerlijk lijken, zijn geen reden voor verwijdering. Klantenvertellen bemiddelt niet in geschillen tussen bedrijven en consumenten.

Lasterlijke inhoud

We geven consumenten de mogelijkheid om hun ervaringen te delen, maar verplichten ons ook om lasterlijke inhoud die onterecht reputaties schaadt, te verwijderen.

Grenzen van vrijheid van meningsuiting

Reacties die onze richtlijnen schenden kunnen worden verwijderd. Bij misbruik van ons platform kunnen we toegang tot functies blokkeren, een waarschuwing op je profiel plaatsen, of in extreme gevallen de samenwerking beëindigen.

Eindboodschap

Deze richtlijnen dienen als leidraad. We behouden ons het recht voor om de interpretatie en toepassing te bepalen, en kunnen ze te allen tijde bijwerken. Voor meer informatie bezoek ons

Support Center.

Voor Reviewers

Bij Klantenvertellen staat de consument centraal, en we willen je ervaring zo aangenaam en waardevol mogelijk maken. Onze richtlijnen zijn ontworpen om een eerlijke en veilige omgeving voor iedereen te garanderen.

Jouw ervaring delen

Als je recent een ervaring hebt gehad met een bedrijf, waarderen we je feedback. Of het nu gaat om online shoppen, telefonisch contact, of een winkelbezoek, jouw mening is belangrijk. We vragen je om eerlijkheid en respect in je beoordeling te waarborgen.

Ongepassioneerde reviews

We hanteren een strikt beleid tegen valse of misleidende beoordelingen. Alleen oprechte ervaringen, zonder enige druk of invloed, horen thuis op ons platform. Reviews die niet authentiek zijn, worden verwijderd.

Privacy en respect

We beschermen je privacy door ervoor te zorgen dat persoonlijke gegevens, zoals namen en contactinformatie, niet openbaar gedeeld worden. Heb je vragen, dan staan we klaar om je te helpen zonder je privacy in gevaar te brengen.

Oproepen tot reviews

Je bent vrij om op eigen initiatief een review te plaatsen. Mocht je een uitnodiging ontvangen, dan is dat volledig vrijblijvend en zonder verwachting van gunstige beoordelingen.

Misbruik en veiligheid

Gedrag dat respectloos is of veiligheid bedreigt, tolereren we niet. We streven naar een gemeenschap waarin men beleefd en constructief met elkaar omgaat. Bij problemen, kun je ons altijd benaderen.

Geschillen

We bemiddelen niet in meningsverschillen tussen consumenten en bedrijven, maar we bieden een platform waar je je ervaring eerlijk kunt delen. We vragen alleen dat je feedback op een oprechte manier geeft.

Reacties op reviews

Hoewel bedrijven de mogelijkheid hebben om te reageren op je review, verwachten we ook van hen dat ze professioneel en respectvol handelen. Jouw stem en ervaring blijven centraal staan.

Wij waarderen je bijdrage aan ons platform en moedigen je aan om je gedachten te delen in overeenstemming met deze richtlijnen. Als je vragen hebt of ondersteuning nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Cookiebeleid voor consumenten

Bij Klantenvertellen gebruiken we cookies om je bezoek aan onze website te verbeteren en personaliseren. Hieronder vind je meer informatie over hoe cookies werken en hoe we deze inzetten.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door je browser op je apparaat worden opgeslagen wanneer je onze site bezoekt. Ze helpen ons om je voorkeuren te onthouden en geven ons inzicht in hoe onze website wordt gebruikt.

Soorten cookies die we gebruiken

• Noodzakelijke cookies: essentieel voor het functioneren van de website. Ze zorgen ervoor dat je kunt navigeren en gebruik kunt maken van basisfuncties.
• Prestatiecookies: verzamelen anonieme gegevens over hoe bezoekers onze site gebruiken, zodat we de prestaties kunnen verbeteren.
• Functionaliteitscookies: onthouden keuzes die je maakt, zoals taalvoorkeuren, om je een betere ervaring te bieden.
• Marketingcookies: volgen online activiteit om advertenties aan te passen aan interesses (alleen met toestemming).

Je kunt je browserinstellingen aanpassen om cookies te weigeren of te verwijderen. Het uitschakelen van cookies kan invloed hebben op de functionaliteit van de website. Meer details en actuele voorkeuren: zie onze cookieverklaring of neem contact op.

Google Review Partnership

Als officiële Google Review partner in Nederland zorgt Klantenvertellen ervoor dat jouw bedrijf optimaal zichtbaar is op het internet. Dit partnerschap stelt ons in staat beoordelingen effectief te verspreiden, wat leidt tot een grotere online aanwezigheid en meer vertrouwen van klanten.

Voordelen van de samenwerking

• Zichtbaarheid door Rich Snippets: klantbeoordelingen kunnen zichtbaar worden in Google Ads, wat de aantrekkelijkheid van advertenties en de click-through rate kan verhogen.
• Optimalisatie van Google Bedrijfsprofiel: door integratie zijn beoordelingen zichtbaar naast bedrijfsinformatie in zoekresultaten.
• Verbeterde Shopping Ads: producten kunnen opvallen met zichtbare klantfeedback.

Wat je moet weten

• Verzamel geverifieerde reviews: echte klantfeedback kan (waar van toepassing) met Google worden gedeeld om geverifieerde reviews te versterken.
• Lagere kosten-per-klik (CPC): meer gekoppelde reviews aan je Google-profiel kan helpen advertentiekosten te optimaliseren.

Met Klantenvertellen als Google Review partner versterk je niet alleen je online reputatie, maar trek je ook meer klanten aan. Meer over de samenwerking: Google Review Partner.

Digital Services Act (DSA) verklaring

Laatst bijgewerkt: 01/04/2025

Klantenvertellen voldoet aan de vereisten van de Digital Services Act (DSA) en zet zich in voor transparantie, gebruikersbescherming en naleving van Europese wetgeving met betrekking tot digitale diensten. Zie ook onze pagina Informatie over de Digital Services Act.

Informatie over de dienstverlener

• Naam van de dienst: Klantenvertellen.nl
• Bedrijfsnaam: Klantenvertellen B.V.
• Adres: Steenweg 79, 5301 HK Zaltbommel
• KvK-nummer: 81275048
• Contact:[email protected]

Moderatie en beleid

Klantenvertellen biedt een platform voor het verzamelen en publiceren van klantbeoordelingen. Wij hanteren duidelijke richtlijnen voor het modereren van content en verwijderen beoordelingen die in strijd zijn met onze gebruiksvoorwaarden, zoals haatdragende of discriminerende taal, spam of misleidende inhoud, en ongepaste of irrelevante content. Gebruikers kunnen misbruik melden via Contact. Zie ook onze richtlijnen klantbeoordelingen.

Transparantie en advertenties

Klantenvertellen kan gebruikmaken van gepersonaliseerde advertenties. Wij verkopen geen gebruikersgegevens aan derden. Eventuele gesponsorde content wordt duidelijk als zodanig aangegeven.

Toegang tot data en gebruikersrechten

Gebruikers hebben recht op inzage in hun persoonlijke gegevens, correctie of verwijdering van hun gegevens, en bezwaar tegen ongewenste gegevensverwerking. Voor verzoeken: [email protected].

Klachten en beroep

Indien een beoordeling wordt verwijderd of aangepast, heeft de gebruiker het recht om hier bezwaar tegen te maken via [email protected].

Samenwerking met autoriteiten

Wij werken samen met bevoegde autoriteiten en houden ons aan meldings- en verwijderverplichtingen in lijn met de DSA. Voor vragen: Contact.